РОБОТЫ В КЛИНИНГЕ: ВМЕСТО ИЛИ ВМЕСТЕ С ЧЕЛОВЕКОМ?

Роботизация уборочных работ стала вполне ощутимой тенденцией в индустрии чистоты — к такому выводы пришли международные эксперты, подводя итоги выставки ISSA/INTERCLEAN Amsterdam, состоявшейся в мае 2016 года. По их мнению, внедрение автономных роботизированных уборочных систем может вывести индустрию чистоты на новый уровень, изменив отношение к уборке в целом, независимо от потребности в чистоте в том или ином обществе.

Тем не менее, западные клининговые СМИ, отражающие не только мнения производителей и экспертов, но и обеспокоенность конечных пользователей — клининговых и управляющих компаний, пытаются выяснить, что, кроме очевидных плюсов автоматизации — увеличения производительности и качества труда, несет в виде побочных эффектов внедрение роботов всем участникам индустрии. «Роботы начинают постепенно проникать в индустрию чистоты, но готова ли она к такому изменению?», «Заместят ли роботы когда-нибудь людей?», «Какое влияние может оказать роботизация процессов и услуг в сфере обслуживания недвижимости?», «Безработица или более интересная работа для тех, кто «освободился» от нудной и низкооплачиваемой рутины?». И это лишь часть вопросов, которые обсуждаются мировым экспертным сообществом.

Подобную озабоченность понять несложно — автоматизация, облегчая тяжкий рутинный труд, сокращает и количество рабочих мест. Вместе с тем, она создает другие, более высокооплачиваемые должности, но для их получения необходимо пройти дополнительное обучение или вообще иметь высшее техническое образование. Принимая во внимание особенность нашей индустрии, трудоустраивающей людей, часто находящихся внизу социальной лестницы или в сложных жизненных обстоятельствах, не получится ли так, что роботизация в клининге оставит без работы огромное количество людей, которые просто не смогут найти себе менее «приземленную» работу?

 

Роботы начинают и… выигрывают?

«Сбербанк поручит составление исков роботам-юристам», «Роботы могут получить статус «электронных лиц», «Поисками жизни в космосе займется искусственный интеллект», «В Ханчжоу показали робота, который пишет новогодние поздравления», «Представлен автомобиль Concept-i от Toyota, оснащенный искусственным интеллектом», «Китайский робот-журналист опубликовал свою первую статью». Это наиболее броские названия из длинного списка новостей, размещенных на разнообразных отечественных ресурсах.

Очевидно, что автоматизация затрагивает различные сферы, вытесняя не только труд неквалифицированных рабочих. По мнению Мартина Форда (США), автора популярной книги “Rise of the Robots”, потеря из-за прогресса рабочих мест без возможности дальнейшего трудоустройства грозит и «белым воротничкам», и представителям других профессий, требующих не только образования, но и уникальных навыков, нарабатываемых годами. По сути, автоматизация подобно кому снега, катящемуся с горы, захватывает все больше и больше сфер и профессий, сокращая потребность в человеческих ресурсах. Причем, предупреждает Форд, на определенном этапе ее активного внедрения найти работу будет практически невозможно даже тем, кто получил дополнительное образование и освоил новые навыки.

Подобного мнения придерживается Эндрю Ын, основатель проекта онлайн-обучения Coursera, вице-президент и главный научный сотрудник Baidu Reserch, специализирующейся в сфере искусственного интеллекта, доцент Стэнфордского университета. Он считает, что в долгосрочной перспективе технологии смогут освободить человечество от рутины и дать людям время на более интересные занятия. C его точки зрения, основная проблема, стоящая перед человечеством, это не перспектива потерять большую часть рабочих мест, а неспособность безработных найти себе новое занятие из-за отсутствия необходимых навыков. «100 лет назад электрификация изменила агрокультуру, транспорт, промышленность. Думаю, то же произойдет с искусственным интеллектом — он будет менять индустрию за индустрией. Он уже меняет ИТ, внедряется в поисковый алгоритмы, рекламу, технологии перевода, распознавание образов». (источник vc.ru, статья «Процесс развития ИИ уже не остановить»).

 

Трудности понимания

Человеку, не имеющему специальных знаний, непросто сориентироваться в нарастающем потоке тех понятий, которые во многом определяют или будут определять нашу жизнь (профессиональную и личную) в ближайшие несколько лет.

Информационные и облачные технологии, Индустрия 4.0, Интернет вещей, дополненная реальность, искусственный интеллект, роботы — эти термины вошли в употребление за последние 3–5 лет практически во все сферы. Самый знакомый и относительно понятный — «роботы». Ну, еще, пожалуй, «автоматизация», которая достигается с помощью внедрения станков с ЧПУ и робототехники в производственные процессы.

А что такое «искусственный интеллект», который наряду с роботизацией так меняет возможности трудоустройства человека? Это ПО или особый компьютер? Или это принадлежность (а может быть свойство) современных роботов? И вообще, как все эти «приметы нашего времени» взаимодействуют — во благо человека или нет? Исходя из вышеприведенных экспертных мнений — скорее нет, чем да.

Вместе с тем, не стоит забывать о том, что лучше всего продаются плохие новости. Интервью и публикации, рисующие мрачное будущее и обсуждающие такие спорные, но популярные на Западе темы как безусловный доход (выплачиваемый неработающим людям, потерявшим работу из-за новой промышленной революции, получившей название Индустрия 4.0), привлекают внимание, которое можно монетизировать.

Вероятно, не все так плохо. По крайне мере, в клининге.

 

Роботы — средство автоматизации или интеллектуальные устройства?

1. Что такое робот в современном понимании. Согласно толковому словарю русского языка это автоматизированное устройство, предназначенное для замены человека при выполнении монотонных или опасных работ. Вместе с тем, в Интернете можно найти и другие варианты, например, «робот это автомат, своими действиями производящий впечатление человеческой работы» или «робот — автоматическое устройство, созданное по принципу живого организма, предназначенное для осуществления производственных и других операций». Некоторые ресурсы вводят понятие умных роботов, ставя равенство между умом и автономностью. К сожалению, обилие вариантов определения не добавляет ясности, что можно считать роботом, а что нет.

Мы давно используем автоматическое оборудование в профессиональной и бытовой жизни. И настолько к нему привыкли, что даже не задумываемся, к какой категории — робот/не робот — оно относится. Например, компьютеры, мобильные устройства, автоматизированные производственные линии и автоматизированное оборудование, используемое в сфере обслуживания и быту — профессиональные и бытовые стиральные и посудомоечные машины-автоматы и т. д.

По сути, они полностью избавляют нас от ряда монотонных и трудоемких работ и соответствуют определению «робот» толкового словаря. Наш опыт взаимодействия с автоматическими устройствами показал, что они облегчают работу человека, но не исключают его участия полностью. Тем не менее, два других определения, сопоставляющих возможности автоматизированных устройств с возможностями человека, не оставляют им шансов попасть в категорию «робот».

2. Немного философии. Изучение материалов в англо- и русскоязычном Интернете показало, что определения и классификации в данном вопросе во многом зависят от степени подготовленности человека и его личного отношения к системе «машина — автоматическое устройство — робот». Есть авторы, которые рассматривают эту систему с позиций эволюционного развития, где автоматическое устройство находится на более низкой ступени, чем робот. Другие пытаются разделить роботов по поколениям: первое — с программным управлением, второе — так называемые очувствленные роботы, обладающие системами сенсорных устройств и третье — роботы с элементами искусственного интеллекта, под которым понимается более сложная система различных сенсоров.

3. Что такое искусственный интеллект и его использование. Дать точное определение ИИ также сложно (или даже сложнее), как и роботу. Существует масса формальных определений, например: «Искусственный интеллект это: 1) наука и технология создания интеллектуальных машин, особенно интеллектуальных компьютерных программ; 2) свойство интеллектуальных систем выполнять творческие функции, которые традиционно считаются прерогативой человека» (Википедия).

Есть более опосредованные определения специалистов в области информатики, которые понять не менее проблематично. «Искусственный интеллект — это один из разделов информатики. Его цель — совершенствование компьютеров до состояния, которое позволит им делать то, что как правило, делают люди, действуя разумно. Если исходить из этого определения, любая программа может считаться ИИ, если она делает что-то, что мы считаем умным в поступках человека. Как программа делает это — неважно, просто она способна это делать и все. Другими словами, если она умная, то это ИИ, вместе с тем она не должна быть умной как человек.

Оказалось, что люди преследуют совершенно разные цели при создании систем ИИ, поэтому их логично разделить на три группы, исходя из того, насколько точно машины, которые они создают, соответствуют тому, как работают люди. Для некоторых цель — создание систем, которые думают точно так же как и люди. Другие просто хотят, чтобы работа была выполнена, и их совершенно не волнует, имеет ли операция что-то общее с человеческой мыслью. А кто-то находится между этими подходами, используя человеческое мышление как модель, которая может давать информацию и вдохновлять, но не для подражания в качестве конечной цели» (Крис Хаммонд, computerworld.com).

Несколько примеров использования ИИ:

• «Последний оборонительный рубеж мозга» — такую характеристику дал журнал Newsweek (США) шахматному турниру Deep Blue vs Гарри Каспаров (04.05.1997). IBM^® Deep Blue^® — это суперкомпьютер, который сумел обыграть чемпиона мира. Каспаров заявил, что ощущал напротив себя за шахматной доской присутствие «интеллекта нового типа».

• Система навигации и компьютерного зрения в медицине — технологии, основанные на использовании сенсорных датчиков, которые в процессе операции создают трехмерные модели внутренней анатомии тела и оценивают множество показателей, включая состояние органов, а также положение и ориентацию инструментов.

• Улучшение качества жизни. Facebook начинает использовать искусственный интеллект для озвучивания фотографий для слепых пользователей, используя программу VoiceOver.

• Беспилотные летающие объекты. Швейцарские ученые в начале 2016 года разработали ПО, которое позволяет автономным квадрокоптерам вести розыск пропавших туристов, обследуя с высоты леса и горные дорожки
(www.dailymail.co.uk).

4. В чем разница между роботом и ИИ? Этот вопрос нередко задают жители стран, где роботизация затронула не только промышленный сектор, но и постепенно завоевывает сектор обслуживания — торговлю, общественное питание и т. д., например, США и Япония. Вот что думают по этому поводу специалисты США:

«В общих чертах, робот это устройство, которое выполняет задания, будучи в стационарном положении и двигаясь автономно, следуя установленной программе, как например, робот-пылесос, который очищает поверхности, обходя все препятствия. Не все роботы нуждаются в ИИ, и не все системы ИИ создаются для роботов. Искусственный интеллект — это другое дело. Это компьютерная программа, способная обучаться, независимо от того, где она находится — в роботе или в другом устройстве, зафиксированном на месте, или где-то еще. И хотя роботы и ИИ часто весьма связаны, они являются объектами разных сфер» (www.quora.com, www.robotics.stackexchange.com).

 

Роботы: промышленные, сервисные и специального назначения

Российский Интернет весьма разнообразен в попытках разделить многочисленную популяцию существующих роботов (причем не только в нашей стране) на категории. Увы, все предлагаемые варианты настолько неуклюжи, что разобраться в них по силам лишь специалисту в вопросах робототехники. Хотя, зачем ему — он и так все знает! Что же касается тех, на кого по всей вероятности и рассчитаны подобные «изыски», то будет очень обидно, если они, почувствовав беспомощность (что крайне неприятно для платежеспособного человека!) навсегда оставят попытки найти для себя или своей работы полезное или даже необходимое решение в сфере робототехники.

Обнадеживает то, что в нашей стране уже приступили к разработке ГОСТ для роботов и роботизированных систем, о чем осенью 2016 года сообщил Национальный центр развития робототехники Фонда перспективных исследований. В нем будут собраны и упорядочены все термины и понятия робототехники, накопившиеся за все время существования робототехнического направления.

«Сложилась неприятная ситуация: знания накапливаются невероятно быстро и стихийно, в итоге под одним и тем же термином зачастую понимают разные вещи, — говорит руководитель проектной группы, создающей ГОСТ, Алексей Кононов, — Мы стараемся заложить в ГОСТ максимально точную терминологию, создать понятный всем язык общения, чтобы единообразить знание. Новый ГОСТ основывается в первую очередь на отечественных разработках, но с учетом международного опыта». Существующие сегодня в России ГОСТы — 28 стандартов и 8 рекомендаций — созданы в начале 1980-х. Все они относятся к промышленным роботам и манипуляторам. Сейчас же во всем мире появляется большое количество так называемых сервисных роботов — тех, что действуют рядом с людьми. (по материалам Коммерсант.Ru).

Вместе с тем, еще в 1995 году Европейская экономическая комиссия при ООН и международная федерация робототехники (IFR) начали совместную работу над определением «сервисный робот» и схемой классификации, которые были включены в международный стандарт ISO-8373 „Robots and robotic devices“, который вступил в силу 2012 году. Этот стандарт определяет термины, используемые в отношении роботов и роботизированных устройств, используемых в промышленных и непромышленных условиях.

Однако попытки установить единые обязательные правила в сфере, которая бурно, но неоднородно развивается, обречены на провал — на странице сайта IFR, где даются определения сервисным роботам — персональным и профессиональным, есть небольшое примечание: «Из-за множества форм и конструкций роботов, а также областей их применения, сервисным роботам не так просто дать определение». Более того, появление принципиально новых типов промышленных роботов, так называемых cobot или co-robot (составное слово: collaborative + robot) — готовых к сотрудничеству с человеком, размывает границу между сервисными и промышленными роботами.

Дело в том, что в большинстве случаев процессы, осуществляемые промышленными роботами, небезопасны для людей. По этой причине эти роботы работают за защитными ограждениями, в то время как сервисные аппараты при выполнении заданий находятся рядом с людьми, что является принципиальным отличием между промышленными и сервисными роботами.

В 2012 году компания Rethink Robotics (Бостон, Массачусетс, США), представила промышленный робот Бакстер (Baxter) с двумя руками-манипуляторами, обладающими высокой степенью свободы и «живым лицом» — монитором с изображением человеческих глаз, способных менять выражение. Это мобильный робот, которого не нужно интегрировать в существующие на производстве автоматические линии, и позволяющий людям безопасно работать в непосредственной близости. Он легко переналаживается для выполнения разных заданий. Его обучение может осуществляться даже людьми, не имеющими инженерного образования — просто оператору нужно показать требуемые движения (на что уходит совсем немного времени), которые Бакстер запоминает и потом повторяет.

Бакстер может обслуживать станки, заниматься комплектацией деталей, упаковкой, погрузочно-разгрузочными операциями, манипулированием объектов (например, транспортировка материалов). И самое главное преимущество робота Бакстера, достаточно низкая цена в $22 тыс. — его могут приобрести любые производственные компании, независимо от их размера.

Собственно, производство дешевых и легко адаптируемых роботов, доступных и удобных даже для небольших предприятий, и было смыслом создания компании Rethink Robotics. В 2015 году компания представила новинку — робота Соера (Sawyer), однорукого «брата» Бакстера.

Соер это мощный и эффективный робот, предназначенный для выполнения повторяющихся задач, требующих высокой точности, автоматизация которых нерациональна с привлечением обычных промышленных роботов.

Более компактные размеры Соера — он занимает совсем немного места (столько же, сколько человек), позволяют устанавливать его в местах, недоступных для Бакстера. Задания, выполняемые Соером, могут варьироваться от обслуживания станков до проверки микросхем и других задач, выполняемых с высокой точностью, например на линии сборки электронной продукции.

Это лишь два примера из растущего в последние годы многообразия мобильных промышленных роботов, работающих рядом с человеком, производимых в разных странах.

Что же касается сервисных роботов, то согласно стандарту ISO-8373, они подразделяются на две группы:

• Персональные сервисные роботы (или сервисные роботы для личного пользования) используются неспециалистами для некоммерческих задач. К этому классу относятся роботы-газонокосилки, роботы-пылесосы, полностью автоматизированные инвалидные кресла и роботизированные устройства, восстанавливающие подвижность (экзоскелеты, специальные платформы и т. д.) людям, страдающим параличом нижних конечностей, роботы-личные помощники и т. д.

 

• Сервисные роботы профессионального назначения используются для оказания услуг и, как правило, управляются операторами, обученными надлежащим образом. К этому классу относятся роботы для уборки общественных мест, роботы для доставки в офисах и больницах, противопожарные роботы (с чем не каждый согласится!), хирургические роботы и т. д. В данном случае оператор — это лицо, которое приводит в действие, следит за работой и останавливает работу робота или роботизированной системы.

Тем не менее, совершенно непонятно, к какой группе следует отнести роботов, которые используются для предотвращения или устранения последствий экстренных ситуаций — роботы для разминирования, обследования систем городской инфраструктуры и инженерной инфраструктуры зданий, противопожарные роботы и т. д. Равно как роботов, необходимых для различных исследований — космических, глубоководных, а также роботов, применяемых в военных действиях. Крайне сложно назвать услугами ту работу, которую они выполняют! Логичнее и правильнее выделить их в отдельную категорию — специального или особого назначения.

 

Роботы для профессиональной уборки

Клининговые роботы для профессионального использования относятся к категории автономных роботов.

1. Что такое автономный робот. В отличие от большинства промышленных роботов, имеющих определенную степень свободы в строгих границах их рабочего пространства, автономные роботы отличаются большей самостоятельностью. Автономные роботы могут воспринимать информацию о среде, в которой они находятся, и работать продолжительный период времени без вмешательства человека. Они могут самостоятельно двигаться в течение всего рабочего задания без помощи человека и адаптироваться к изменениям окружающих условий, не создавая опасных ситуаций для человека, имущества или самих себя.

Одним из важнейших условий полной автономии является способность робота заботиться о самом себе. Множество роботов с питанием от аккумуляторной батареи, представленных на рынке, могут найти и подключиться к зарядной станции. Самообслуживание основано на способности «понимать» собственное положение в пространстве или восприятии собственного внутреннего состояния. Например, робот может сообщить, что его батареи на низком уровне заряда и затем отправиться к зарядному устройству.

2. История вопроса. Считается, что появление бытовых роботов-пылесосов iRobot и Electrolux в самом начале 2000-х открыло дальнейшие перспективы для производителей профессиональной уборочной техники. На самом деле все началось намного раньше, еще 1980-х, когда компания Electrolux, славящаяся на рынке бытовой техники дальновидностью подхода к технологическим инновационным решениям, задумала создать прототип автоматической машины для очистки пола. Эта миссия была поручена дочерней компании Electrolux — компании Kent.

На определенном этапе в команду даже был приглашен Джозеф Энгельбергер — американский инженер, изобретатель, предприниматель и публицист, известный в профессиональной среде как «отец робототехники». Тем не менее, несмотря на растущий интерес к таким роботам Electrolux в 1999 году продает компанию Kent. Однако новая головная компания закрывает робототехническое направление. К счастью, два главных инженера, ответственных за это направление, услуги которых более не требовались Kent, продолжили работу над созданием роботов для очистки полов, основав собственную компанию, которая в 2003 году получила название Intellibot Robotics LLC.

В 2009 вниманию профессиональной аудитории было представлено новое поколение роботов Intellibot. На то время это были наиболее модернизированные автоматизированные машины — наличие сенсорных датчиков для получения данных в сочетании с разнообразными датчиками в системе навигации позволяло оператору проводить уборку всевозможных объектов без предварительного обучения. А инновационное средство управления парком оборудования Intelli-Trak обеспечивало клиента актуальной информацией при помощи Интернета, электронной почты и текстовых сообщений.

Сегодня может показаться, что хуже времени для вывода на рынок роботов, стоимость которых превышала стоимость самых дорогих традиционных машин (с частичной автоматизацией некоторых функций) для уборки, чем пик глобального экономического кризиса, не существует. Тем не менее, роботы Intellibot стали пользоваться спросом у компаний, поскольку позволяли существенно сократить расходы, связанные с оплатой труда, доля которого до сих пор существенна в секторе уборочных услуг.

В том же году и на европейском рынке был представлен поломоечный робот Robo 40 швейцарской компании Cleanfix, что, к сожалению, не оказало заметного влияния на европейскую (в том числе и российскую) индустрию чистоты.

В начале 2015 года глобальный лидер компания Diversey Care, подразделение концерна Sealed Air приобрела компанию Intellibot Robotics, что позволило вывести продукции этой компании на международный рынок.

3. … уборщики не будут делать свою работу так, как делали в прошлом. В этом уверен Уильям Гриффин, президент Cleaning Consultant Services Inc., консультант, автор, тренер и эксперт ISSA. После посещения выставки ISSA/INTERCLEAN Amsterdam 2016, он написал следующее: «Два года назад несколько производителей представили концепцию эффективного управления парком машин и оборудования клининговых компаний, основанную на отслеживании техники с помощью GPS-навигации и новых IT-технологий. Менее чем за два года эта концепция, подкрепленная робототехникой, захватила всю выставку».

Кое-кто из экспертов предрекает изменение бизнес-модели индустрии чистоты, что неизбежно последует за внедрением робототехники в широкую практику. Правда, количество игроков на рынке, предлагающих роботов для профессиональной уборки все еще ограничено двумя производителями — Cleanfix и Diversey Care. Несколько компаний, принявших участие в выставки ISSA/INTERCLEAN Amsterdam 2016, заявили о готовности сделать это в ближайшем будущем. Тем не менее, поиск в Google показал, что на сегодняшний день альтернативных вариантов роботам TASKI Intellibot и Cleanfix фактически не существует.

В отличие от серии Cleanfix, представленной двумя поломоечными роботами Robo 40 и Robo 2, серия TASKI Intellibot более разнообразна. В нее входит поломоечный робот SWINGOBOT 1650, поломоечный робот с функцией подметания DUOBOT 1850 и вакуумирующий робот AEROBOT 1850 для очистки ковровых покрытий, что позволяет автоматизировать большую часть наиболее трудоемких уборочных работ практически в любой сфере.

В настоящее время роботы TASKI Intellibot применяются для уборки таких многолюдных и суетных мест как аэропорты, вокзалы, а также предприятий с высокими санитарно-гигиеническими требованиями — больниц, школ и фармацевтических предприятий. Кроме того, они постепенно осваиваются в секторе, занимающимся обслуживанием зданий.

Российские специалисты смогли познакомиться с поломоечным роботом TASKI SWINGOBOT 1650 на выставке ЭкспоКлин, которая прошла в октябре 2016 года в Москве. Насколько быстро отечественный сектор услуг — по крайней мере, его самые крупные игроки, оценят преимущество полностью автоматизированной техники, сказать трудно, учитывая сложность текущего момента, особенности менталитета и отсутствия позитивного опыта применения сервисных роботов в других сферах.

 

Что стоит на пути технического прогресса

«В Советском Союзе было выпущено более 100 тысяч единиц промышленных роботов, которые заменили более миллиона рабочих. Советские инженеры планировали внедрить использование роботов практически во все сферы промышленности: машиностроение, сельское хозяйство, строительство, металлургию, горнодобывающую, легкую и пищевую промышленность и другие. Так, в одном из московских ателье появился робот-закройщик. Он был запрограммирован на выполнение различных операций — от измерения всех необходимых размеров фигуры заказчика до раскроя ткани» (по материалам www.statehistory.ru)

В настоящее же время, согласно статистическим данным, опубликованным на портале ROBOTOFORUM, «в 2014 году Российская доля в мировом объеме потребления промышленных роботов составила <1 %».

Вместе с тем, в том же 2014 году: «72 % от общего количества внедренных роботов пришлось на страны-лидеры: Японию, Китай, Корею, Германию и США. Китай стал самым большим рынком промышленной робототехники, доля которого составляет 20 %. Мексика прибавила за 2014 год на 32 % в сравнении с прошлогодним объемом потребления промышленных роботов».

Неутешительны были и прогнозы, согласно которым в Российской Федерации «в период до 2017 года планируется снижение существующих объемов». В то время как прогнозы относительно других стран гораздо оптимистичней: «Бразилия в 2017 году достигнет значения 18,3 тыс. внедренных роботов в год. В Австралии и Азии (без Китая), также планируется рост в размере 16 % к 2017 году. В Африке прогнозируется самый большой рост к 2017 году в размере 85 %. К этому времени Африканское ежегодное потребление роботов приблизится к 8000 единиц». (robotforum.ru).

Эксперты объясняют столь низкие показатели автоматизации на отечественных производственных предприятиях наличием следующих труднопреодолимых препятствий:

• • Сложность получения кредитов и высокие кредитные ставки.
  • Низкий уровень оплаты труда.
  • Малочисленность отечественных производителей промышленных роботов. В нашей стране представлена продукция изрядного количества зарубежных компаний, в то время как промышленные роботы отечественного производства выпускаются пока только двумя компаниями — ARKODIM, Казань и Рекорд Инжиниринг, Екатеринбург.

Что же касается сервисных роботов, то этот сегмент отечественной робототехники представлен единственным роботом промоутером Promobot — «абсолютно автономный «живой» робот с характером, который предназначен для работы в местах повышенного скопления людей. Он помогает людям с навигацией, отвечает на любые вопросы, транслирует промо-материалы и запоминает каждого, с кем приходилось общаться» (подробнее на сайте promo-bot.ru).

Неудивительно, что в подавляющем большинстве случаев в сфере услуг автоматизировано минимальное количество тяжкого монотонного повторяющегося труда. Почти все достается низкооплачиваемому персоналу. Стоит ли удивляться плохому обслуживанию и низкому качеству услуг?

Хорошая новость — ситуация в клининге меняется, и на сегодняшний день уборщик (а не менеджер объекта) становится ключевой фигурой в компании. Если раньше объектом хэдхантинга становились менеджеры, то сегодня под прицелом именно уборщики. Вероятно, внедрение роботов в клининговую практику окажется лучшим решением, которое удержит компании на плаву.

 

Если роботов делают, значит это кому-то нужно…

Существует несколько убедительных причин для роботизации технологических процессов в различных сферах. Собственно, везде, где существует технология выполнения задания или операции, это целесообразно, поскольку внедрение роботов, кроме снижения ФОТ, решает еще несколько проблем:

• • Дефицит кадров (особенно в сферах с вредными условиями труда).
  • Увеличение производительности и качества труда.
  • Снижение организационных и управленческих расходов.
  • Снижение непроизводственных потерь времени.
  • Увеличение конкурентоспособности.

Кто-то уверен, что уборка это технология, кто-то считает, что это рутина, которая не меняется годами, несмотря на непрекращающуюся эволюцию орудий труда. Наверное, по этой причине в странах с более давними традициями в клининге, где существуют стандарты, регламенты, исследования по охране труда, производители орудий и средств труда, профсоюзы — так и не случилось новой технологической революции в этой сфере. Идет постепенное привыкание, основанное на опыте других отраслей, к новым условиям труда в непосредственной близости к роботам.

Работа уборщика приводит к развитию огромного количества тяжких заболеваний — опорно-двигательной системы, органов дыхания, психических расстройств и сопряжена с рисками — падения с высоты, поражения электрическим током, контакта с биологическими загрязнениями и т. д. Все это в совокупности с низкой (в сравнении с другими рабочими специальностями) МРОТ приводит к бесконечной текучке линейного персонала. Учитывая тяжесть ответственности работодателя за возникновение любой из вышеперечисленных проблем и нежелание людей работать в клининге, внедрение роботов в практику — вопрос ближайшего будущего.

Вполне объяснимо волнение менеджмента и специалистов клининговых и управляющий компаний, которых, в отличие от уборщиков, чья работа станет проще с появлением роботов, ждет непростое будущее — смена устоявшегося порядка. Дело это мучительное, несмотря на все преимущества роботизации.

В конце прошлого года компания Diversey Care провела вебинар на тему ‘The rise of the Robots’ («Усиление влияния роботов»), где в качестве экспертов выступили представитель Европейской ассоциации робототехники (входит в состав EUnited) Сюзанн Биллер и Лоран Риссен, директор по маркетингу TASKI. Они ответили на множество вопросов — от «что такое робот и ИИ» до проблем, связанных с внедрением роботов в клининге.

По их мнению, за последние годы роботы стали более энергоэффективными, а процесс их программирования значительно упростился. Мобильные роботы оснащаются более совершенными сенсорными датчиками и навигационным программным обеспечением, и уже не нуждаются в дорогостоящем вводе в эксплуатацию. С их внедрением труд уборщика становится значительно легче и безопаснее. Результаты роботизированной уборки стабильно качественнее, что в сочетании с сокращением количества воды и моющих средств делает работу дешевле и производительней.

Применение роботов для профессиональной уборки вносит свой вклад в концепцию устойчивого развития, поскольку в них заложена система повторного использования воды и оптимизации использования моющих средств. Более того, робот — это отличное средство маркетинга и конкурентной борьбы.

Дальнейшее усовершенствование системы навигации и программного обеспечения, с одной стороны позволит сократить время подготовки роботов к работе, с другой стороны позволит им успешнее адаптироваться к изменениям условий окружающей среды.

К другим изменениям, ожидаемым в течение ближайших 2–3 лет, в первую очередь относится упрощение эксплуатации, что позволит взаимодействовать с роботами персоналу, не имеющему специальной подготовки. Это особенно важно для клининговой индустрии, которой свойственна постоянная ротация персонала — сокращение времени и расходов на обучение уменьшает себестоимость работ. Не менее важно и снижение стоимости такого оборудования, что позволит обзавестись роботом даже небольшой компании.

Вместе с тем, не стоит ожидать слишком многого от внедрения роботов. Они могут выполнять одну или две задачи, и выполняют только те задания, на которые они запрограммированы. Роботы, в отличие от человека, не могут решать возникающие проблемы, очищать поверхности под мебелью, в труднодоступных местах, вертикальные поверхности и т. д., и поэтому никогда не смогут полностью заменить уборочный персонал.

В настоящее время наблюдается увеличение потребности в робототехнике в разных сферах, и она будет расти и далее по мере увеличения дефицита природных ресурсов и роста населения. Однако внедрение роботов в сфере профессиональной уборки связано с преодолением сопротивления и сомнений. Во-первых, их стоимость выше стоимости обычной машины, во-вторых, не все готовы их принять.

В данных условиях многое зависит от знаний и ответственности поставщика, который должен хорошо разбираться в продукции. Дело в том, что многие клиенты имеют собственное представление о роботах и том, что хотят от них получить. Поэтому поставщик должен быть практичным и уметь направлять ожидания потенциального клиента в нужное русло.

Не менее важно быть честным и избегать избыточных обещаний. Потенциальный клиент должен знать обо всех рисках, связанных с появлением робота на объекте. Если клиент не готов к роботизации клининговых услуг, не следует его принуждать к этому. Перемены восприятия произойдут естественно, как и с другими инновационными решениями, которые сначала не всем пришлись по душе.

 

О роботизации в отечественном клининге — разговор с экспертом

Удивительное совпадение — знакомство нашей аудитории с TASKI SWINGOBOT 1650 происходит в весьма неблагоприятный момент для клининговой индустрии. Пожалуй, нынешние условия в российской индустрии чистоты ничуть не лучше, а даже хуже тех, при которых в 2009 году были представлены роботы Intellibot в США. Тем не менее, они нашли свой путь в различные сферы. А каковы перспективы TASKI SWINGOBOT (а также других роботов из серии TASKI Intellibot) в нашей мало роботизированной стране? С этим и другими вопросами мы обратились к нашему постоянному эксперту Тимуру Полетаеву, руководителю направления по работе с клининговыми компаниями и ритейлом подразделения Diversey Care международного концерна Sealed Air.

Тимур, несмотря на то, что я знала о появлении и видела на европейских выставках робот Cleanfix, мой интерес к теме роботизации нашей сферы возник в 2014 году, когда при сборе информации к статье об автоматизации в клининге, я обратила внимание на сайт компании Intellibot. Эта компания представляла одноименные поломоечные, подметальные и вакуумирующие роботы, которые, с моей точки зрения, выглядели намного приятнее для восприятия человека. Так же меня приятно удивила разумность сопровождающей изображения информации, согласно которой эти роботы обеспечивали максимальную оперативную гибкость, позволяя оператору быстро менять режимы работы, а также совмещать операции — пока робот очищает напольную поверхность, можно заняться уборкой других участков. По сути, этот тезис может стать исчерпывающим ответом на вопрос, который и по сей день регулярно всплывает в западных зарубежных СМИ и звучит так: не заменят ли когда-нибудь роботы человека в сфере обслуживания?

Вопрос: Я не сомневаюсь в том, что потенциальный покупатель захочет сравнить TASKI SWINGOBOT с другими поломоечными роботами, доступными на отечественном рынке. Равно как и в том, что любой здравомыслящий человек, принимая решение о покупке, захочет познакомиться с характеристиками машины, независимо от ее типа. Тимур, не могли бы вы рассказать об особенностях и преимуществах SWINGOBOT (производительность, скорость машины, непрерывное время работы, время зарядки батареи, системе управления и навигации, конструктивных особенностях).

Ответ: В 2016 году сразу несколько как уже заслуженных, так и абсолютно новых компаний заявили о начале работ над подобными проектами. Похоже мы на пороге бума роботов-уборщиков. Но это вопрос пусть и близкого, но будущего. На сегодняшний день «готовых» роботов для клининга представлено на рынке не много. Что же может предложить компания Diversey?

Клиентам поставляется 3 основные модели роботов IntelliBot™– поломоечная машина SwingoBot 1650™, комбинированная поломоечно-подметальная машина Duobot 1850™ и пылесос Aerobot 1850™. Также существует несколько модификаций, например, машина для медицины, с системой более тонкой фильтрации и УФ-обеззараживания оборотного моющего раствора. Все машины созданы на едином шасси, то есть их характеристики сопоставимы.

Роботы от Diversey работают порядка 3,5 часов на 1 заряде батарей. Практическая производительность составляет до 1000 м²/час. Для увеличения автономии многие заказчики используют сменный комплект аккумуляторов, что позволяет убирать до 7000 м². Замена батарей занимает меньше 1 минуты.

По соображениям безопасности робот не торопится. Его крейсерская скорость составляет 1,6 км/ч. Зато это постоянная скорость, без перекуров и других сопутствующих факторов.

Автономность по воде достигается за счет системы EcoSave^®. Это ведущая на рынке система рециркуляции воды, позволяющая дольше работать на одном баке воды, без необходимости дозаправки. 53-х литрового бака хватает на 3,5 часа работы.

Робот также общается со внешним миром. Он регулярно отчитывается оператору и/или иному уполномоченному сотруднику с помощью SMS и электронной почты. За эту функцию отвечает Intelli-Trak™. Это современная телеметрическая система, передающая данные о работе машины в режиме реального времени, а также обладающая функциями мониторинга, диагностики, и формирования отчетов. Везде, где есть мобильная связь и/или Wi-Fi, робот будет готов с вами «поговорить».

Рассматривая возможность использования роботов на своем объекте, нужно учитывать некоторые рекомендации.

Оптимально использовать IntelliBot™ для уборки прямых коридоров/холлов/галерей с прямыми и ровными стенами. Материал стен значения не имеет. Сонары одинаково хорошо «видят» метал, камень или стекло. Колонны или иные объекты робота не напугают. Главное, чтобы их было не слишком много. Например, на фудкорт, с большим количеством столов и стульев, я бы робота не выпустил.

Также можно запрограммировать Intellibot™ на работу в нескольких помещениях.

Когда робот НЕ подходит? Большие помещения уже 2-х или шире 20 метров. При этом длина значения не имеет. Была бы задняя стенка. Излучающие устройства — управление освещением/системы автоматического открывания дверей/противокражное оборудование — могут влиять на сонары. Необходима предварительная проверка специальным прибором. Не любит робот резиновые, сильно структурированные и черные полы с очень высоким уровнем блеска, а также уклоны более 5 %.

Если помещение подобрано правильно — робот это благо. Привыкнув к высокому качеству уборки, которое является отличительной особенностью техники TASKI, я был приятно удивлен возможностями IntelliBot™. Он действительно моет сам и делает это качественно. То есть это не только модная игрушка.

Но не стоит использовать робота на не подходящем объекте. Тогда он превратится в памятник самому себе. Именно поэтому, прежде чем обсуждать поставку или демонстрацию, сотрудники Дайверси проводят аудит объекта и дают заключение о возможности или невозможности использования роботов на данном объекте.

Нужно понимать, что робот-уборщик это не волшебная палочка и не панацея от всех проблем. Как и любой инструмент, его необходимо применять с максимальной эффективностью. Правда некоторые ограничения, например, предельную ширину помещения, в самое ближайшее время планируется снять.

 

Вопрос: Учитывая непредсказуемость поведения человека, тем более при встрече с роботом, было бы интересно узнать, как будет реагировать уборочный робот при встрече с человеком. Тимур, расскажите, пожалуйста, о возможностях SWINGOBOT объезжать препятствия, внезапно возникающие на его пути.

Ответ: На сегодня роботы уборщики еще не стали обыденностью и привлекают внимание. На глаза попалось любопытное, не рекламное видео из одного из аэропортов. Человек бежит на посадку. Видит работающего SwingoBot 1650™. Останавливается, достает мобильный, снимает и бежит дальше. Надеюсь, что на самолет этот товарищ успел.

Вопросам безопасности при использовании роботов уделяется повышенное внимание. 17 сонаров, дающих круговой обзор, обладают временем отклика в доли секунды, что позволяет мгновенно остановить машину при появлении неожиданного препятствия. Время остановки робота составляет 0,48 с. В дополнение к сонарам по периметру машины установлена механическая сенсорная система (юбка), которая останавливает устройство при усилии нажатия в 1 кг. 4 оптических датчика, расположенных по углам робота, смотрят вертикально вниз и не позволят машине упасть, например, с лестницы или дебаркадера.

Интересно наблюдать, как ведет себя робот в реальной жизни. При появлении на траектории его движения человека или иного препятствия, машина останавливается, и ждет несколько секунд, надеясь, что человек проявит сознательность и отойдет. Если этого не происходит, робот объезжает преграду и возвращается на заданную траекторию уборки.

Косвенным свидетельством безопасности роботов является то, что, по моей информации, с момента начала поставок в 2008 году не было зафиксировано ни одного иска, связанного с IntelliBot™.

 

Вопрос: Опыт эксплуатации роботов Intellibot, а также других роботов в клининге и других секторах, продемонстрировал снижение затрат, сокращение численности линейного персонала и другие не менее важные преимущества. Вместе с тем, поломоечных роботов, как мне кажется, труднее готовить к работе — кроме всех тех подготовительных операций, обязательных при подготовке любой поломоечной машины, робота необходимо программировать и перепрограммировать. Расскажите, пожалуйста, о порядке проведения этой процедуры — она производится перед каждым включением или робот программируется на выполнение одной операции на определенный период времени? И кто должен этим заниматься — сотрудники эксплуатирующих компаний или сотрудники поставщика?

Ответ: Сегодня в мире работает уже несколько сотен IntelliBot™. Для оператора никакой сложности в использовании робота нет. Подготовительные и эксплуатационные требования не сложнее, чем при использовании обычной поломоечной машины. Необходимо проверить состояние фильтров, батарей, залить воду/моющий раствор, и выбрать на сенсорном дисплее программу мойки. Дальше робот работает самостоятельно. В следующий раз оператору необходимо подойти к машине либо после выполнения машиной заданной программы, либо когда закончится заряд батарей.

Об этом, как и о любых нештатных ситуациях, робот сообщит оператору по телефону, отправив SMS, и/или по электронной почте.

IntelliBot™ поддерживает 4-функции работы:

• • Ручной режим, в котором робот фактически работает как обычная толкаемая поломоечная машина.
  • Точечный режим — используется для мойки на определенную дистанцию. Нужно задать метраж и робот сам помоет заданное помещение. Данный режим может использоваться для уборки прямых коридоров.
  • Стандартные программы. В память машины заложено больше десятка стандартных конфигураций помещений. Например, «Г» или «Т»-образное и т. д.

Помещения со сложной геометрией или несколько помещений необходимо картографировать. Эту операцию могут выполнять обученные сотрудники компании Дайверси. Процесс непростой, требующий специальных знаний, программ и аппаратуры. Данная операция может занять до нескольких дней.

 

Вопрос: Предположу, что в нашей стране есть все условия, стимулирующие спрос на роботов в уборочной индустрии — низкая стоимость услуг, дефицит линейного персонала и менеджеров объектов, острое желание сэкономить на моющих средствах и т. д. Тем не менее, судя по вашим ответам к одной из прошлых статей, вы, несмотря на оптимистичный настрой по поводу развития российской клининговой индустрии, не находите оснований для быстрой роботизации, хотя бы частичной, уборочных работ. Что, с вашей точки зрения, стоит на пути у этой инновации, которая бы изменила облик отечественной уборочной индустрии и, наверняка, отношение к ней в обществе?

Ответ: Основные причины сделать выбор в пользу использования робота:

• • Сокращение ваших затрат за счет экономии трудозатрат и кадрового администрирования.
  • Улучшение качества уборки без увеличения штата сотрудников.
  • Повышение и совершенствование имиджа с помощью маркетинга и инноваций.

К сожалению, ввиду низкого ФОТ в России, первый пункт, являющийся основным в странах «старой» Европы и Америки, не является определяющим для нашей страны. Если в Европе машина окупается менее чем за год, то в России этот период будет сравним со сроком амортизации машины.

Так что в России потенциальными потребителями таких решений могут быть те, для кого важно быть первым во всем, те, кто готов инвестировать в PR и клиенты со специфическими требованиями по безопасности или допуском сотрудников.

Большой популярностью пользуется опция декорирования-оклейки IntelliBot™ в соответствие с пожеланиями заказчика. Это могут быть корпоративные цвета, реклама. Видел камуфлированного робота, работающего в министерстве обороны Англии. На стенде Дайверси на недавно прошедшей выставке CleanExpo в Москве робот был раскрашен под футбольный мяч, а демонстрационная площадка представляла собой футбольное поле. В общем нет предела для фантазии.

Не стоит также забывать, что роботизация отрасли поднимает престиж работы клинера, как бы странно это не звучало.

Уверен, что в ближайшие несколько лет доля роботов-уборщиков на рынке существенно увеличится. Совершенствование технологий процесс бесконечный. С каждым днем роботы от Diversey становятся все умнее и проще в общении. Когда стоит начать применять эти перспективные инновации?

Можно ждать и присоединиться к процессу позже, когда все «детские болезни» индустрии пройдут, а цены снизятся. А можно встать у истоков этого процесса и получить все плюсы Лидеров. И когда роботов захотят все, для вас это уже будет привычным инструментом. Выбирает каждый для себя. Но, то, что скоро роботы-уборщики вскоре станут привычной деталью окружающего пейзажа, для меня не подлежит сомнению. Если кто-то захочет попробовать робота у себя на объекте — обращайтесь. Будем менять индустрию клининга вместе.

 

О. Вихарева

 

 

«Профессиональная уборка. Оборудование, материалы, технологии», № 4/59 2016