Как сделать клининговые услуги прибыльнее
Клининг – отрасль парадоксальная и противоречивая. Здесь находится место и высокотехнологичным решениям, и неквалифицированному труду немотивированного персонала, причем, персонала не только нижнего, но и среднего уровня. А увеличение спроса на услуги, рождающее избыточное предложение, нередко приводит к снижению их стоимости и качества. Всему этому есть немало объяснений – и низкие входные барьеры в нашей отрасли, притягивающие сюда людей, не обремененных моральными принципами и профессиональными знания, и непонимание роли чистоты и гигиены заказчикам услуг из-за неумения использовать чистоту в качестве конкурентного преимущества, и неискушенность в этих вопросах большей части населения нашей страны, попустительствующая вышеупомянутому неумению. Но самая любимая и часто цитируемая на разных языках причина – это, конечно же, низкая стоимость услуг, в которой обвиняются сторонние злые силы, но никак не просчеты самой индустрии. Безусловно, существуют объективные трудности, усложняющие жизнь компаний, оказывающих уборочные услуги. Одна из них заключается в том, что обслуживание клиентов, как правило, происходит на их территории, и это затрудняет организацию и управление всеми производственными процессами. Также сложность вызывает определение того, за что платят заказчики услуг – уборку или все-таки чистоту. Если первое является вполне заметным и часто даже мешающим основной деятельности предприятия процессом, то второе – чистота – вполне конкретный, но, к сожалению, крайне недолговечный результат, быстро теряющий свое качество даже там, где после уборки жизнь затихает. Поэтому эффективность уборки спустя самое непродолжительное время трудно доказать, что дает повод ее недооценивать и недоплачивать за нее. Однако, по убеждению западных экспертов, для того чтобы заслужить доверие клиентов, необходимо, чтобы линейный персонал в клининге был подготовлен лучше, чем среднестатистический рабочий начального уровня в других сферах. Но поскольку здесь, как ни в одной другой сфере, чрезвычайно высока ротация персонала, многие работодатели считают нецелесообразным тратиться на полноценную подготовку уборщиков, которая, к слову, требует существенных временных и финансовых затрат. А следовательно, готовы соглашаться с невысокими ценами за услугу, лишая отрасль и себя возможности развиваться. Дефицит менеджеров объектов, особенно заметный в нашей стране, вынуждает работодателей довольствоваться малым – теми, кто потерял работу в более престижных сферах, что приводит к появлению на объектах людей, неспособных в силу отсутствия подготовки, навыков и, нередко, желания, оперативно и правильно решать текущие проблемы и эффективно управлять уборочными процессами. Линейный персонал, не всегда четко понимающий смысл задания, к тому же еще и не получающий своевременной помощи в сложных ситуациях от таких «руководителей», особенно остро ощущает собственную беспомощность и ненужность. Что в сочетании в более чем скромной оплатой труда потворствует желанию небрежно относиться к своим обязанностям и вымещать разочарование на всех и всем, что находится под рукой – на дорогостоящем уборочном оборудовании, на интерьере и даже на людях, которым не посчастливилось оказаться в зоне уборки. Неудивительно, что в странах с более развитым клинингом для того чтобы взять ситуацию под контроль, улучшить систему организации и управления уборочными процессами и более эффективно влиять на качество работы и мораль в коллективе, уже давно используются системы программного обеспечения и облачные технологии, с помощью которых можно:
Возможность получать точные данные в любой момент времени и в любом месте на любом мобильном устройстве позволяет компаниям максимально гибко управлять работой – практически в ручном режиме даже при максимальном удалении от объектов, что снижает вероятность дорогостоящих ошибок, экономит ресурсы, и уменьшает себестоимость работ при их неизменно высоком качестве.
Что стоит на пути у IT-технологий в клининге
|
Спонсоры выпуска     |
