Впервые в истории Interclean Amsterdam 2020 в онлайн-формате проходила не только самая значимая международная выставка решений для профессионалов чистоты, но и ее деловая программа. Раз в два года ведущие мировые эксперты традиционно встречались на этом мероприятии и в рамках деловой программы делились актуальными мнениями и практическими наработками, предлагая производителям и потребителям профессиональных продуктов в сфере чистоты направление развития на ближайшие годы.
Пандемия 2020 года внесла в прежние планы настолько серьезные коррективы, что докладчикам потребовалось приспосабливаться к новым условиям даже с точки зрения освоения новых приемов доведения информации до своей аудитории. И это не говоря уже о том, что и сама информация претерпела существенные изменения сообразно переменам в мире.
Управление всеми мероприятиями деловой программы осуществлялось модераторами, находящимися в студии выставочного центра RAI в Амстердаме, которая в прямом эфире работала в течение всех дней выставки. Именно оттуда докладчики, находящиеся в столице Нидерландов, выступали перед своей онлайн-аудиторией. С другими экспертами, находящимися за пределами Амстердама, связь осуществлялась с помощью специальных приложений при непосредственном участии модераторов, что никак не ухудшило качество докладов. Складывалось полное ощущение, что ты находишься рядом с выступающим, но при этом тебе никто не мешает, что не редкость на подобных мероприятиях, проходящих в рамках традиционных выставок.
Отдельного внимания заслуживают и сами модераторы.
Начну с Франка дю Моша, журналиста, радио- и телеведущего, основателя и владельца медиакомпании The Broadcaster в городе Хилверсюм (Нидерланды). Настоящий профи, который смог за короткое время стать частью индустрии чистоты, вникнув в ее проблемы. Дополнительные вопросы к докладчикам, которые он задавал, чтобы полностью раскрыть ту или иную тему, были всегда уместны.
Роб ден Хертог, руководитель проектов Interclean с незапамятных времен, также безукоризненно справился с задачами модератора в нестандартных условиях. Учитывая его огромный опыт в проведении подобных мероприятий в оффлайн формате, это закономерно.
Роберт Стеллинг, менеджер Interclean, относительно недавно присоединился к проекту, что нисколько не мешало ему успешно налаживать профессиональный обмен знаниями в онлайн-формате.
На мероприятиях деловой программы были рассмотрены темы, вызывающие самый острый интерес профессионального сообщества, такие как роботизация, цифровизация и профилактика инфекций. Согласно данным организаторов, среди наиболее посещаемых были сессии, касающиеся таких тем, как будущее FM-услуг и розничной торговли; уроки, извлеченные из проблем, создаваемых пандемией COVID-19; уборка в ЛПУ.
«Выживают только параноики»
По сложившейся традиции деловая программа Interclean всегда начинается с так называемого «вдохновляющего события», а именно выступления главного докладчика – яркой личности, способной вызвать подлинный интерес к предмету даже у самой сонной аудитории. На этот раз была выбрана тема будущего сферы обслуживания и управления объектами недвижимости, а в качестве приглашенной звезды выступил Ричард ван Хоэйдонк, весьма успешный и востребованный на международном рынке тренд-вотчер и футуролог.
Фраза, которая дала название этой части статьи, и которую он произнес во время своего почти двухчасового доклада, на самом деле лишь часть названия книги Энди Гроува, основателя корпорации Intel – «Выживают только параноики. Как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания». Разумеется, речь в данном случае идет не клинических проявлениях паранойи, а об удивительно целеустремленных творческих личностях, которые никогда не останавливаются на достигнутом, и всегда готовы к новому. Они тонко чувствуют изменения, происходящие вокруг, и готовы своевременно и правильно на них реагировать.
Судя по всему, этих качеств у г-на ван Хоэйдонка в избытке, включая удивительный оптимизм, позволяющий ему видеть светлые стороны не только таких, пугающих множество людей, тенденций, как роботизация, цифровизация, интернет вещей (IoT), Индустрия 4.0, но и текущей пандемии, придавшей им ускорение. Вот что он рассказал о себе: «Итак, поговорим о будущем. Я делаю это каждый день, поскольку это моя работа. Если вы говорите об этом, то вы должны быть частью этого, не так ли? Я решил имплантировать себе RFID-чип. Это было года четыре назад. Процедура была довольно болезненной, поскольку, несмотря на то, чип был действительно крошечный, игла, с помощью которой его вводили под кожу, была огромной. Однако после всех этих не очень приятных манипуляций я стал частью интернета вещей. Но ведь с чипом — как с татуировкой. Если у тебя есть одна, то появляется и другая. Теперь у меня есть и второй чип, чуть больше первого, и его имплантация также была весьма болезненна. Что же касается преимуществ, то, например, когда я подхожу к моему дому, его двери открываются. То есть мое тело подключено к моему дому. У меня есть электромобиль Tesla, и когда я подхожу к нему, он тоже открывается. Мое здоровье, также как и биткойн-кошелек, находится под контролем чипов, имплантированных в мою руку. И при этом все в моем теле в полном комфорте».
- Будущее индустрии чистоты и FM-сферы. Вряд ли картина будущего, представленная Ричардом ван Хоэйдонком, вызовет воодушевление у участников этих отраслей, бизнес которых уже пострадал из-за COVID-19. По его мнению, 60% людей, вкусивших все прелести работы «на удаленке» не захотят вернуться в свои офисы по завершении пандемии – если ты делаешь что-то на протяжении шестидесяти дней, это становится новой привычкой. Он считает, что «благодаря такой привычке офисы останутся пустыми, что в свою очередь негативно повлияет на клининг. Если нет огромных офисных зданий, наполненных людьми, то их больше не нужно убирать, и это станет серьезным ударом по всей индустрии чистоты».
Теперь благодаря возможностям, предоставляемым сервисами ZOOM, Microsoft Teams, Google Meet и т.д. отпадает необходимость не только ездить на работу, но и в командировки. К услугам наших современников виртуальная реальность, которая дает им возможность, находясь в разных точках планеты, не только общаться, но и даже разрабатывать сообща новую продукцию. Для того чтобы встретиться, теперь больше не нужно куда-то ехать или лететь, что снижает нагрузку на всю транспортную систему, а также аэропорты, вокзалы, предприятия сферы гостеприимства. Даже врачи разной специализации могут вести приемы дистанционно. В качестве примера г-н ван Хоэйдонк привел одного из своих друзей – психолога, 30% клиентов которого «не хотят больше ходить на прием, они могут получить помощь через услуги ZOOM. И это замечательно! Даже когда речь идет об образовании. Например, все обучение моих детей происходит в цифровом формате. Электронное обучение, о котором говорили годами, наконец-то заработало благодаря COVID-19! И это здорово!».
Выходит, что и этот сегмент клиентов клининговых и FM-компаний если уж не отпадет, то существенно уменьшится. Так себе перспектива, не правда ли?
- Большие данные и роботы. Ричард ван Хоэйдонк уверен, что технологии обработки больших данных – это фундамент для обслуживания инфраструктуры зданий. Все оборудование должно стать частью IoT. Даже оборудование в туалетах – сантехника, водоснабжение, зеркала, дозирующее оборудование, мусорные контейнеры и т.д. «Получается, что концепция Smart Clean будущего связана с умными (подключенными) объектами. Благодаря этому обслуживание станет более точным и более своевременным, и займет меньше времени. А, как известно, чем быстрее, тем лучше!».
С большим энтузиазмом он воспринимает и повсеместную автоматизацию всех повторяющихся предсказуемых задач — «современные специально разработанные интеллектуальные роботы лучше подходят для выполнения повторяющихся задач. … Что же касается клининговых компаний, то, на самом деле, они являются частью цепочки процессов, обеспечивающих выпуск продукции или оказания услуг компаниями. Очень интересно наблюдать за тем, как в целом меняются эти цепочки сегодня. Предприятия, осуществляющие административно-хозяйственное управление зданиями разного назначения, также являются частью производственной или сервисной цепочки. Например, заводы в Китае и Японии работают практически без участия людей – несколько специалистов наблюдают за работой роботизированных станков и оборудования, часть которого занимается уборкой, в том числе и мытьем остекления и фасадов».
Даже чистоту туалетов сегодня можно поддерживать с помощью роботов: «… их камеры позволяют увидеть грязные участки пола, которые точно нуждаются в уборке. Роботизированные машины заместят уборщиков при мытье унитазов».
«Это замечательно! Люди могут заниматься более сложными вещами. Люди созданы для людей, с которыми они могут разговаривать, делиться эмоциями. Пусть роботы делают все скучную грязную работу».
- ‘Business as usual’ (традиционной модели ведения бизнеса) больше не существует. По мнению г-на ван Хоэйдонка, впереди нас ждет огромное изменение всей системы. Поменяются все привычные для нас вещи и отношения, к чему мы еще не готовы. Уже сегодня перемены происходят чрезвычайно быстро, и нам необходимо за ними успевать. «Наша стратегия должна меняться с той же скоростью, что и рынок. А если рынок начинает меняться, то все изменения происходят стремительно. Нам необходимо адаптировать компании с такой же скоростью, и, вероятно, даже быстрее. Модели ‘business as usual’ больше не существует. В первую очередь, из-за волны инноваций, которая нас накрывает с огромной скоростью. Во-вторых, после COVID-19 все уже будет не так, как это было вчера или в прошлом году».
- Привычки тормозят изменение бизнес-моделей. «Мы самой природой приспособлены для того чтобы изо дня в день делать одни и те же вещи. Это то, что наши школы вбивают в наши головы с детства. И для большинства людей меняться – очень сложная задача. И тому есть объяснения:
1. Мы не любим неопределенность. Если что-то неясно, неопределенно, то мы не меняемся.
2. Прибыльная бизнес-модель. Это когда компания приносит много денег. Например, компания Kodak, которая еще в 2011 зарабатывала огромные деньги и получала огромную прибыль, уже в 2014 ушла с рынка. Если вы сегодня зарабатываете большие деньги, это не значит, что через 10 лет будет так же. В быстроменяющемся настоящем следует быть послушным и скромным.
3. Ожидаемое поведение. Компании не меняются из-за того, что ожидают характерного поведения сотрудников. Например, завтра, когда вы вернетесь в офис или во время zoom-встречи, люди будут ожидать, что вы будете делать те же вещи, что и раньше. И если вы предложите радикально изменить в компании все, то вам, скорее всего, укажут на дверь. Именно по этой причине мы продолжаем делать привычные вещи вновь и вновь».
- Новый подход к отбору персонала. Ричард ван Хоэйдонк считает, что «единственный способ не отстать сегодня — это изучать все то, что происходит вокруг, а если этого не делать, то все закончится неудачей. И в данном вопросе все зависит от способностей людей. При найме на работу все работодатели ориентируются исключительно на профессиональные данные претендентов, и, к сожалению, масса важнейших для выживания в быстроменяющемся мире человеческих свойств остается за кадром. Нам нужно больше увлеченных и любопытных людей.
Это означает, что, с точки зрения HR, нам нужно убедиться не только в наличии знаний о работе у потенциальных соискателей, но и проверить, свойственны ли им увлеченность и любопытство. Не имеет смысла нанимать замечательных людей, лишенных таких качеств – сегодня это не сработает! Нам необходима дипломатичность, чтобы не только найти, но и удержать правильных людей и сплотить их в единую команду. И это также очень значимое профессиональное мастерство! Когда люди чувствуют необходимость меняться, тогда компания следует этой необходимости. Нам нужны люди, способные это сделать. По этой причине компании приглашают психологов и социологов».
«Выживают не самые сильные и не самые умные, а те, кто лучше всего адаптируется к изменениям» – когда-то сказал Чарльз Дарвин. И компании, легко приспосабливающиеся к изменениям, меняются быстрее. Именно поэтому нам необходимо учить людей приспосабливаемости. Если мы сможем это сделать, то у нас будет другая компания».
- Лидерство как служение. С точки зрения Ричарда ван Хоэйдонка, сегодня также необходимы и новые менеджеры, и новые руководители. «Обратное наставничество очень важно, но если вы представитель старшего поколения, ничего страшного – молодой человек будет с вами управлять компанией. Это единственный способ не отставать». Следует отметить, что молодой сотрудник или руководитель в понимании Хоэйдонка – это человек, которому не довелось застать видеокассеты VHS. «Однако нам необходим новый тип лидерства – обслуживающего, то есть руководитель, который, который служит команде.
Фактически ваши новые сотрудники ловят вас, когда вы падаете. Что они делают еще – они вдохновляют вас и содействуют изменению. Они могут обеспечить компанию специалистами всех необходимых типов. Они прекрасно ладят со всеми – даже с чудиками и случайными людьми. Они способны нанять нужных сотрудников и их сплотить. И, самое главное, они могут создать экосистему. Это управление будущим и это другая роль, и другая задача. Именно поэтому так необходимо обслуживающее лидерство – если его нет, они его наладят».
- Не бойтесь экспериментировать. Он уверен, что экспериментирование – не менее значимая задача. «Множество организаций боятся это делать, и они терпят неудачу. А когда люди обманывают ожидание руководства, то в существующей бизнес-модели их наказывают – увольняют или переводят на более низкую должность. Если в вашей компании насаждена культура страха, вы получаете стандартные предложения. Ваши сотрудники предлагают то же самое, что предлагали в прошлом году. Именно так мы искореняем инновации и креативность в компаниях. А нам нужно внедрять инновации и экспериментировать!».
- Не ошибается то, кто ничего не делает. Несмотря на то, что в нашей культуре принято увольнять за ошибки, мы на них учимся, то есть они необходимы. «Когда в вашей компании озвучиваются новые идеи, то типичный ответ руководителей: «да, но…»? На самом деле это «нет», которое закрывает дверь для новых идей и непредубежденных сотрудников. Amazon справился с проблемой предсказуемо негативной реакции на предложения сотрудников. В этой компании было реализовано на практике то, что генеральный директор Джефф Безос называет ‘The Institutional Yes’. Согласно этой концепции, если вы являетесь менеджером в Amazon, и один из ваших людей приходит к вам с предложением, вашим первоначальным ответом должно стать «да». Если же вы хотите сказать «нет», вам придется подготовить отчет о том, почему вы останавливаете эту идею. Amazon упростила возможность говорить «да», а не «нет», чтобы в компании было опробовано и реализовано больше новых идей.
Для того чтобы изменить компанию, необходимо создать условия в ее среде – необходима новая культура, люди, которые денно и нощно готовы работать, чтобы изменить компанию. Нам не нужны боссы, нам нужны лидеры, которые готовы служить своей команде. Среди тех, кто смотрит мою презентацию, три группы людей. Первая их них – те, кто не хочет меняться, они хотят оставаться там, где они находятся сейчас. Они отрицают изменения под предлогом того, что, к примеру, через пять лет они выйдут на пенсию, и зачем в таком случае им меняться? Внутри частных компаний таких людей 15%, в государственных структурах – 50%, в здравоохранении – порядка 70%. Они боятся! Но каждый может испытывать страх перед изменениями – по статистике 60% людей склонны к этому. Но если их мотивировать, то они пойдут за вами!».
Коммерческая недвижимость в «новой нормальности»
В своем докладе «Вы платите только за проданные номера» Кимберли Роерсма, специалист по развитию бизнеса в международной компании HFC представила новую для большинства присутствующих концепцию комплексного обслуживания гостиниц, которую можно применить и в других секторах, например, офисной недвижимости и здравоохранении.
Несколько слов о самой компании. HFC оказывает разнообразные услуги, среди которых такие трудоемкие направления как уборка, организация стирки и доставки белья и других товаров, техническое обслуживание и т.д. Одним из преимуществ сотрудничества с HFC состоит в том, что благодаря внедрению этой компанией IT-решений, управление всеми процессами становится более точным, что в свою очередь делает работу гостиниц более эффективной и выгодной. В результате услуги HFC помогают клиентам сэкономить в среднем до 10%, но не за счет качества предоставляемых ими услуг. Самое главное в том, что этот подход позволяет им сосредоточиться на основном бизнесе, а именно заботе о гостях.
В этом и состоит та самая дополнительная польза для клиентов, гарантированное получение которой в последнее десятилетие стала главным условием долгосрочных партнерских отношений в разных индустриях развитых стран. Кимберли Роерсма уделила внимание и этому аспекту: «Наше определение дополнительной пользы, особенно в гостеприимстве, строится на том, что мы видим ценность брендов в их имуществе, в том числе и недвижимом. Не менее важно то, что мы фокусируем внимание на удовлетворении потребностей гостей на всем протяжении их пребывания в отеле. Нам необходимо понимать эти потребности в каждом конкретном отеле. По этой причине наше управление, построенное на концепции интегрированного подхода к обслуживанию объекта и на анализе данных, имеет всегда профилактический характер. Благодаря этому мы всегда знаем, что и как мы делаем, чтобы увеличить приносимую нами пользу. С другой стороны мы уделяем большое внимание управлению рисками и финансами. Гибкость, о необходимости которой мы говорили, в нашей бизнес-модели проявляется в том, что мы ориентируемся на отчеты о финансовых результатах деятельности клиентских компаний и на их загрузку. Именно это делает нашу бизнес-модель уникальной. И это то, в чем мы действительно сможем принести дополнительную пользу».
Несмотря на то, что COVID-19 негативно повлиял на гостиничный рынок, где наблюдается снижение заполняемости и падение стоимости номеров, крайне важно осуществлять цифровизацию всех процессов, чтобы появилась возможность принимать более точные решения, основанные на фактических данных. Кимберли Роерсма уверена, что «только так можно понять потребности ваших гостей. Сегодня это единственное, что может увеличить ценность ваших услуг в их глазах, а также выручку и заполняемость. Не менее важно действительно разрабатывать и внедрять стратегию устойчивого развития и инновации. И, наконец, что не менее важно, что контракты на FM-услуги, которые мы раньше заключали с их поставщиками, изменятся так, чтобы мы смогли гарантировать нашим клиентам гибкость и фиксированные накладные расходы при выполнении наших обязательств. … Мы превращаем фиксированные расходы на услуги по обслуживанию в концепцию оплаты только за проданные номера. С помощью этой концепции мы управляем финансовыми рисками. То есть, если есть незанятые номера, деньги за их обслуживание не взимаются».
Это особенно важно в условиях пандемии COVID-19, когда все компании вынуждены кроме хозяйственного обслуживания зданий и уборки, делать еще и то, о чем год назад никто особенно и не беспокоился, а именно проводить дезинфекцию и создавать условия для соблюдения личной гигиены всех присутствующих на их объектах людей. Все это входит в огромный комплекс работ, осуществляемых в каждой гостинице, офисном или торговом здании. Вместе с тем в этих новых условиях есть и польза: «сегодня мы наблюдаем огромные изменения в отношении к качеству – если раньше всех устраивала видимая чистота, то есть все должно было просто выглядеть чистым, то сегодня в приоритете качественная уборка, в которую входит обязательная дезинфекция. Результатом этого комплекса процедур должно быть полное устранение болезнетворных микроорганизмов. … Так что на самом деле весь мир смотрит на нашу отрасль как на единственную, которая сможет гарантировать гигиеническую и безопасность в управлении объектами».
Кроме этого, Кимберли Роерсма также отметила еще одну тенденцию – смешанное использование коммерческой недвижимости. Вот что она рассказала: «традиционная схема, в которой под гостиницу или офисы выделяется отдельное здание, начала потихоньку уступать место объектам недвижимости с разными функциями. Здания, объединяющие в себе зоны ритейла, частное жилье и гостиницы, появляются в настоящее время все чаще. Объединяет эти многофункциональные объекты то, что у них сложная инфраструктура. Это усложняет их эксплуатацию и обслуживание и должно учитываться в материально-техническом обеспечении, организации и планировании всех работ. Кроме этого необходим правильный подход к каждой группе клиентов, чтобы удовлетворить их потребности».
Если ли мы переместим взгляд на коммерческую недвижимость, то увидим, что она полностью отличается от гостиничной. И это закономерно, поскольку отели и офисы отличаются своим назначением: гостиницы строятся в первую очередь для того, чтобы дать возможность гостям отдохнуть и переночевать, в то время как офисы предлагают место для работы. Кимберли Роерсма уверена, что рост смешанного использования недвижимости из-за увеличивающейся популярности удаленной работы позволяет сделать вывод о том, что офисная среда также не может не меняться. «То, что сегодня огромному количеству сотрудников больше не надо просиживать в офисе с 9:00 до 17:00 сокращает количество арендуемых метров их полезной площади. Но они могут использоваться в качестве места для общественных и деловых мероприятий. Концепция полной загрузки офисных площадей остается в прошлом».
«Офис в новой нормальности похож на отель, а его непосредственные пользователи превращаются в гостей. Это требует радикального изменения концепции обслуживания, согласно которой к людям, которые там работают, следует относиться как к гостям отеля. Это логичный шаг там, где рабочее место перестают быть таковым в полной мере. И именно здесь мы можем принести пользу, поскольку мы воспринимаем эти объекты как гостиницы и относимся к их пользователям как гостям, что определяет наш подход к их обслуживанию. Итак, мы снова имеем объединение задач для создания дополнительных преимуществ сотрудникам компаний точно также, как и для гостей отелей».
«Именно поэтому мы рассматриваем офисный рынок также как и сферу гостеприимства. У нас есть комплексный подход, ответственность, а также стиль управления, сосредоточенного на том, что нужно пользователям офиса. Мы делаем упор на дополнительные преимущества, а именно том, что делает их счастливыми и более продуктивными. Новое же для нас состоит в том, что вместо цены FM-услуг за квадратный метр недвижимости мы предлагаем цену за рабочее место, что означает, что сегодня, если столы не заняты на 100%, у клиента будет меньше затрат. Сегодня необходимо, чтобы и бизнес-модель коммерческой недвижимости также стала функциональной и гибкой».
Экосистема ‘Connected Сleaning’
Несмотря на все очевидные преимущества использования IoT и наличие поставщиков, предлагающих, кроме основной продукции, все необходимое для практического внедрения этой концепции, индустрия чистоты в этом вопросе существенно отстает от большинства других отраслей. Даже в странах, где покупка услуг по уборке является нормой практически для всех сфер бизнеса! Таково мнение Александра Манафи, соучредителя и генерального директора международной компании ToolSense, разрабатывающей технологии IoT, решения для облачной обработки данных и периферийных вычислений, которое он озвучил во время своей презентации.
Он считает, что понять, насколько данный рынок охвачен цифровизацией, автоматизацией, и в каком объеме он использует IoT-технологии, довольно сложно по причине отсутствия здесь достоверных данных. Тем не менее, по его оценке, место индустрии чистоты где-то между строительством и сельским хозяйством, а эти сферы находятся в самом низу таблицы, приведенной в исследовании McKinsey Global Institute.
Собственный опыт работы ToolSense в клининге говорит скорее о невысоком уровне цифровизации этой отрасли. Вместе с тем и размеры ее невелики, особенно в сравнении со строительной индустрией.
Вот данные из презентации Александр Манафи:
Положение дел в строительной индустрии:
- Объем рынка $9,77 трлн к 2022 г.
- $2 миллиарда в год тратится на программное обеспечение.
- Примерно 20-30 % всех строительных машин на объектах подключено к IoT. «То есть 20-30 % строительных машин имеют чип, который отправляет данные в облако. Если же взглянуть на другие отрасли, например, производственные предприятия с более высоким технологическим уровнем, то они находятся на более высокой ступени в иерархии McKinsey. Получается, что строительство – это самый настоящий «тихоход» в интернете вещей», – прокомментировал он эти данные.
А это данные индустрии чистоты:
- Объем рынка $0,330 трлн к 2022 г.
- Нет доступных данных о расходах на программное обеспечение.
- > 0,5% всей коммерческой техники на объектах подключено к IoT. Но даже этот показатель вызывает у Александра Манафи сомнения: «общаясь с клининговыми компаниями, производителями и поставщиками на темы цифровизации и IoT, мы пришли к выводу, что менее 0,5% – это преувеличение. Я думаю, что на самом деле реальные цифры еще меньше».
Получается, что имея возможность взять под полный контроль парк уборочных дорогостоящих машин, которые не только страдают от необдуманных действий немотивированного персонала, но и просто… исчезают с объектов, клининговые компании, работающие в узких границах прибыли, ей все еще не воспользовались.
А тем временем эволюционная лестница, начинающаяся с обычной уборочной машины, уже не заканчивается на парке подключенных машин (с устройствами, аккумулирующими данные об их эксплуатации и состоянию и отправляющими их в облако). Она увеличилась еще на одну ступень, на которой появилась так называемая экосистема ‘Connected Cleaning’.
Она охватывает не только парк уборочных машин компании, но другие подключенные устройства, такие как, например, транспорт, стиральные машины, лифты, системы освещения и системы кондиционирования воздуха, а также другую инженерную инфраструктуру. И даже другие аспекты деятельности компании, например, программные комплексы для управления предприятием. «На самом деле сейчас мы видим, что все, начиная от отдельного подключенного продукта, до всех машин и инструментов, заканчивая всеми операциями и сотрудничеством с поставщиками, объединены и взаимосвязаны с помощью экосистемы ‘Connected Сleaning’. Благодаря этому каждая из сторон получает пользу – и пользователи машин и оборудования, и поставщики, и персонал и руководство компаний».
По мнению Александра Манафи, это то, к чему должна стремиться данная отрасль. Но какова в целом выгода для клининговых компаний? Что они получат в результате? «Экосистема ‘Connected Сleaning’ и «подключенный парк» могут иметь огромное преимущество при автоматизации различных процессов, связанных с машинами. Но дело не только в самих машинах, но и во всех процессах, связанных с ними. Это также касается координации различных процессов уборки, которые сегодня также можно автоматизировать, поскольку существует несколько доступных потоков данных, и все они согласованы и взаимосвязаны. Это автоматизация процесса – вот чего мы действительно хотим достичь. Иметь продукт, который просто отправляет данные, сегодня недостаточно. Необходимо автоматизировать процессы и предлагать новые модели услуг. В этом и состоит преимущество, которое получают клининговые и FM-компании. Это экономит расходы, сокращает использование банковского капитала, делает рабочую силу более производительной».
Что же получает от внедрения системы ‘Connected Сleaning’ производитель и поставщик? Александра Манафи назвал следующие моменты:
1. «Увеличение выручки от продажи расходных материалов, запчастей и пр. до 25%. На самом деле из-за COVID-19 произошло резкое сокращение продаж новых машин во всех отраслях, в том числе в сфере уборки. С помощью‘Connected Сleaning’ производители и дилеры могут увеличить доход от послепродажного обслуживания за счет автоматизации продажи запчастей и расходных материалов клиентам».
2. «Продажа новых услуг с добавленной стоимостью/ продажа машин с более высокой наценкой. С ‘Connected Сleaning’ производители и дилеры могут продавать машины, подключенные к IoT, как оборудование с дополнительной услугой — с более высокой наценкой, что может увеличить доход компаний на 10% с каждой проданной машины».
3. «Автоматизация всех процессов, связанных с продажным и послепродажным обслуживанием клиентов. С одной стороны, осуществление послепродажного и сервисного обслуживания создает дополнительные возможности для сбыта, но с другой стороны – увеличивает объем административной работы. Например, простая заявка на обслуживание может обойтись поставщику в несколько сотен евро производственных издержек (запись на прием, согласование сметы расходов и т. д.). С помощью ‘Connected Сleaning’ можно автоматизировать все процессы послепродажного обслуживания и сделать их доступными для клиентов через Интернет и соответствующее приложение. Это позволит сократить затраты на организацию послепродажных процессов до 90% и в то же время предложить клиентам обслуживание более высокого уровня».
4. «Использование новой бизнес-модели – продажа машин с оплатой по факту использования. Это то, что мы наблюдаем в индустрии чистоты прямо сейчас. И актуальность этой тенденции возросла из-за коронавируса, который подстегнул появление новых бизнес-моделей, реализуемых через ‘Connected Сleaning’. Например, оплата за часы использования, за результат, то есть, за очистку определенного количества квадратных метров. Сейчас мы видим, что дилеры и клиенты, предлагающие такие модели сотрудничества, гораздо более востребованы, и здесь кроется большой потенциал».
Но что же тогда мешает повсеместному внедрению решениям, подобным ‘Connected Сleaning’ в индустрии чистоты, если у них так много преимуществ для всех участников рынка? Александр Манафи назвал следующие причины:
1. Слишком высокая цена подключения. Он уверен, что «важно, чтобы она стала намного дешевле. 10 евро или что-то подобное за одну машину — это сегодня не работает. Цена должна стать не просто дешевле, а намного дешевле».
2. Привязка к производителю: «Каждый бренд пытается создать свою собственную систему «под ключ», поскольку большая часть производителей, как правило, не воспринимают свои машины как часть экосистемы. Немаловажно и то, что у клининговых компаний машины в большинстве случаев разных брендов. Они также используют запчасти разных брендов, что, в свою очередь, подстегивает производителей разрабатывать собственные «инкапсулированные» платформы. Из-за отсутствия взаимосвязи эти платформы или системы не могут взаимодействовать друг с другом. И это является большой проблемой. На самом же деле, они должны работать со всеми машинами всех марок и типов. И не только для уборки, они должна работать с любым оборудованием и системами».
Подготовила О. Вихарева
«Профессиональная уборка. Оборудование, материалы, технологии», № 3-4/73 2020