N 2/69 2019 электронная версия


N 2/69 2019

Свободный доступ к электронной версии для всех посетителей сайта

Архивы

Журнал «Профессиональная уборка. Оборудование, материалы, технологии»

Зарегистрирован Министерством Российской Федерации по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций 30 июля 2001 года, свидетельство ПИ № 77-9508

Адрес для корреспонденции: 191036, Санкт-Петербург, а/я 58, ООО «ПАРТНЕР Санкт-Петербург»

Электронная почта:

III МЕЖДУНАРОДНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ «КЛИНИНГ В ЭФФЕКТИВНОМ УПРАВЛЕНИИ ОБЪЕКТАМИ НЕДВИЖИМОСТИ»

panorama_v3end.tif

 

10 ноября 2016 года в Lotte Hotel Moscow прошла III Международная конференция «Клининг в эффективном управлении объектами недвижимости». Мероприятие традиционно было организованно компанией infor-media Russia совместно с генеральным партнером — компанией Alfred Kärcher GmbH & KG. Партнерами конференции также выступили компании Vileda Professional, Kimberly-Clark и DAKO.

Более 150 экспертов в области клининга собралось на одной площадке, чтобы обсудить самые горячие темы отрасли. Вел конференцию известный российский журналист и телеведущий Игорь Виттель.

 

p01_1.tifДеловую часть конференции открыл Олег Минаев, генеральный директор «Керхер Россия». Он отметил, что со времени проведения последней конференции в 2014 году рынок сильно изменился: компаниям пришлось адаптироваться к новым экономическим условиям, научиться перераспределять ресурсы и оптимизировать расходы. Но поскольку экономика циклична, каждый кризис приносит с собой новые идеи и решения, которые в конечном итоге способствуют развитию. Он подчеркнул, что главную роль в достижении этой цели должны сыграть новые технологии и грамотное планирование.

 

p02.tifАнна Плесовских, управляющий партнер маркетингового агентства HIPO EXPERT, рассказала о крупном маркетинговом исследовании среди клининговых компаний и заказчиков клининговых услуг, проведенном в сентябре 2016 года. По электронной почте было опрошено 103 компании и 468 заказчиков с целью анализа текущей ситуации в российском клининговом бизнесе и определения основных путей оптимизации бизнес-процессов в клининге.

Наиболее востребованы услуги клининговых компаний в коммерческой недвижимости и у частных лиц: соответственно 83 % и 75 % из числа опрошенных компаний указали эти категории потребителей среди заказчиков своих услуг. Наименьшая доля у ритейла — 21 %.

Среди изменений за прошедший год опрошенные отметили: увеличение требований со стороны заказчиков (59 %), сокращение бюджетов у заказчиков (22 %) и ужесточение конкуренции (19 %). Причем ни одна из компаний не согласилась с тем, что существенных изменений за прошедший год не произошло.

Приоритетными мерами по сокращению затрат были признаны: переход на более дешевые оборудование и материалы и оптимизация схемы выплаты заработной платы. Причем сокращение затрат на персонал признали самой непопулярной мерой.

Исследование показало, что на рынке клининга за последние два года произошло серьезное сокращение численности сотрудников, изменилась емкость рыночных сегментов предоставления услуг, на рынке появились новые компании. Заказчики ужесточили требования к качеству услуг, но сократили бюджеты и выказали готовность менять текущих поставщиков. Клининговым же компаниям пришлось значительно сокращать структуру и сокращать затраты (что не способствует повышению качества услуг), локализовывать бизнес по функциям и направлениям. Кроме того, ужесточилась конкурентная политика: чаще стал переманиваться персонал, особенно уборщики, большее распространение получил демпинг или работа без прибыли — с целью удержания объекта. Это свидетельствует о борьбе за клиента, что способствует развитию клинингового бизнеса в целом.

 

p03.tifКристиан фон Вэрневик (Christian von Vaernewyck), член правления HECTAS Facility Services (ФРГ), компании, представленной в семидесяти странах мира, в докладе «Факторы успеха управляющей компании» рассказал об успешном опыте в области инфраструктурного управления объектами. Этот опыт был получен в результате реализации собственного проекта, основанного на исследовании ценностей и приоритетов сотрудников компании, а также ее партнеров, с тем, чтобы понять, что же необходимо предпринять, чтобы эти ценности и приоритеты стали общими.

Цель управленца — помогать и давать результат. И каждый менеджер сталкивается с конфликтом целей, обусловленных обеспечением равновесия между необходимостью получить прибыль, соблюсти различные национальные требования, выполнить налоговые обязательства и решить правовые вопросы, организовать управление людьми и обеспечить должный уровень знаний. Вопрос заключается в том, насколько эффективно разрешаются руководителем конфликты между этими целями?

Как было установлено, среди всех существующих на любом рынке компаний всегда очень много «средних» и даже «ниже среднего» уровня. Компаний, работающих на «хорошо», совсем немного, но еще меньше тех, кто работает на «отлично». И разница между ними, если вспомнить модель «Семь „ЭС“»1 заключается в уровне развития, организационной структуре, стратегии компаний, знании отрасли и профессиональных навыках. Что поднимает предприятие с уровня «ниже среднего» до «хорошо» и «отлично»? Только те ценности, которые удается воплотить в жизнь.

В 2015 году в HECTAS Facility Services стартовал проект «Приоритеты 2015–2016». Работа велась с привлечением независимых тренеров, чтобы ограничить влияние руководства компании на мнение сотрудников. Были охвачены все уровни персонала. Целью исследования стало определение основных приоритетов и ценностей, правил и мероприятий по их внедрению, а также обеспечение долгосрочной экономической эффективности.

Итогом работы стали четыре новых приоритета HECTAS:

СОТРУДНИЧЕСТВО:

• Административные процессы.

• Содержание совещаний и интервалы между ними.

• Мероприятия по «тим-билдингу».

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ:

• База данных.

• Процесс подбора персонала.

• Коммуникация с клиентами.

• Постановка задач и контроль за исполнением.

УВАЖЕНИЕ:

• Общение между собой.

• Стиль руководства.

• Признание и мотивация.

• Примеры для подражания.

ИННОВАЦИЯ:

• Расширение сферы деятельности.

• Работа с новыми идеями.

 

p04.tifПосле первой сессии докладов Виктор Найшуллер, учредитель и президент ОМС, Алексей Орлов, операционный директор ISS, и Анна Плесовских открыли дискуссию спором о том, насколько серым является сейчас рынок клининговых услуг, грозит ли юберизация современным клининговым компаниям? За счет чего приходится конкурировать клининговым компаниям? Демпинг, срезание цен заказчиками, использование непрофессиональных сотрудников. Участники дискуссии делились своим опытом, обсуждали, как не допустить переманивания сотрудников. Ведь очень часто, когда уходит менеджер объекта, он уводит за собой и объекты, и клиентов.

В ходе дискуссии прозвучали оценки объема закрытого рынка (объекты, обслуживаемые собственными службами уборки) в размере от сорока до пятидесяти процентов — как перспектива для развития клининговых компаний.

Также было отмечено, что клининговый рынок становится более прозрачным — Анна Плесовских рассказала, что проводить опрос и получать ответы на свои вопросы сотрудникам ее компании было гораздо легче, чем два года назад.

 

p05.tifВторая сессия началась с доклада генерального директора группы компаний FACILICOM Екатерины Чернышевой о практических приемах и возможностях оптимизации затрат клининговой компании.

Согласно представленным данным, за последние два года стоимость обслуживания (уборки) 1 м2 стабилизировалась, а в сегменте офисных помещений даже чуть возросла при небольшом росте ФОТ в 2015 году и его неизменности в 2016 году. Очень важную роль для оптимизации затрат сыграло повышение производительности труда, которое по ежегодным показателям очень точно соотносится с падением стоимости уборки — показатели производительности достигли максимума в 2015 году и зафиксировались на этом же уровне в 2016 году.

Снижения затрат можно добиваться оптимизацией обращения с расходными материалами: их унификацией, снижением стоимости тары, экономией и прозрачностью расходования моющих средств, правильным подбором и использованием закупаемых ресурсов, снижением логистических издержек.

Оптимизировать издержки помогает и система управления компанией: внедрением сетевого менеджмента, оптимизацией процессов управления персоналом, пересмотром системы мотивации, рационализацией использования рабочего времени, повышением эффективности команды.

 

p06.tifРафал Яскула, глава группы компаний DACO, представил доклад «Оптимизация расходов в клининге с помощью применения новых технологий». Были рассмотрены два пути: непосредственно современные уборочные технологии и контроль как применения технологий, так и эффективного использования рабочего времени.

Среди современных технологий были упомянуты системы предварительной подготовки мопов, поломоечные машины с быстрозаряжаемыми аккумуляторами, компактные поломоечные машины для уборки труднодоступных мест (как более производительная альтернатива ручным технологиям), валковые поломоечные машины, способные очищать эскалаторы и травелаторы, навесное подметальное оборудование для силовых модулей Bobcat и их аналогов, унификация поставщика средств для уборки, современное не уборочное оборудование для оснащения рабочих мест (например, сигвеи для контроля работы на больших площадях, полный комплект необходимого офисного оборудования для менеджера объекта) — для исключения потерь рабочего времени и увеличения эффективности работы.

В качестве примеров организации контроля за применением технологий и эффективным использованием рабочего времени докладчик назвал систему Bio Time со сканерами отпечатков пальцев, позволяющую отслеживать своевременное появление персонала на рабочих местах как в начале дня, так и после перерывов, и облегчающую учет отработанного времени, а также получение этой информации в центральном офисе; систему маршрутных карт, при которой карты крепятся к тележкам уборщиков и предоставляют информацию о маршруте передвижения и рабочих операциях в максимально наглядном виде; средства технического контроля Active Guard за перемещением сотрудника по маршруту (хорошо подходит для наружных пространств) и обеспечение персонала портативными радиостанциями.

 

p07.tifСергей Калитов, исполнительный директор ZEPPELIN, рассказал об опыте оптимизации при управлении большим количеством объектов.

Рассказ начался с анализа структуры затрат объекта с комплексной уборкой. Главной затратной статьей ожидаемо оказался ФОТ со значением 67 %. Основной возможностью для сокращения ФОТ стало повышение производительности труда за счет механизации рабочих процессов, специализации ручных операций и оптимизации подготовительно-заключительных работ (например, внедрением систем предварительно подготовленных мопов). В результате удалось добиться сокращения ФОТ на 20 %, что при росте статей «амортизация оборудования» и «инвентарь» на 15 % дало выгоду 10–15 % процентов.

В качестве меры по оптимизации затрат на оборудование был назван лизинг, по которому переплата за год составит 10–15 % в отличие от кредитной схемы, которая потребует 15–17 % годовых. Вариант приобретения техники на собственные средства докладчик считает неэкономичным, поскольку в этом случае замораживаются средства компании, что сродни привлечению заемного капитала.

Оптимизация закупки расходных материалов начинается с пересмотра их номенклатуры и применением дозирующих систем — при первоначальных затратах и повышении качества химии дальнейшая экономия в месяц может составить около 10 %.

Оптимизация закупки ТМЦ для крупных объектов строится на скидках при оптовой закупке, например, спецодежды и восстановлении щеток поломоечных машин, которое будет значительно дешевле, чем приобретение новых.

 

p08.tifНикого не оставило равнодушным живое выступление руководителя департамента централизованных закупок и снабжения магазинов ЭЛЬДОРАДО Бориса Пузицкого. Его доклад «Как ритейлеры выбирают подрядчиков на клининг? „Цена-качество“» заставил посмотреть зал на операторов услуг глазами заказчика. На слайдах презентации можно было увидеть реальную переписку с клининговыми компаниями, которую приходится вести заказчику при возникновении проблем.

Сам же доклад был посвящен этапам организации и проведения тендеров на уборку, взаимодействию с потенциальными подрядчиками и объяснению, как видит их и воспринимает заказчик. Главным требованием к оператору услуг, по мнению докладчика, является способность оперативно обеспечить чистоту на объекте, поскольку присутствие многочисленных посетителей предполагает высокую вероятность внезапного появления мусора и других загрязнений. Которые, ко всему прочему, могут нести опасность несчастных случаев.

И очень важным замечанием было то, что заказчик не знает и не понимает, как нужно обеспечивать чистоту.

В самом начале аудитории было предложено задавать вопросы в любом месте выступления. Докладчик и сам обращался в зал, чтобы наладить живое общение. Так, одним из первых его вопросов, иллюстрирующих элемент схемы процесса выбора подрядчика «Запрос предложений (конкурс или аукцион)» стал логичный: «а сколько стоит услуга?». Тут же возникла последующая цепочка: «а на сколько лет считать?» — «а на сколько лет вы готовы заключить контракт?» — «хоть на пять» — «а с фиксированной ценой?» — «на два». Борис Пузицкий пояснил, что он вынужден проводить тендеры ежегодно, поскольку никому не удается удержать цену больше, чем на год. При всем том проблемой является и перезаключение договоров, поскольку неясно, какая из причин — инфляция или повышение МРОТ — является предпосылкой для изменения стоимости контракта.

Также докладчик рассказал, как происходит сравнение предложений: когда рассматривается только цена (новый объект, изменилось техзадание, возникли нарекания, действующий подрядчик больше не планирует работать), а когда отношение цена/качество (прежний объем, прежнее ТЗ, нет нареканий, действующий подрядчик планирует продолжить работу).

Наиболее живой получилась та часть доклада, которая была посвящена качеству услуг. Очевидно, что на стадии квалификации тендерная комиссия далеко не всегда может выявить подрядчика, который в дальнейшем может не справиться с контрактом. Даже при том, что на других обслуживаемых им в настоящее время объектах нареканий не будет. Аудитория высказала мнение, что это происходит из-за того, что заказчик при отборе кандидата проводит аукцион, а не конкурс, что позволяет безответственным подрядчикам демпинговать и забирать контракт без возможности его исполнить. А на предложение из зала еще на этапе квалификации ввести ценовой фильтр (чтобы в тендере не участвовали компании, неспособные обеспечить уборщикам оплату, минимально приемлемую в данном регионе для ответственного отношения сотрудника к своим обязанностям), докладчик напомнил о том, что заказчик, готовый работать с аутсорсерами, не знает, «как сделать чисто» — сколько должно быть уборщиков, сколько техники и так далее.

Далее докладчик привел реальные примеры (без упоминания названий компаний), которые демонстрировали снижение цен подрядчиками-претендентами в ходе аукциона, с пояснением, что в ходе дальнейших консультаций с ними выяснялось, что цены занижались только для того, чтобы выиграть тендер, а оплата труда уборщиков должна была быть ниже прожиточного минимума.

Также был прокомментирован вопрос о критериях качества, которые могли бы защитить заказчика. Докладчик отметил, что это часто приводит к отсутствию доверия к тендеру и заказчику. По его словам «аукцион проводится на для меня, чтобы я получил лучшую цену, а для подрядчиков, чтобы они могли увидеть, что происходит». В качестве еще одного примера был озвучен случай, когда одна и та же компания за два дня дала три разных цены по одному аукциону, проводимому в октябре 2016 года в Сибири.

В завершение доклада был продемонстрирован слайд, который объяснял, что заказчик, это не «черный ящик», заставляющий снижать цену, а зеркало, которое отражает те проблемы, с которыми клининговые подрядчики выходят на тендерные аукционы.

 

p09.tifЕлена Иванова, заместитель управляющего директора дивизиона эксплуатации УРБАН ГРУПП, представила доклад «Идеальный подрядчик глазами заказчика». Как специалисту, поработавшему и в компаниях и на стороне заказчика, и на стороне подрядчика, ей было что рассказать представителям клининговых компаний об организации работы с клиентами.

Свое сообщение она начала с объяснения необходимости для подрядчика иметь «невидимый аппарат контролеров и исполнителей, позволяющий держать качество предоставления услуги на должном уроне». Дело в том, что может сложиться такая ситуация, когда возникающие на объекте проблемы качества работ не доносятся до руководства компании-подрядчика, заказчик все замечает, но не выказывает претензий, а спустя некоторое время отказывается от услуг подрядчика. Избежать информационного вакуума, а также реагировать на проколы и позволяет самостоятельный негласный контроль работ. Разумеется, организация работоспособной системы обратной связи с клиентом также считается очень важной.

Докладчица отметила, что залогом успеха может быть только подготовленный и обученный персонал. Даже старый персонал заказчика, переданный в штат подрядчика, не гарантирует качественной работы, несмотря на «знание объекта» — клиент, отказавшись от собственной службы уборки, обычно повышает требования к чистоте в случае договора с клининговой компанией.

Еще одним важным фактором является сфокусированность подрядчика на клиенте — способность «выйти за зону ответственности» — если на объекте происходит что-то, не связанное с чистотой, например, на прилегающей территории начинает увядать дерево, стоит проявить инициативу, составив коммерческое предложение по решению этой проблемы.

Также нельзя забывать, что качество работы характеризуется не только чистотой как итогом выполнения уборки, но способностью выполнить то, что требуется подрядчику. Часто это связано с переносом сроков работ, для облегчения чего сотрудники отдела обслуживания должны быть наделены достаточными полномочиями, позволяющими положительно решать такие вопросы без волокиты.

По мнению докладчика еще одним важным фактором, свидетельствующим о качестве работы подрядчика, является умение вознаграждать своих клиентов за их постоянство.

 

p10.tifИрина Айрих, директор по маркетингу Vileda Professional, в своем выступлении «Что в клининге тебе моем?» обратила внимание слушателей на то, что заказчики часто ищут в чистоте нечто большее, чем она сама. Выделив несколько акцентов, Ирина подкрепила каждый примером из реальной жизни.

Так, кто-то хочет получить от профессиональной уборки и ухода комфорт для людей: руководитель одной из екатеринбургских компаний, работающей в сфере ЖКХ стремится обеспечить унификацию и стандарты обслуживания, способные предоставить комфорт и безопасность в равной степени и уборочному персоналу, и жильцам.

Кто-то стремится к соблюдению экологических норм, как одна из белорусских сетей гипермаркетов, требованием которой является применение химических средств, сертифицированных по европейским стандартам экологической безопасности, и даже снижение потребления таких средств и снижение объема сточных вод. Соответственно, логично предположить, что подрядчик также должен быть готов следовать подобной концепции.

Кто-то обеспокоен безопасностью среды, например пищевые предприятия, для которых недопустимо попадание загрязнений, которыми являются любые инородные тела, в готовую продукцию. Или вовремя не обозначенный участок мокрого пола в торговом предприятии, на котором посетитель может поскользнуться, упасть и получить травму. Или качество чистоты пола, обеспечивающего безопасность детям, которые могут сесть или даже лечь на него. Отдельным видом заказчиков, определяющих чистоту как залог безопасности, являются медицинские учреждения.

Для кого-то современный клининг — неотъемлемая составляющая успешного имиджа, когда заказчику требуется все самое передовое — технологии, оборудование, персонал. И они готовы за это платить, если найдется кто-то, способный им это предоставить.

Кто-то стремится к максимальной культуре сервиса, чтобы посетители не испытывали никаких неудобств от работы рядом с ними сотрудников клининговых компаний. Так, в одном из объектов территорию фуд-корта обслуживают уборщики, униформа которых делает их похожими на официантов.

Поняв, какова главная ценность чистоты объекта для заказчика, можно вести переговоры на совершенно другом уровне возможности заключения контракта.

 

p11.tifСергей Быков, начальник юридического управления компании АБ1, рассказал о том, «Как компаниям защитить свои интересы, не допуская необоснованных претензий и штрафов». Докладчик сделал акцент на возможных претензиях налоговых органов.

Первой рекомендацией стало предложение обязательно проверять своих контрагентов. Идеально, если фирма существует много лет, ее руководитель не является одновременно номинальным директором множества других фирм, а сама компания недавно проходила налоговую проверку.

Большое значение имеет вид заключенного соглашения — договор подряда или договор на оказание услуг. В первом случае обязательно должна указываться дата исполнения работ, во втором — нет. В случае договора на оказание услуг исполнитель должен выполнить услугу самостоятельно, если иного не сказано в договоре. В случае договора подряда такая возможность существует «по умолчанию». При оказании услуг возможен односторонний отказ от исполнения договора. Если отказывается исполнитель, то он возмещает убытки заказчика, если отказывается заказчик, то он оплачивает фактически понесенные расходы исполнителя.

Еще очень важно, чтобы все документы приема-сдачи услуг были подписаны уполномоченным на это лицом — лучше всего, чтобы это был генеральный директор. Если это не он, то должна быть приложена доверенность. Единственное исключение — если в договоре указано иное конкретное правомочное лицо.

Также были прокомментированы аспекты страхования услуг, заключения цепочек договоров, особенностей заключения договоров в разрезе изменения трудового законодательства.

 

p12.tifСнежана Пенцова, заместитель генерального директора по правовым вопросам, Кадровый холдинг ANCOR, сделала доклад на тему «Правовые аспекты: миграционное законодательство».

Были рассмотрены актуальные требования к полисам ДМС, наличие которого является обязательным условием для получения иностранцем разрешения на работу в России. Минимальная сумма полиса — 100 тыс. рублей, и он должен быть актуальным в течение всего срока действия трудового договора. Если у иностранного работника закончился срок действия полиса, то работодатель обязан отстранить его от работы до тех пор, пока работник не предъявит новый полис ДМС. В случае если работник не сделает этого, работодатель обязан его уволить.

Если иностранный гражданин работает по патенту, но у него нет действующего полиса ДМС, то его патент аннулируется. Такой гражданин подлежит выдворению из России с запретом на въезд на срок до 5 лет. Это требование относится и гражданам ЕАЭС кроме граждан Белоруссии.

Также были рассмотрены особенности перевода иностранцев в обособленное подразделение в другом городе, правоприменительная практика миграционных органов, отмечены наиболее распространенные нарушения, за которые работодатель привлекается к административной ответственности.

Были обозначены отдельные категории иностранных работников, которым не требуется разрешение на работу:

• лица, признанные беженцами на территории России;

• лица, получившие временное убежище на территории РФ;

• иностранные работники, трудоустроенные в рамках подготовки и проведения чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года и Кубка конфедераций FIFA 2017 года.

 

p13.tifВ последней дискуссионной сессии приняли участие Рафал Яскула, глава группы компаний DACO, Елена Кузьмина, директор департамента клининга, NAI BECAR, Владимир Алексеев, менеджер по развитию бизнеса, АНКОР INDUSTRY и Михаил Харламов, заместитель генерального директора по коммерции, СЕРВИС ПРЕСТИЖ.

Михаил Харламов отметил, что в последнее время, в связи с ужесточением законодательства по отношению к заказчикам клининговых услуг удается обоснованно поднимать цены, несмотря на кризисные явления в экономике, поскольку риски для нерадивых заказчиков значительно возрастают и потери могут быть несопоставимы с экономией от различного рода «оптимизаций».

Елена Кузьмина заметила, что многие заказчики пока не идут на подобные шаги. В дополнение к теме оптимизации также было отмечено, что многие компании уже сейчас задумываются о том, как им предстоит работать в будущем, какие технологии осваивать, чтобы сокращать офисные площади и, следовательно, затраты на их обслуживание. Причем речи об использовании нелегальных сотрудников не идет, легальный персонал обходится дешевле.

По поводу борьбы с дебиторской задолженностью высказался Владимир Алексеев. Он пояснил, что самым оптимальным будет оценить возможные риски от этой проблемы на стадии составления договора и грамотного подхода к заказчику.

Рафал Яскула, возвращаясь к теме оптимизации, предложил обратить внимание на разницу интенсивности посещения покупателями таких объектов как торговые центры или крупные магазины в зависимости от дня недели и соответственно корректировать количество персонала на таких объектах.

К дискуссии подключались и слушатели из зала — дополняли, обменивались вопросами и ответами с участниками со сцены, делились своим опытом.

 

Официальную часть закрыл Олег Минаев, поблагодарив всех участников, гостей, устроителей и ведущего. В частности, он сказал: «Вы видите, мы совершенствуемся с каждой конференцией — с новыми идеями, с новыми докладчиками — и я надеюсь, что через полтора года конференция будет еще интереснее. Большое вам спасибо за участие и хорошего вам вечера и общения».

Конференция действительно получилась очень содержательной, разнообразной и интересной. Очевидно, что невозможно в рамках журнальной статьи подробно пересказать каждое выступление, а уж тем более, представить диалоги дискуссионного клуба. Но мы постарались рассказать о самом интересном, что прозвучало на III Международной конференции «Клининг в эффективном управлении объектами недвижимости».

 

Подготовил С. Гинчук

 


1Модель McKinsey 7S — Систему ценностей образуют: Стратегия, Структура, Система и Сумма навыков, Состав персонала [Структура], Стиль отношений.

 

«Профессиональная уборка. Оборудование, материалы, технологии», № 4/59 2016