СОДЕРЖАНИЕ
CLEANEXPO ST.PETERSBURG 2019 ПРИГЛАШАЕТ!
mvk.ru
Анонс выставки.
7 МИФОВ О ТЯГОВЫХ СВИНЦОВО-КИСЛОТНЫХ АККУМУЛЯТОРАХ, ИЛИ КАК НЕ ТРАТИТЬ ДЕНЬГИ ВПУСТУЮ
www.chilwee.ru
Полезная информация об аккумуляторных батареях.
ТЕХНОЛОГИИ ПРОТИВ МОШЕННИКОВ
По материалам cleanlink.com
Современные IT-решения против недобросовестного персонала клининговых компаний.
ПРЕИМУЩЕСТВА АККУМУЛЯТОРНЫХ БАТАРЕЙ CHILWEE
www.chilwee.ru
Качественные аккумуляторные батареи из КНР.
КОМПАНИЯ ХЭГИ — ПАРТНЕР BASF НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ
ООО «ХЭГИ ТРЕЙД»
Передовые формы сотрудничества для профессионалов уборки, обслуживания недвижимости, торговых и снабженческих предприятий, а также для компаний сферы HoReCa.
В ГЛАВНЫХ РОЛЯХ: САМЫЕ ИНТЕРЕСНЫЕ НОВИНКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ТЕХНИКИ KÄRCHER НА КОНЕЦ 2018 – НАЧАЛО 2019 ГОДА
karcher.ru
Оборудование для профессиональной уборки.
РЕШЕНИЯ ДЛЯ УБОРКИ «ВО ИМЯ ЗДОРОВЬЯ»
О. Вихарева, С. Гинчук
Обзор отдельных моделей оборудования и инвентаря, представленного на выставке INTERCLEAN 2018 года.
КАК СОДЕРЖАТЬ БОЛЬНИЦЫ В ЧИСТОТЕ И НЕ РАЗОРИТЬСЯ
О. Вихарева
Подробности форума «Уборка в Здравоохранении» (Healthcare Cleaning Forum), прошедшего в рамках выставки INTERCLEAN AMSTERDAM 2018.
КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО КЛИНИНГОВЫХ РАБОТ
О. Вихарева, С. Гинчук
Способы совершенствования качества честной уборки и обслуживания объектов недвижимости.
РЕДАКЦИОННАЯ КОЛОНКА
Что отличает успешные компании от неуспешных? Способность руководства мыслить нестандартно? Возможно. Но этому умению можно приписать лишь часть истории успеха. Другая же часть «благоприятного стечения обстоятельств» является следствием способности действовать логично и последовательно, что гарантирует компаниям стабильность. Однако сегодня — все с точностью до наоборот, по крайней мере в нашей сфере – постоянство целей и традиционные методы их достижения многим кажутся проявлением слабости и даже лени.
Как же быстро у нас «устаревают» классические инструменты маркетинга, не успев стать привычными для большинства! Давайте вспомним Яндекс.Директ, «заменивший» когда-то старую добрую рекламу в отраслевых журналах, и который уже во всю кусает за пятки YouTube, где стало привлекательно размещать видео (рекламу), снятое на смартфон – это же так просто, удобно и недорого! Зачем кому-то платить, за то, что можешь сделать сам!
Но это не все – и в нашей сфере стало отчетливо звучать слово «видеоблогинг». Теперь это самый короткий путь к поистине широкой популярности! Так почему бы не попробовать? Самое главное, что если накопилось много знаний, то это дает полную самостоятельность.
Что же нужно, чтобы все получилось?
Конечно же, образование, опыт или желание учиться прямо перед объективом камеры, готовность к финансовым вложениям, и, самое главное, способность к регулярности и постоянству, с которыми на видеоплощадках появляются плоды труда успешных блогеров.
Не обойтись и без таланта, без которого невозможно удержать внимание публики, избалованной разнообразием предлагаемой в Интернете информации. Да, еще надо вспомнить про харизму – дар, который дается свыше и которого не может быть у человека, занимающегося не своим делом, но обязательно будет у того, кто обрел уверенность в своем любимом занятии, что и делает его личность настолько интересной, что не жаль потратить на нее свое драгоценное время.
И еще один момент, о котором, похоже, никто не задумывается: завести блог, это как завести домашнего питомца, который нуждается в постоянном и неформальном внимании, независимо от настроения хозяина. С блогом также – если не «кормить» его регулярно свежими и качественными видео или постами, то он хиреет, и перестает быть интересным публике.
За многолетнюю историю существования нашего журнала мы не единожды сталкивались с профессионалами высшей пробы. И неоднократно предлагали им публиковаться на страницах нашего журнала, причем они и сами хотели этого. Но, даже понимая все положительные для себя стороны такого сотрудничества, эти люди чаще отказывались, чем соглашались, а бывало, что, согласившись и начав готовить первый статейный материал, отказывались после осознания, насколько это непросто — последовательно изложить на бумаге то, что тебе кажется очевидным.
И это при минимальных вложениях — только время и подготовка текста.
А если вернуться в видеоблогингу, который тоже требует текста сценария, и просуммировать затраты на качественную съемку (некачественная уже не приносит желаемых результатов), цену потраченного времени, необходимого, в том числе, и на подготовку объекта, а также самого себя (курсы ораторского искусства и навыки актерского мастерства, как же без этого?), то стоимость размещения рекламы в отраслевых СМИ покажется до смешного низкой!
Останется только сравнить аудитории. Существующую с той, которой пока нет. А чтобы продавать завтра, нужно продавать сегодня.
Может быть, ну его? Ведь и старые маркетинговые инструменты все еще актуальны и востребованы читателями – главное научиться ими правильно пользоваться.
А как вы думаете?
С наилучшими пожеланиями,
редакционная коллегия журнала
«Профессиональная уборка. Оборудование, материалы, технологии»
CLEANEXPO ST.PETERSBURG 2019 ПРИГЛАШАЕТ!
С 18 по 20 апреля 2019 года в Санкт-Петербурге, в КВЦ «ЭКСПОФОРУМ» пройдет главное событие в области индустрии чистоты на Северо-Западе России, единственная в регионе отраслевая выставка оборудования и материалов для профессиональной уборки, санитарии, гигиены, химической чистки и стирки CleanExpo St.Petersburg.
В 2019 году в выставке примут участие около 30 компаний – производителей и поставщиков оборудования, химии, инвентаря и других средств для профессиональной уборки, химической чистки и стирки. В числе участников в том числе компании из Италии и Китая.
Выставка вызывает огромный интерес у профессионалов. Посещение уже запланировали более 600 руководителей и специалистов клининговых подразделений, химчисток и прачечных, представителей оптовой торговли, руководителей АХО и специалистов отделов закупок гостиниц, ресторанов, складов и других организаций.
CleanExpo St.Petersburg позволит ознакомиться и выбрать продукцию для профессиональной уборки, химчистки и стирки, сравнить образцы продукции, найти варианты более выгодных закупок, провести прямые переговоры с руководителями компаний, а также получить практические знания на мероприятиях, которые пройдут в рамках деловой программы выставки.
В рамках выставки подготовлена содержательная деловая программа.
Для руководителей и специалистов клининговых компаний, фасилити-операторов, собственных служб уборки предприятий ежедневно будут проходить семинары Центра Тараса Дударя, в которых будут подняты такие вопросы как: оснащение специалиста и нюансы мытья окон, чистка мягкой мебели паром, правила подбора и применения уборочного инвентаря, влияние запаха на результат уборки, организация бизнеса и оснащение цеха по стирке ковров, чистка мягкой мебели пеной, правила выбора пятновыводителей.
В ходе выставки пройдет семинар Ассоциации русских уборочных компаний «Обоснования цены клининговых услуг для заказчика».
Для руководителей и специалистов химчисток и прачечных, а также для планирующих открыть бизнес в этой области пройдут следующие мероприятия: Start-up сессия «Как открыть химчистку и прачечную» где начинающие предприниматели смогут получить рекомендации и лайфхаки по открытию бизнеса. Своим опытом открытия прачечной поделится Александр Екимов, основатель онлайн-прачечной «Бешеная Стирка». Для технологов пройдет семинар «Качество всегда окупается или советы по обработке изделий. Химчистка и аквачистка текстиля и кожи», который проведет Луценко Виолетта, руководитель компании «Анжело Люкс», неоднократный победитель Петербургского конкурса «Лучший по профессии» в номинации «Лучший пятновыводчик». Данные мероприятия пройдут при содействии Ассоциации Предприятий химической чистки и Прачечных Санкт-Петербурга. Центр консалтинга и технологий Андрея Парфеньева проведет производственно-техническую конференцию «Различные аспекты ежедневной деятельности предприятия химчистки и прачечной: правовые вопросы, квалификация персонала, новые технологии, проблемы экологии». В числе спикеров выступят представители химчисток и прачечных Chisto, Apetta, Лотос. Андрей, в частности, поделится опытом досудебной и судебной практики, расскажет об альтернативных растворителях.
В рамках выставки также пройдут семинары Ассоциации предприятий химчистки и прачечной, а также семинар компании Koblenz&Partner.
Сейчас активно идет регистрация посетителей на выставку, по данным регистрации, на сегодняшний день количество человек, планирующих посетить CleanExpo St. Petersburg | PULIRE 2019, на 27 % больше, чем на аналогичный период выставки 2017 года.
Для посещения выставки необходимо пройти регистрацию на сайте www.cleanexpo-spb.ru.
Промокод для бесплатной регистрации CLS199003.
CleanExpo St. Petersburg | PULIRE пройдет в одни сроки с выставками «ИнтерСтройЭкспо», Aquatherm St. Petersburg, Design&Decor St. Petersburg и «Загородом».
«Профессиональная уборка. Оборудование, материалы, технологии», № 4/67 2018
7 МИФОВ О ТЯГОВЫХ СВИНЦОВО-КИСЛОТНЫХ АККУМУЛЯТОРАХ, ИЛИ КАК НЕ ТРАТИТЬ ДЕНЬГИ ВПУСТУЮ
Миф 1: Тяговый аккумулятор должен быть полностью разряжен перед зарядкой.
Факт: Нет никакой необходимости полностью разряжать АКБ. Более того, глубокие разряды самым неблагоприятным образом влияют на ее ресурс.
Миф 2: Существуют тяговые аккумуляторы, которые можно подзаряжать в процессе эксплуатации, а другие – нет.
Факт: Подзаряжать можно любые типы и марки свинцово-кислотных аккумуляторов. Единственное условие для всех батарей – заряжать их следует полностью, то есть на 100%.
Миф 3: Срок службы тягового аккумулятора зависит только от типа АКБ (GEL, AGM или WET) и репутации производителя.
Факт: Срок службы зависит от многих причин. Естественно, тип АКБ и качество изготовления – это определяющие факторы. Тем не менее, на ресурс тяговой батареи существенное влияние оказывают и другие факторы:
-
- Во-первых, глубина разряда. Чем глубже разряжается аккумулятор, тем меньше его ресурс. Например, ресурс АКБ – 700 циклов при глубине разряда 75%, а при глубине 60% – ресурс составит уже 1000 циклов. Поэтому предпочтение нужно отдавать изделиям с наибольшей емкостью.
- Во-вторых, температура окружающей среды. При превышении температуры АКБ на каждые 10С° после 25С° количество доступных циклов сокращается на 50%!
- В-третьих, систематический частичный заряд АКБ (то есть не на 100%) а, также длительное хранение АКБ в разряженном состоянии – гарантированно ведет к сокращению срока службы в разы.
Миф 4: Емкость тягового аккумулятора не изменяется в течение всего срока его службы.
Факт: В течение срока службы тягового аккумулятора его емкость изменяется: в начале срока службы она возрастает, так как происходит разработка активной массы пластин.
В процессе эксплуатации емкость постепенно уменьшается из-за старения активной массы пластин. В соответствии с международными стандартами и ГОСТом считается, что при потере аккумулятором 50% первоначальной емкости он подлежит замене. Ресурс тягового аккумулятора, выраженный в количестве циклов глубокого (75%) разряда, определяется по уровню остаточной емкости равной 50%.
Миф 5: Выгоднее покупать тяговые аккумуляторы подешевле, чем тратиться на дорогие изделия, потому что персонал все равно «убьет» батареи.
Факт: Такой подход – крайняя степень расточительства, при котором вместо проведения инструктажа (под роспись), назначения материально ответственных и определения мер наказания сотрудников за халатность, поощряется безответственность и разгильдяйство.
В любом случае, в течение двух лет восемь дешевых АКБ (по комплекту на каждые 6 месяцев) выйдут гораздо дороже 2-х качественных.
Миф 6: Тяговый аккумулятор, вышедший из строя из-за неправильной эксплуатации (в результате глубокой сульфатации), можно восстановить.
Факт: Аккумулятор, подвергнутый глубокой сульфатации из-за регулярной частичной зарядки или длительного хранения в разряженном состоянии, не подлежит восстановлению и необратимо поврежден.
Миф 7: Любые аккумуляторы, изготовленные в Китае, не заслуживают доверия.
Факт: Китай рассматривает производство аккумуляторных батарей как чрезвычайно важную отрасль и вкладывает в нее десятки миллиардов долларов. Страна планирует уже к 2020 году выпустить на дороги 5 млн. электромобилей, для чего в Поднебесной производится огромное количество качественных тяговых аккумуляторов. Таким образом, качество привозимых из КНР батарей связано не столько со страной происхождения, сколько с уровнем жадности и хитрости производителей и импортеров.
Надежной гарантией соответствия АКБ заявленным в документации характеристикам является репутация завода-изготовителя. Уважаемые производители предоставляют о себе и своих заводах исчерпывающую информацию — им нечего скрывать и нет смысла обманывать клиентов. К этой категории относится и компания CHILWEE GROUP, на долю которой приходится 50% рынка тяговых аккумуляторов и накопителей энергии в КНР. По объемам продаж на мировом рынке CHILWEE GROUP находится на четвертом месте: по данным информационного агентства Bloomberg выручка компании в 2017 году составила 4 миллиарда долларов США. Кроме того, компания входит в список «500 крупнейших предприятий КНР», а также занимает первое место в рейтинге «50 самых развитых и конкурентоспособных частных предприятий КНР».
«Профессиональная уборка. Оборудование, материалы, технологии», № 4/67 2018
ТЕХНОЛОГИИ ПРОТИВ МОШЕННИКОВ
В клининговой компании Advantage Maintenance из Коннектикута почти десятилетие были трудоустроены… призраки, но ее владелец Том Уиликинсон даже не догадывался об этом. Штат компании насчитывал порядка 500 человек, часть из которых фактически не работала, получая зарплату на протяжении десяти лет. Содержание фиктивных сотрудников обошлось этой компании почти в один миллион долларов.
Уилкинсон обнаружил тщательно продуманную схему, в которой были заподозрены сотрудники управленческого уровня. Несовершенство процессов управления и контроля, построенных на устаревших бумажных ведомостях учета рабочего времени, просчеты при оформлении документов в процессе найма линейного персонала и начисления заработной платы позволили нечестным сотрудникам незаметно воровать у компании в течение длительного периода времени.
По словам Уилкинсона, безрассудным было позволить отделу начисления заработной платы обрабатывать заявления о приеме на работу, не увидев новых сотрудников и не поговорив с ними. Согласно заведенному в Advantage Maintenance порядку, менеджеры объектов встречались с претендентами на рабочем месте и собирали заявления и документы, удостоверяющие личность. Если удостоверение личности признавалось подлинным, то человек принимался на работу, что не противоречило трудовому законодательству США. Для начисления зарплаты, выплачиваемой посредством бумажных чеков, прямого депозита или карт для тех, у кого не было банковских счетов, администрация компании использовала бумажные носители учета рабочего времени.
Затем региональные менеджеры распределяли эти зарплаты или платежные карточки между сотрудниками, которых они непосредственно контролировали. В свою очередь административный персонал контролировал затраты на оплату труда и другие расходы на основе предоставляемых менеджерами отчетов. Всегда, за небольшим исключением, фактические данные соответствовали бюджету, что не возбуждало подозрений, и поэтому никто не выходил на объекты для проверки реального количества сотрудников на объектах. Так было до тех пор, пока у руководства компании не возникло сомнений относительно методов работы менеджера одного из объектов.
Уилкинсон лично отправился на объект, чтобы определить точное количество человеко-часов, необходимых для обслуживания этого объекта и сравнить, с тем, что выплачивается на самом деле. По его оценкам, за последние три года его компания оплатила значительно больше человеко-часов, чем нужно было на самом деле, что указало на мошенничество. «После увольнения менеджера этого объекта, мы прекратили платить тем, кого сочли «мертвыми душами», – рассказал Уилкинсон. «Наша идея была проста: посмотрим, кто не появится в офисе, чтобы пожаловаться, что им не заплатили за работу». В итоге, по словам Уилкинсона, никто так и не появился, что подтвердило наличие в компании «призраков». «Для уборки этого объекта было выделено девять человек, и затраты на оплату их труда были заложены в бюджет. Наше расследование показало, что на самом деле там работало семь человек плюс две „мертвые души“», – добавил он.
По оценкам Уиликинсона, несуществующие сотрудники обошлись компании почти в $1000000 убытков за десятилетний период. Он уверен, что этого можно было бы избежать, внедрив в практику IT-решение TeamTime компании TEAM Software – автоматизированную систему учета рабочего времени, интегрированную в WinTeam — основное программное обеспечение для управления финансами, операциями и персоналом, специально разработанное для компаний, занимающихся обслуживанием недвижимости и охранных предприятий.
Кроме отсутствия необходимости в бумажных расписаниях и ручном вводе данных, IT-решение, подобные TeamTime, сокращают количество ошибок и оперативно подготавливают информацию о трудозатратах для расчета заработной платы, выставления счетов и составления отчетов.
Теперь все сотрудники Advantage Maintenance должны использовать TeamTime для входа и выхода из рабочих мест. Для этого некоторые их них должны звонить по телефону, другие используют мобильное приложение TEAM с функцией GPS, отмечающее их прибытие на объект. На крупных объектах внедрено другое решение TEAM Software – TeamTime Portal, использующее биометрические данные – отпечатки пальцев и изображение лица. Таким образом происходит как проверка личности, так и регистрация выхода конкретного сотрудника на объект.
Эти, как их называет Уилкинсон, «охотники за приведениями на объектах» позволяют компании Advantage Maintenance точно определять время и количество персонала, необходимого для обслуживания того или иного объекта.
По материалам cleanlink.com
«Профессиональная уборка. Оборудование, материалы, технологии», № 4/67 2018
ПРЕИМУЩЕСТВА АККУМУЛЯТОРНЫХ БАТАРЕЙ CHILWEE
Наверное, самое лучшее подтверждение качества продукции — ее способность бесперебойно работать в суровых российских условиях на протяжении всего заявленного производителем срока. Аккумуляторы CHILWEE серии EVF без сомнения попадают в категорию такой продукции. Судите сами — за без малого три года продаж у официального представителя CHILWEE в России был всего лишь один гарантийный случай. Согласитесь, это неплохо для страны со сложными климатическими условиями и сотрудниками компаний, упорно нежелающими соблюдать правила эксплуатации.
Неудивительно, что количество компаний, предпочитающих переключиться на использование гелевых АКБ CHILWEE серии EVF, в отечественной индустрии чистоты становится все больше. И причина их растущей популярности не только в доступной цене. Гораздо важнее стоимость одного цикла заряда-разряда, которую можно оценить, соотнеся цену аккумулятора и количество доступных циклов. В данном вопросе побеждают АКБ CHILWEE — их покупка и эксплуатация всегда оказывается выгоднее в сравнении с аналогичной продукцией „noname“, цена которой на первый взгляд кажется более привлекательной.
Но это далеко не все, чем аккумуляторы CHILWEE выгодно отличаются от конкурентов! К их доказанным в нашей стране преимуществам относятся:
• Более длительный срок службы. Пластины аккумуляторов CHILWEE серии EVF представляют собой решетку, изготовленную из особого сплава высокого качества. Этот сплав защищает батарею от коррозии, снижает газообразование и повышает производительность при работе в глубоком цикле. Специальная свинцовая паста высокой плотности позволяет работать до глубокого разряда, не уменьшая срок службы аккумулятора. Благодаря таким особенностям эти аккумуляторы выдерживают 700 и более циклов заряд-разряд при глубине разряда 75% и 1000 циклов при глубине разряда 60%, что позволяет интенсивно использовать аккумулятор в течение нескольких лет.
• Подходят для интенсивного использования. Высокая прочность контейнера и крышки аккумулятора из АБС-пластика, модифицированный клапан VRLA, надежные медные клеммы, проводящие ток большой силы — все это служит гарантией высокой надежности и безопасности эксплуатации в условиях интенсивного использования.
• Работают дольше на одной зарядке: опыт использования подтверждает, что 3-4 часа — это норма.
• Универсальность. Аккумуляторы CHILWEE серии EVF подходят для большинства электротранспортных средств без необходимости увеличения пространства для установки аккумулятора. Дело в том, что в этих изделиях применяется электролит повышенной плотности, что позволяет увеличить емкость аккумулятора при тех же размерах и весе.
• Безусловная гарантия производителя — 1 год. То есть, если в течение года аккумулятор выходит из строя, то дистрибьютор без вопросов меняет его на новый.
• Расширенная гарантия дистрибьютора — 2 года. В случае если обслуживанием поломоечной машины занимается официальный дилер «ПрофАКБ», который может гарантировать соблюдение правил эксплуатации тяговых аккумуляторов, гарантия на продукцию CHILWEE составляет целых два года.
За дополнительной информацией обращаться:
тел.: +7 495 278-09-86
e-mail:
www.chilwee.ru
«Профессиональная уборка. Оборудование, материалы, технологии», № 4/67 2018
КОМПАНИЯ ХЭГИ — ПАРТНЕР BASF НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ
Современные моющие и чистящие средства, также как и средства для ухода за поверхностями и их защиты, немыслимы без применения современных ингредиентов, обеспечивающих готовой продукции недоступные ранее свойства. Создание столь эффективных ингредиентов, из которых в дальнейшем будут «собраны» готовые к применению продукты, требует немалых усилий, опыта и высокого уровня профессионализма, что в настоящее время под силу крупным международным концернам.
Речь идет о регулярном выпуске новых ингредиентов, которым, помимо разработки технологий, позволяющих получать их в промышленных масштабах по экономически приемлемой стоимости, требуется объемная программа тестирования и испытаний, направленных на изучение всех возможных сфер применения, а также влияния на человека и окружающую среду. Подобная масштабная работа возможна только в компаниях, обладающих серьезной промышленной, научной и кадровой базой.
Одним из таких брендов, активно работающих в России, является международный концерн BASF, известный отечественным профессионалам уже не одно десятилетие как ведущий разработчик и производитель разнообразного сырья, связанного с химической отраслью.
Если говорить об ингредиентах, предлагаемых на отечественном рынке российским представительством концерна — компанией БАСФ, то надо понимать, что речь идет о многих сотнях наименований. И в одиночку донести информацию об их возможностях и практическом применении до множества потенциальных потребителей компании-производителю не под силу.
Потенциальными покупателями ингредиентов BASF выступают две категории компаний:
-
- Предприятия, производящие моющие средства для уборки, мытья посуды, стирки и других операций, связанных с очисткой и защитой «мягких» и твердых поверхностей.
- Компании, работающие в сфере клининга и обслуживания недвижимости, HoReCa, предприятий, занимающихся снабжением и оптовой торговлей моющими и защитными средствами.
Компания БАСФ обладает развитой материально-технической и научной базой и, предлагая современные ингредиенты отечественному рынку, готова к такой форме работы как помощь в подборе ингредиентов и разработке новых рецептур готовых продуктов, максимально отвечающих запросам заказчика.
Подобный тренд — помощь в подборе ингредиентов, разработке и тестировании рецептур под заданные условия заказчика — существует в мире уже не один год. Его смысл заключается в том, что производственная компания по итогам сотрудничества получает рецептуру для производства средства, наилучшим образом подходящего для решения поставленных задач. При этом рецептура состоит из оптимально подобранных ингредиентов, которые в сочетании друг с другом проявляют синергетический эффект.
Очевидно, что подобный бизнес-процесс невозможен без партнера, обладающего большим спектром компетенций как в прикладных, так и в организационных вопросах. Таким партнером для БАСФ стала российская компания ХЭГИ.
В рамках вышеописанной модели работы с потребителями и производителями профессиональных и бытовых средств для уборки, стирки, мытья посуды и прочих препаратов, конечному заказчику также необходим партнер, который будет сопровождать всю работу по разработке, технической поддержке, подборе необходимых ингредиентов. Именно компания ХЭГИ способна и готова взять на себя эту ответственность.
ХЭГИ работает на рынке специальных добавок для химической продукции с 2000 года и на сегодняшний день является партнером и официальным дистрибьютором не только концерна BASF, но и ряда других международных компаний.
Эта компания обеспечивает техническую поддержку клиентов и постоянно совершенствует ассортимент предлагаемой продукции, оперативно реагируя на изменяющуюся конъюнктуру рынка. Многолетний опыт работы позволяет предприятию быть гибкими как по отношению к клиенту, так и по отношению к производителю.
ООО «ХЭГИ ТРЕЙД» открыто для сотрудничества. На все вопросы, связанные с приобретением необходимых ингредиентов BASF и создания рецептур на их основе вам ответят специалисты компании по телефону: +7(495)775‑46‑69 или электронной почте: .
В настоящее время компания ХЭГИ предлагает следующее сырье производства BASF для бытовой химии и индустриальных моющих средств:
| НЕИОНОГЕННЫЕ ПОВЕРХНОСТНО-АКТИВНЫЕ ВЕЩЕСТВА | ||
|---|---|---|
| Lutensol AO,TO,XL,XP, РО 5 Dehydol LT, 100, 980 |
Этоксилированные жирные спирты | |
| Glucopon | Алкилполиглюкозиды | |
| Plantatex LLE | Смягчающая добавка на основе АПГ, эфиров жирных кислот и глицерина, близкая по составу к липидам кожи. Рекомендуется в средства для стирки детской одежды и деликатных тканей, в кондиционеры для белья, в средства для ручного мытья посуды и в мыло для рук | |
| ЭТОКСИЛИРОВАННЫЕ АМИНЫ | ||
| Lutensol FA 12 K | Этоксилированный кокоамин | |
| Demelan VPC | Оптимизированная смесь для загущения кислых сред | |
| Demelan AU-39/Bio | Смесь кватернизированного этоксилированного жирного масла и этоксилированных жирных аминов | |
| НЕИОНОГЕННЫЕ ПОВЕРХНОСТНО-АКТИВНЫЕ ВЕЩЕСТВА С ПОНИЖЕННЫМ ПЕНООБРАЗОВАНИЕМ, ПЕНОГАСИТЕЛИ | ||
| Plurafac, Dehypon, Degressal, Pluronic | Алкоксилаты жирных спиртов, блок-сополимеры этилен- и пропиленгликоля | |
| Dehypon GRA | Модифицированный алкоксилат жирного спирта, гранулированное ПАВ, для использования в многофункциональных средствах типа «2-в-1» для посудомоечных машин | |
| ЭМУЛЬГАТОРЫ И СОЛЮБИЛИЗАТОРЫ | ||
| Emulan, Dehydol O4, Lutensol CS 6250 | ||
| АНИОННЫЕ ПОВЕРХНОСТНО-АКТИВНЫЕ ВЕЩЕСТВА | ||
| Sulfopon, Texapon | Алкилсульфаты, сульфоэтоксилаты жирных спиртов | |
| Maranil, Disponil LDBS 55 | Алкилбензолсульфокислота, натриевая соль | |
| Disponil EHS 47, Texapon 842 |
Cульфаты короткоцепочечных спиртов, эффективные гидротропы | |
| ДРУГИЕ ПОВЕРХНОСТНО-АКТИВНЫЕ ВЕЩЕСТВА | ||
| Dehypound GL | Оптимизированная смесь ПАВ для загущения средств с гипохлоритом | |
| Dehypound LLD 60 | Оптимизированная смесь ПАВ для жидких стиральных средств | |
| Dehypound SK7 | Оптимизированная смесь этоксилированных жирных спиртов и жирных кислот | |
| Dehyquart CSP | Специальная катионная композиция, основной компонент средств для ополаскивания и защиты поверхности автомобиля | |
| Dehyton PK 45 | Кокоамидопропилбетаин | |
| Dehyton P CAW, PL | Аминоксиды | |
| Lutensit A-EP | Кислый эфир фосфорной кислоты и алкоксилата жирного спирта | |
| Lorol Technisch | Смесь насыщенных жирных спиртов, повышает устойчивость пены | |
| Polyquart SD 09 | Катионный сополимер, кондиционирующая добавка в средства для стирки «2 в 1» | |
| АНТИРЕСОРБЕНТЫ, ДИСПЕРГАТОРЫ, ИНГИБИТОРЫ ИНКРУСТАЦИИ, ОТЛОЖЕНИЙ | ||
| Sokalan CP, PA | Антиресорбенты в моющих средствах, диспергаторы | |
| ПОЛИМЕРНЫЕ ЗАГУСТИТЕЛИ ДЛЯ КИСЛЫХ, НЕЙТРАЛЬНЫХ И ЩЕЛОЧНЫХ СРЕД | ||
| Rheovis | Модифицированные полиакрилаты | |
| СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОЛИМЕРЫ | ||
| Polyquart 149, Pro A, Ecoclean Max, PN 60 | Модификаторы поверхности, создают на поверхности гидрофобную или гидрофильную плёнку, обеспечивая равномерное стекание воды, отсутствие разводов и легкость повторной очистки | |
| Sokalan HP 20, HP 96 | Мультифункциональные полимеры, усилители моющей способности, препятствуют посерению ткани при стирке | |
| Sokalan HP 56, НР 66 | Сополимеры винилпирролидона и винилимидазола, ингибиторы переноса красителя | |
| ВОСКОВЫЕ ЭМУЛЬСИИ | ||
| Poligen WE | Полиэтиленовые восковые эмульсии, образуют тонкую защитную пленку на поверхности | |
| КОМПЛЕКСООБРАЗУЮЩИЕ АГЕНТЫ | ||
| Trilon B, BX, M, Ultimate | ЭДТА, МГДА и их соли | |
| ОРГАНИЧЕСКИЕ КИСЛОТЫ | ||
| Lutropur M, Luvipur FM | Метансульфоновая кислота, муравьиная кислота | |
| БИОЦИДЫ | ||
| Protectol BN, GA, GL, NP S, РЕ | Бронопол, глутаровый альдегид, глиоксаль, н-пропанол, феноксиэтанол | |
| Tinosan HP 100 | Диклозан, антибактериальная добавка длительного действия | |
| ОПТИЧЕСКИЕ ОТБЕЛИВАТЕЛИ, ФОТОКАТАЛИЗАТОРЫ, АКТИВАТОР ОТБЕЛИВАНИЯ | ||
| Tinopal CBS-X, CBS-CL | Производные дистирилбифенила, оптические отбеливатели | |
| Tinolux BMC Liquid, Solid | Металлопорфириновый комплекс, фотокаталитическая система | |
| ЭНЗИМЫ | ||
| Lavergy PRO 104 L, LS | Высокоактивная протеаза | |
| РАСТВОРИТЕЛИ | ||
| Agnique AMD 3L | N,N-диметиллактамид | |
| Agnique AMD 810 | Смесь N,N-диметилоктанамида и N,N-диметидеканамида | |
ООО «ХЭГИ ТРЕЙД»
г.Москва,
Бизнес-парк Румянцево, стр. 1, оф. 716Б
Тел. +7(495)775‑46‑69, 775‑46‑75
e-mail:
hegi.ru
«Профессиональная уборка. Оборудование, материалы, технологии», № 4/67 2018
В ГЛАВНЫХ РОЛЯХ: САМЫЕ ИНТЕРЕСНЫЕ НОВИНКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ТЕХНИКИ KÄRCHER НА КОНЕЦ 2018 – НАЧАЛО 2019 ГОДА
Финал года для компании «Керхер» оказался богатым на премьеры. На рынок вышли профессиональные модели для разных сфер бизнеса, которые, несомненно, сыграют важную роль в организации процессов уборки и чистки.
Для коммунальных служб
Новая подметально-уборочная машина MC80 оснащена двигателем, соответствующим стандарту STAGE V. Этот документ, регламентирующий нормы выбросов выхлопных газов, еще только планируется к введению в действие в Европе, но компания Kärcher уже готова предложить заказчикам отвечающее требованиям нового норматива решение.
Одноместная модель с панорамным остеклением кабины сочетает в себе производительность, низкие эксплуатационные затраты, простоту управления и обслуживания.
Малый внутренний радиус поворота (910 мм) и индивидуальная регулировка положения щеток позволяет коммунальщикам автоматизировать работы на узких дорожках, во дворах, около заборов и изгородей, на тротуарах и в других местах, которые сейчас убираются вручную. Как и многие другие коммунальные машины Kärcher, MC80 позволяет быстро менять навесное оборудование без применения инструментов. Параметры турбины MC80 оптимизированы с помощью 3D-моделирования, в результате чего удалось добиться снижения уровня шума на высокой мощности всасывания при работе на низких скоростях.
Эргономика модели удостоена знака качества независимой ассоциации здравоохранения Aktion gesunder Rücken e.V. (AGR) за уникальное решение для поддержки здоровой осанки: поясничную опору и мягкие регулируемые подлокотники.
Для промышленных предприятий и строительства
Аппараты высокого давления HD M Cage, созданные на базе профессиональных АВД без подогрева воды среднего класса серии М, имеют рамное исполнение (от англ. cage — клетка). Такая конструкция оптимально подходит для эксплуатации в жестких условиях, например, в строительстве, на промышленных предприятиях и автобазах габаритной спецтехники — от сельскохозяйственных до горнодобывающих машин.
Рама из стальных трубок надежно защищает модели линейки Cage от случайных ударов и падений. В местах ее соприкосновения с корпусом стоят резиновые демпферы, которые гасят удар и защищают насос и двигатель от поломки.
Помимо пистолета EASY! Force, который использует силу отдачи водяной струи для упрощения нажатия рычага, удобство для оператора определяется возможностью использовать аппарат как в горизонтальном, так и в вертикальном положении.
Если насосу АВД со временем потребуется ремонт, можно будет провести его, не снимая раму — конструкция предусматривает такую возможность.
Производительность аппаратов варьируется от 560 до 760 л/ч, а рабочее давление — от 150 до 180 бар, в зависимости от выбранной модели.
Аппарат будет доступен к продаже в 1 квартале 2019 года.
Маленький пылесос для крупного бизнеса
Быстро навести порядок в игровой зоне, мгновенно собрать просыпанный сахар со стойки в кафе или кондитерской, оперативно освежить реквизит фотостудии перед сдачей в аренду — во всем этом поможет компактный и очень легкий, но достаточно мощный аккумуляторный пылесос HV 1/1 Bp.
Благодаря отсутствию шнура питания производительность пылесоса увеличена на 25%. Не нужно обходить препятствия, постоянно распутывая шнур и переходя от розетки к розетке, поэтому вся уборка занимает на четверть меньше времени, чем чистка обычным пылесосом.
При достаточно скромных габаритах и весе, всего 1,8 кг, модель демонстрирует высокую силу всасывания и впечатляющий результат чистки. Литий-ионный аккумулятор работает 20 минут в обычном режиме или 30 — в энергосберегающем, со сниженным уровнем шума. Комплект аксессуаров пылесоса включает щетку, щелевую насадку, две всасывающие трубки, насадки для пола и мягкой мебели, щетку для салона автомобиля, гибкий шланг, плечевой ремень и чехол для хранения.
Аппарат будет доступен к продаже в 1 квартале 2019 года.
От сферы клининга до ремонтных мастерских
На рынок выведены три новые модели с улучшенной системой полуавтоматической очистки фильтра Ap. пылесосы NT 30/1 Ap L, Ap Te L и NT40/1 Ap L для влажной и сухой уборки отличаются набором новых, усовершенствованных аксессуаров, увеличенной силой всасывания и простотой в работе.
Система Ap в аппаратах активируется простым нажатием клавиши, которая для удобства расположена на панели управления в передней части пылесоса. При этом срабатывает электромагнитный клапан, и поток воздуха меняет направление, а мощный воздушный импульс стряхивает налипшие загрязнения с поверхности фильтра.
Второе решение, обеспечивающее неизменно высокую мощность всасывания, — это шланги диаметром 35 мм, которые сводят к минимуму риск блокировки, а также надежное байонетное соединение, исключающее нарушение герметичности.
Отдельно стоит сказать о защите оператора от опасной мелкодисперсной пыли. Все три модели сертифицированы по классу пыли L (уровень фильтрации — 99% по стандарту EN60335‑2‑69). Модель NT 30/1 Ap Te L дополнительно оборудована розеткой, а значит, будет особенно полезна там, где ведутся пыльные работы с применением перфоратора, электролобзика, шлифовальной машины или любого другого строительного инструмента.
Компания Kärcher постоянно работает над поиском еще более функциональных и производительных решений в области уборки и чистки, и можно смело заявить, что в будущем вас ждут новые премьеры!
«Профессиональная уборка. Оборудование, материалы, технологии», № 4/67 2018
РЕШЕНИЯ ДЛЯ УБОРКИ «ВО ИМЯ ЗДОРОВЬЯ»
«Уборка для здоровья, а не только для видимости» (‘Cleaning for health, not for just appearance’) – в свое время это выражение стало почти крылатым в западном клининге. Оно вошло в употребление в противовес желанию сэкономить на уборке, резко обострившемуся с началом глобального экономического кризиса 2008 года. И сегодня эта фраза актуальна, как никогда! Впору и нам ее вспомнить.
Большинство проблем в индустрии чистоты возникают из-за размытости понимания такого явления как чистота и в результате — субъективности восприятия того, что может считаться чистым. В большинстве случаев главным доказательством чистоты является внешняя привлекательность объекта. Связь же между уборкой и благополучием среды обитания для большинства остается недоказанной, что снижает ценность уборки в глазах общества. А разве в нашей стране это не так?
Именно по этой причине, когда дело доходит до выбора поставщиков клининговых услуг, наиболее значимым критерием становится не опыт и возможности компаний, а предлагаемая ими цена за уборку квадратного метра. Что ж, это закономерно там, где преимущества (включая экономическую составляющую) здоровой окружающей среды внутри зданий не признаны общественностью. Если же просуммировать все расходы, связанные с неэффективной и некачественной уборкой в долгосрочной перспективе, то сумма окажется на удивление высокой. К сожалению, тем, кто оказывает и покупает клининговые услуги, нет дела до такого «математического анализа» – им нужна отдача уже сегодня, а не в непонятном будущем, до которого еще надо дожить!
К счастью, есть и светлое пятно в мрачной картине настоящего профессиональной уборки! Это производители, находящиеся между молотом и наковальней чужих надежд и реальных возможностей, которые вынуждены постоянно разрабатывать все более прогрессивные решения, с помощью которых клининговые компании и собственные службы уборки смогут работать быстрее, эффективнее и качественнее, не увеличивая при этом себестоимость услуг.
Как показала выставка INTERCLEAN Amsterdam 2018, производственный сектор индустрии чистоты из Старого и Нового Света с этим неплохо справляется! Давайте же и мы познакомимся с наиболее интересными новинками, появившимися на этом крупнейшем международном событии.
Чистота внутри формируется снаружи
Техника для коммунальной уборки – значимый сегмент любой зарубежной выставки, где для ее презентации выделяются изрядные участки экспозиции под открытым небом и внутри выставочных комплексов. Несмотря на ее впечатляющее многообразие в этом сегменте ежегодно появляются новинки, неизменно привлекающие внимание даже самых взыскательных специалистов.
К числу таких решений относится машина Steambeast компании ZAUGG AG EGGIWIL из Швейцарии, которая не просто очищает, а скорее «отпаривает» наружные территории, удаляя любые загрязнения.
Следует отметить, что ноу-хау компании ZAUGG AG EGGIWIL – это вовсе не машина, являющаяся серийным продуктом другого швейцарского производителя – компании Victor Meili AG Schweiz, а специальный чистящий блок, который с помощью горячего пара низкого давления удаляет с дорожных покрытий самые разные виды загрязнений. Главное действующее вещество в данном случае – водопроводная вода, превращаемая в бойлерах, расположенных в задней части машины, в пар, который подается в рабочий узел чистящего блока. Затем растворенные паром загрязнения и оставшийся конденсат поглощаются его всасывающим узлом. Для очистки труднодоступных зон в конструкции Steambeast предусмотрена возможность подключения переносного АВД.
По сравнению с традиционными технологиями, у метода, предложенного компанией ZAUGG AG EGGIWIL, масса преимуществ.
Во-первых, качество очистки паром выше, и при этом такой метод является более щадящим для очищаемых поверхностей – любые дорожные покрытия, включая монтажные швы, не изнашиваются и не разрушаются при уборке.
Во-вторых, несмотря на название – Steambeast (в переводе с английского – паровой зверь), работа этой машины малошумна.
В-третьих, для очистки наружных территорий требуется совсем немного воды, что снижает себестоимость работ.
В-четвертых, Steambeast отличается высокой производительностью, что способствуют сокращению затрачиваемого на нее времени.
Благодаря всем этим преимуществам коммунальная уборка с помощью Steambeast становится не только быстрой и качественной, но и экономически эффективной.
Британская компания-поставщик Addex Group предложила вниманию посетителей INTERCLEAN Amsterdam 2018 сразу несколько решений для уборки открытых территорий, разработанных швейцарским производителем – компанией MaxVac.
Первое из них – уличный пылесос MV 2000 Vanguard, предназначенный для сбора городского мусора.
MV 2000 Vanguard – это типичный продукт швейцарского дизайна, обладающий уникальными характеристиками, способствующими повышению безопасности и производительности труда, и эстетичностью, что принципиально при уборке, доступной взору окружающих. Это идеальное решение для муниципальных служб, подрядных организаций, клининговых компаний и собственных служб уборки. MV 2000 Vanguard эффективно удаляет мусор, который может пройти через шланг диаметром 125 мм, с поверхностей любого типа, в том числе и на тесных неудобных участках и зонах с уличной мебелью. Современные двигатели с компьютерным управлением, автоматическое трехскоростное всасывающее устройство, самоочищающиеся воздушные фильтры HEPA 14 и встроенный бесшумный АВД «ставят эту машину выше любых конкурентов».
Два других решения – компактные подметальные машины MaxVac, использование которых сможет упростить уборку даже в зонах с большим людским потоком. Первая из них – механическая модель Maxwind с местом для оператора, подходящая для работы как в коммерческих компаниях, так и в государственных учреждениях. Компактность и маневренность Maxwind, а также наличие выносного шланга, упрощает уборку даже в самых сложных зонах и делает ее возможной внутри крупных объектов – эта машина подходит для очистки открытых площадок супермаркетов, торговых центров, больниц, аэропортов и т.д.
Управление Maxwind интуитивно понятно и чрезвычайно просто – с этим справится даже неопытный человек. Благодаря эффективной механической системе подметания и мощному вакуумному мотору эта машина быстро и качественно убирает мусор любых размеров даже при движении на большой скорости. Согласно заявлениям производителя, Maxwind – это единственная в своем классе подметальная машина, способная удалять большое количество мусора и пыли (с водой или без воды), обеспечивая полную очистку воздуха от мелких фракций пыли.
Надежность конструкции и высокое качество сборки Maxwind гарантирует долгий срок службы, простоту и удобство обслуживания. Рама этой машины изготовлена из конструкционной стали толщиной 5 мм, а корпус – из стали с порошковым покрытием. Большие передние колеса и задняя механическая подвеска делают машину чрезвычайно сбалансированной и безопасной. Она способна быстро преодолевать ступени и наклоны. Для большего удобства работы оператора машина Maxwind укомплектована прицепом с сидением.
Вторая модель MaxVac – Electra 2.0 – усовершенствованная электрическая подметальная машина, оснащенная новейшими технологическими решениями. Это тихий и маневренный рабочий инструмент, предназначенный для обеспечения высоких стандартов чистоты и качества уборки, работа которого существенно снижает эксплуатационные расходы компаний и не связана с выбросами CO2 .
Electra 2.0 – это компактный и маневренный автомобиль, размеры которого – 110 см (ширина) х 360 см (длина) х 200 см (высота), с рулевым управлением с приводом на четыре колеса. В его комплектацию входит эксклюзивная автоматическая система контроля работы щеток «turn & follow», позволяющая работать в наиболее эффективном режиме в самых сложных ситуациях. Объем контейнера для отходов Electra 2.0 составляет 1,5 м3, что способствует экономии времени, необходимое для его разгрузки. Также к преимуществам данной модели относится и наличие уникальной системы пылеподавления с баком для воды объемом 400 литров.
Большая просторная кабина с панорамным остеклением, эргономичное сидение и электронная система управления обеспечивают простоту и удобство работы оператора Electra 2.
В ассортименте британской компании Steam-e®Holdings Limited также имеется решение, которое подходит для уборки снаружи и внутри зданий. Речь идет о беспроводном пароочистителе Speed-e, работа которого исключает возможность несчастных случаев, причиной которых могут стать кабели оборудования с сетевым питанием.
Несмотря на все преимущества уборки с помощью пара, многие компании отказываются использовать пароочистители. У традиционных моделей оборудования этого типа есть существенные недостатки – высокое энергопотребление и потери рабочего времени, связанные нагревом котла до определенной температуры, которые в среднем составляют 15 минут. Необходимость в подключении к источнику питания также ограничивает возможности пароочистителей, в то время как мобильность Speed-e существенно расширяет сферу его применения.
Принципиальное отличие этой модели – отсутствие в ее конструкции бойлера. Вместо этого используется новая запатентованная проточная система flow-through, нагреватель которой расположен непосредственно перед форсункой и в повторяющемся режиме мгновенно нагревает воду до 156°С, превращая ее в пар с температурой 116°С. В то же время обычные пароочистители обеспечивают подачу пара с температурой порядка 90°C в зоне очистки из-за ее снижения на пути от бойлера.
Подписи слева направо:
Окно 1: Интегральная плата Постоянный мониторинг внутренней температуры каждые 5 секунд, чтобы поддерживать ее постоянной.
Окно 2: Холодная вода Холодная вода выкачивается из резервуара перистальтическим насосом со скоростью 25 мл в минуту.
Окно 3: Проточный нагреватель Нагреватель 1500 Вт мгновенно превращает жидкость в пар температурой в 156 °C.
Окно 4: Паровое сопло Обеспечивает температуру пара в зоне очистки 116 °C.
Speed-e позволяет пользователю очищать поверхности паром, вырабатываемым при постоянной температуре и давлении, работает бесперебойно и эффективно на одном заряде батареи в течение 1 часа 10 минут. Разогрев воды до необходимой температуры занимает в Speed-e всего лишь 10 секунд, что приводит к значительной экономии времени и повышению производительности труда.
Несмотря на заявленную уникальность Speed-e, похожее «уникальное» решение представила и канадская компания SteamWox. Согласно информации с сайта этого производителя, в конструкции устройств, которые предлагаются этим производителем, имеется «принципиально новое теплообменное устройство, гарантирующее мгновенный и непрерывный процесс образования пара без использования вредных химических веществ, что революционизирует технологию нагрева». По мнению специалистов этой компании любая из машин SteamWox сможет облегчить жизнь всем, кто занимается профессиональной уборкой благодаря такому технологическому ноу-хау, эргономичному дизайну, удобству использования и обслуживания.
Первая из них, E-Handy – это сверхлегкий переносной пароочиститель для удаления жевательной резинки, который подходит как для уборки внутри, так и за пределами зданий. Наличие плечевого ремня, обеспечивающего комфорт оператора, облегчает его работу.
Наличие двух щеток на рабочем узле E-Handy избавляет оператора от необходимости носить с собой дополнительные ручные инструменты. Латунная щетина малой щетки способствует более быстрому разрушению жевательной резинки или других липких загрязнений, в то время как большая щетка сметает их остатки.
Вторая новинка от SteamWox – устройство E-Gum для удаления жевательной резинки с различных дорожных покрытий снаружи и напольных материалов внутри зданий.
Это автономная простая и удобная машина, работающая на литий-ионной батарее. Используя раствор экологически безопасного химического средства, E-Gum быстро и качественно справляется с приставшей жевательной резинкой.
Небольшой вес E-Gum и наличие колес обеспечивают маневренность и удобство его использования. Индикатор заряда батареи, издающий звуковой сигнал, когда E-Gum разряжен, а также датчик уровня воды, способствуют сокращению количества простоев и снижают вероятность преждевременного выхода этого инструмента из строя.
Еще одна новинка SteamWox – машина G-Cart для очистки дверей, стен и других поверхностей за пределами зданий. Это удобный и маневренный портативный пароочиститель, работающий на природном газе, с корпусом из нержавеющей стали. В конструкции G-cart предусмотрена выдвижная ручка, с помощью которой можно отрегулировать рабочую высоту, что упрощает ее транспортировку и работу оператора.
Безопасность работы G-cart обеспечивается специально разработанным программным обеспечением, благодаря которому выявляется утечка и автоматически отключается подача газа. К особенностям машины относится наличие бака предварительного нагрева, который поглощает тепло отработавших газов и повторно использует его для нагрева воды, тем самым сокращая потери энергии. Датчик уровня воды автоматически отключает подачу газа, когда уровень воды в баке слишком низкий, защищая машину от перегрева. Давление пара, необходимое для подачи нужного его количества для качественной очистки поверхностей, контролируется ПО.
Решения для входных зон
Известно, что от организации входных зон непрямую зависит стоимость уборки внутри зданий. Если же желание сэкономить на их оборудовании побеждает рационализм, то стоит вспомнить, что уборка обильных сезонных загрязнениях в разных агрегатных состояниях не только «съест» сэкономленное, но и «потребует добавки». Дополнительные средства пойдут на выведение пятен, с которыми не всегда возможно справиться, на восстановление изношенных поверхностей, на выплату компенсаций из-за несчастных случаев и т.п. Недаром все эксперты в вопросах профессиональной уборки, о чем бы речь ни заходила, всегда советуют обращать самое пристальное внимание на организацию входных зон, поскольку корень большинства проблем уборки и обслуживания находится именно там!
Для того чтобы упростить жизнь управляющих и клининговых компаний, голландский производитель – компания Notrax разработала две новые системы защиты от загрязнений Notrax® Dust Control, отличающихся особой прочностью и выдающимися противоскользящими свойствами. И это не пустые рекламные обещания! Компания Notrax является частью Checkers Safety Group Group – мирового лидера в производстве средств для промышленной безопасности, и ориентирована на выпуск продукции, исключающей все факторы риска. Так что в обоснованности заявленных качествах продукции этой компании можно не сомневаться.
Начнем рассказ с системы Master Flex HHP™, которая предназначена для укладки снаружи и внутри зданий. По заявлениям производителя, эта система «создает плавный и гармоничный переход» между этими зонами.
Master Flex HHP™ – это первая модульная система защиты, которая выгодно отличается от существующих аналогов безупречностью соединения элементов и особой эстетичностью. Благодаря свойствам материалов, она превосходно впитывает влагу и предотвращает падения людей. Элементы системы изготовлены из синтетического материала на основе натурального каучука – прочного и эластичного, обладающего противоскользящими свойствами и способностью плотно прилегать, адаптируясь к особенностям любой поверхности.
Система Master Flex HHP™ способна выдерживать большую нагрузку в зонах с высокой посещаемостью и не разрушаться под колесами инвалидных кресел, чемоданов и обуви на высоких каблуках.
Второе инновационное решение Notrax – прочные барьерные ковры 151 Diamond CTE™.
Основание этих ковров также изготовлено из синтетического материала на основе натурального каучука, текстильный верх – из переработанных нитей. Выпуклый рисунок ромбовидных фрагментов способствует безукоризненному очищению обуви входящих от пыли и влажных загрязнений. Прочная резиновая подложка обеспечивает надежное прилегание к напольным поверхностям и исключает просачивание влаги. Этот ковер может впитывать и удерживать до четырех литров воды на каждый квадратный метр площади.
Компания De Witte (Бельгия), специализирующаяся на поставках качественных товаров для профессиональной уборки в различных сферах, предложила свое решение – дезинфицирующие барьерные коврики, которые подходят для укладки как внутри, так и снаружи зданий, между зонами с разными требованиями к гигиене, а также на подходах к транспортным средствам.
Коврики De Witte можно наполнить любым дезинфицирующим средством, наиболее подходящим для специфики объекта. Вспененное содержимое быстро впитывает жидкость, которая при ходьбе человека проступает и увлажняет подошвы обуви, очищая и дезинфицируя их поверхность. Водонепроницаемый защитный чехол не позволяет дезинфицирующему раствору вытекать из коврика, и обладает противоскользящими свойствами. В случае необходимости, чехол можно снять для стирки. Коврики De Witte выпускаются в разных размерах, что существенно расширяет сферу их применения.
Уборка внутри зданий
Собственно говоря, большая часть экспозиции любой выставки всегда принадлежит решениям, ориентированным на использование внутри зданий. Что закономерно, учитывая, что львиную долю своей жизни человек проводит именно здесь, за исключением представителей некоторых профессий.
Говоря про INTERCLEAN Amsterdam 2018, следует вспомнить, что доминантой этого события стала роботизация уборочных услуг, что в какой-то мере отвлекло внимание от «традиционных» решений, к которым теперь можно отнести все, что пока еще не роботизировано. Вместе с тем, на стендах компаний, предлагающих готовые – то есть, уже запущенные в серийное производство – роботизированные машины, были интересные новинки и в «традиционном» сегменте оборудования и машин.
Машины и оборудование
Среди новинок, представленных на стенде международного лидера – компании Diversey, была TASKI swingo XP-M IntelliSweep™ – компактная комбинированная машина, объединяющая процессы подметания и мытья в одну рабочую процедуру. В отличие от традиционно крупных аналогов, предназначенных для работы на больших объектах, таких как склады, логистические комплексы и производственные предприятия, использование TASKI swingo XP-M IntelliSweep™ будет уместно там, где не так просторно, но много людей и… мусора. Эта машина превосходно справляется с уборкой крупных и мелких его фрагментов.
По сути, новинка – дальнейшее развитие машины TASKI swingo XP-M, знакомой отечественным специалистам, а значит, обладает всеми преимуществами этой машины в сочетании с преимуществами встроенного запатентованного блока TASKI IntelliSweep™, избавляющего от необходимости прибегать к дополнительной процедуре предварительного подметания. Машина TASKI swingo XP-M IntelliSweep™ безукоризненно выполняет эту задачу.
TASKI swingo XP-M IntelliSweep™ – компактная, маневренная и удобная машина с местом для оператора. Сочетает в себе высокую скорость работы, комфорт оператора и все преимущества небольшой машины. Ее габариты – 161 x 95 x 130 см, рабочая ширина – 75 см, объем баков 113/140 литров, время работы на одном заряде батареи – 3 часа 30 минут.
Микроротационный щеточный блок с двумя трапециевидными щетками, которым оснащена эта машина, может снизить расход чистящего раствора до 50% по сравнению с традиционной дисковой или цилиндрической щеткой. В свою очередь совмещение функций очистки и подметания увеличивает производительность труда до 30%.
В сочетании с интеллектуальными системами TASKI, такими как IntelliFlow, IntelliDose и IntelliTrail, машина TASKI XP-M IntelliSweep ™ становится непревзойденным лидером, который поможет снизить совокупную стоимость владения.
Отдельного внимания заслуживает еще одно решение от вышеупомянутого канадского производителя SteamWox. Это паровой пылесос для влажной и сухой уборки WoxVac, предназначенный для глубокой очистки помещений. Этот пылесос с легкостью справляется с застарелыми и жиросодержащими загрязнениями, уничтожает бактерии, улучшая гигиеническое состояние любой среды.
Компактные размеры и небольшой вес благодаря использованию пластика в конструкции WoxVac упрощает его подготовку к работе и по ее завершению, снижая нагрузку на операторов при заполнении и опорожнении резервуара для воды. Передние поворотные и два больших задних резиновых колеса обеспечивают WoxVac маневренность, а оператору – легкость и удобство управления. Благодаря особенностям системы подогрева, корпус, рукоять управления и шланг WoxVac не перегреваются. Кроме того к преимуществам этой модели относится пониженное энергопотребление – для его работы требуется всего 700 Вт против 1500 Вт, необходимых для бойлеров пароочистителей конкурирующих фирм.
Компания Prochem Europe (Великобритания), известная надежными ковровыми экстракторами и качественными химическими средствами, предложила вниманию посетителей INTERCLEAN Amsterdam 2018 неожиданное решение – систему для бесконтактной уборки туалетных комнат CR2 Multi-Surface.
Эта система незаменима там, где традиционные методы уборки с помощью классических швабр неэффективны. CR2 Multi-Surface легко устраняет загрязнения, даже въевшиеся и застарелые, с поверхностей из разных материалов, включая пористые, и упрощает очистку труднодоступных участков.
Эта машина оснащена мощным насосом (500 psi ≈ 35 кгс/см2) со встроенной автоматической системой подачи моющего раствора для очистки под давлением, трехступенчатой вакуумной системой для быстрого и эффективного сбора воды и загрязнений, шлангом, насадкой со щеткой/сгоном, а также предлагает дополнительную систему подогрева Heat ‘N’ Run, благодаря которой можно повысить эффективности уборки. По желанию клиента в комплектацию могут войти и насадки для очистки ковров и мебельной обивки, что превращает CR2 Multi-Surface в подлинно многофункциональный инструмент.
Еще одно решение для гигиены влажных помещений, производственных цехов, коммерческих кухонь, ветеринарных станций и т.д., разработанное компанией EasySan (Дания).
SprayWash – это инновационный пенный пистолет, для работы которого используются не жидкие, а таблетированные химические средства, что существенно сокращает расходы компаний на их транспортировку и хранение, а также снижает негативное воздействие на окружающую среду.
В отличие от аналогов, SprayWash создает более плотную пену, нанесение которой занимает значительно меньше времени. Благодаря высоким эргономическим показателям, с этим инструментом работать намного удобнее и выгоднее – SprayWash позволяет быстро, легко и безопасно очищать все типы водостойких поверхностей поверхности, гарантируя точность дозировки.
Что же касается других устройств, с помощью которых можно распылять и наносить моющее средство в виде пены, судя по количеству компаний, в ассортименте продукции которых есть место и для спрееров и пеногенераторов, представленных на INTERCLEAN Amsterdam 2018, они пользуются повышенным спросом в странах с более развитой индустрией чистоты. Собственно, популярность таких решений объяснима, если вспомнить их универсальность (они уместны при выполнении практически всех видов уборочных работ внутри и за пределами зданий), а также их производительность и качество работы в сочетании с относительно невысокой ценой (по сравнению с более сложным оборудованием и машинами).
В свою очередь производители подогревают интерес профессионального сообщества, предлагая всевозможные обновленные варианты распылителей и пеногенераторов – ручные и ранцевые модели, модели на тележках и т.д. Использование материалов, устойчивых к воздействию агрессивных химических средств – сильных щелочей, кислот, растворителей, а также жидкостей высокой плотности и т.д. существенно увеличивает сферу их применения.
Этот вид орудий труда в широком ассортименте имеется у многих европейских производителей и поставщиков, таких как 4B DISTRIB (Франция), GOIZPER GROUP (Испания), Birchmeier Sprühtechnik AG (Германия), SOLO Kleinmotoren GmbH (Германия), Mesto Sprayers (Германия) и других. Тем не менее, и здесь новинки появляются с завидной регулярностью.
Так, вниманию посетителей INTERCLEAN Amsterdam 2019 было предложено несколько интересных решений.
Первое из них – пенный пистолет Vario-Matic 1.25 PE, разработанный компанией Birchmeier.
Это многофункциональный инструмент со встроенным регулятором концентрации средств – кислотных и щелочных – в диапазоне 1,5% – 10%, высокопроизводительным соплом, надежным пусковым клапаном и резервуаром объемом 1,25 литра.
Компания-производитель SOLO разработала новый пеногенератор 301 vario FOAM, который благодаря компактным размерам и небольшому весу идеально подходит для ручной уборки небольших участков. Главное преимущества этого инструмента состоит в том, что консистенция чистящей пены и содержание влаги легко регулируются с помощью запатентованной системы регулировки «varioFOAM®».
Выпускаются модели для кислотных средств – 301 FA vario FOAM и для щелочных средств – 301 FB vario FOAM.
Среди новинок компании De Witte, уже упомянутой в этой статье, были две автономные аккумуляторные модели распылителей – NINJA и SAMOURAI.
Распылитель NINJA позволяет быстро наносить химическое средство на поверхности большой площади или расположенные высоко или далеко от оператора (на расстоянии не более 10-ти метров). Время непрерывной работы этого устройства на одном заряде аккумулятора составляет два часа.
При работе с NINJA у пользователей отпадает необходимость подключения к источникам электричества и сжатого воздуха. Конструкция этого распылителя упрощает и ускоряет подготовку к работе за счет использования быстроразъемных муфт для крепления трубок и распылительных головок.
Вторая модель – SAMOURAI, обладает теми же преимуществами, что и NINJA, но в отличие от нее обладает 30-ти литровым баком на тележке с большими колесами и встроенным мембранным насосом, что способствует ее большей мобильности. Также у этого распылителя есть функция контроля скорости подаваемой струи воды или раствора химического средства. В его комплектацию входят три распылительные насадки.
Время непрерывной работы SAMOURAI на одном заряде аккумулятора составляет два часа.
Решения для дезинфекции
Учитывая, что в рамках INTERCLEAN Amsterdam 2018 состоялся первый форум Healthcare Cleaning Forum («Уборка в здравоохранении»), оборудованию и средствам для дезинфекции было уделено повышенное внимание специализированной аудитории, которая не осталась разочарованной.
К наиболее заметным решениям можно отнести, в первую очередь, систему GALAXY MoonBeam™ 3 компании Diversey, уже знакомую читателям нашего журнала.
Тем не менее, напомним, что система GALAXY MoonBeam™ 3 – это безопасная и эффективная альтернатива химической дезинфекции, основанная на действии УФ-излучения и ориентированная на применение в ЛПУ. В отличие от обычных ультрафиолетовых ламп, которыми оснащаются больничные палаты, MoonBeam™ 3 – это портативный аппарат, который можно переносить из помещения в помещение, что позволяет использовать его при первой же необходимости.
В отличие от популярного метода дезинфекции помещений парами перекиси водорода с помощью диффузоров, работа MoonBeam™ 3 более чем в два раза быстрее. А в сравнении с применением хлорсодержащих средств, что считается самым действенным методом, MoonBeam™ 3 выигрывает по эффективности почти в два раза. За счет направленности потока УФ-излучения, генерируемого MoonBeam™ 3, операционные циклы сокращаются до трех минут, что позволяет снизить затраты на рабочую силу и эксплуатацию. Этот аппарат прост в использовании и обслуживании, которое ограничивается заменой ламп, для чего не требуется применение каких-либо инструментов.
MoonBeam™ 3 оснащен тремя регулируемыми держателями с УФ-лампами, которые могут быть зафиксированы под любым углом. Создаваемый этими лампами широкий поток направленного ультрафиолетового света с длиной волны 254 нм быстро нейтрализует болезнетворные микроорганизмы, в том числе и устойчивые к действию антибиотиков, тем самым предотвращая вспышки ВБИ.
Установка и подготовка к работе MoonBeam™ 3 не требует много времени и сил. Благодаря функциональной гибкости и высокой эффективности прибор легко интегрируется в повседневные рабочие алгоритмы в любом помещении ЛПУ.
С помощью MoonBeam™ 3 можно дезинфицировать как горизонтально, так и вертикально расположенные поверхности, с которыми часто контактируют пациенты и персонал в палатах, операционных залах и ванных комнатах, передвижное оборудование для ухода за пациентами, осветительные приборы, компьютерные клавиатуры и т.п. Это идеальное решение для дезинфекции контактных поверхностей, неровных и текстильных поверхностей, которые трудно очистить, а также сложного оборудования, гарантирующее полную гигиеническую безопасность даже случайно пропущенных при уборке зон.
Еще одно нетривиальное решение для дезинфекции, разработанное компанией E-Mist из Техаса (США), было представлено на INTERCLEAN Amsterdam 2018 ирландским партнером этого производителя – компанией Viroprotect Ltd. Речь идет о передовой технология бесконтактного нанесения дезинфицирующего средства с помощью системы EM360™ – более эффективной и продуктивной в сравнении с традиционным методом «распыли и протри».
EM360™ – это беспроводное устройство для электростатического распыления дезинфицирующего средства. Подобные решения уже давно используются в сельском хозяйстве, пищевой промышленности и других секторах, а также для нанесения лакокрасочных покрытий.
При работе EM360™ воздух, подаваемый под давлением, соединяется с жидкостью, создавая при выходе из сопла капельки диаметром 30–60 микрон, которые, благодаря воздействию встроенного электрода, имеют избыточный отрицательный заряд. Естественная сила притяжения, возникающая между отрицательно заряженными капельками и поверхностями, которые имеют положительный заряд либо нейтральны, не позволяет каплям зависать в воздухе, создавая облако, и притягивает их значительнее сильнее, чем сила тяжести, что удерживает их даже на вертикально расположенных объектах. В результате дезинфицирующее средство наносится более точно и равномерно даже в самых неудобных местах.
При этом затраты на дезинфекцию сокращаются за счет меньшего расхода средства (на 25-50%) и воды. Кроме того, работа с EM360™ требует меньше времени – скорость нанесения и высыхания поверхностей значительно выше, а результаты лучше – контролируемое, более точное и плотное нанесение дезинфицирующего вещества и проникновение его частиц в структуру поверхности обеспечивает полное обеззараживание поверхностей. При использовании E-Mist стоимость труда снижается до 45%. Отсутствие контакта с дезинфектантом гарантирует персоналу безопасность, что невозможно при ручных методах. А наличие в комплектации EM360™ тележки и специального снаряжения для ношения устройства на спине снижает нагрузку на его опорно-двигательную систему.
Продолжение следует.
Подготовили О. Вихарева и С. Гинчук
«Профессиональная уборка. Оборудование, материалы, технологии», № 4/67 2018
КАК СОДЕРЖАТЬ БОЛЬНИЦЫ В ЧИСТОТЕ И НЕ РАЗОРИТЬСЯ
Одним из самых значимых и успешных мероприятий выставки INTERCLEAN Amsterdam 2018 стал первый форум «Уборка в Здравоохранении» (Healthcare Cleaning Forum), целью которого было налаживание взаимоотношений между индустрией чистоты и сферой здравоохранения, в чем, по мнению экспертов, удалось сделать огромный шаг вперед. Подтверждением тому стало появление Clean Hospitals Platform (индустриальной платформы «Чистые Больницы»), инициированной во время этой выставки профессором Дидье Питте, руководителем программы по инфекционному контролю и центру сотрудничества по вопросам безопасности пациентов Всемирной организации здравоохранения.
Информационное письмо о появлении такого связующего звена между двумя секторами пришло в редакцию нашего журнала еще летом прошлого года. В нем говорилось о том, что проект «Чистые Больницы» ориентирован на содействие в объединении усилий в разработке необходимых методов и решений для уборки в ЛПУ, а также обмену имеющимися данными исследований. По словам профессора Питте, «воодушевление, вызванной этой инициативой, подтверждает необходимость коммуникации между двумя отраслями в долгосрочной перспективе, а также указывает на то, что она появилась в нужном месте и в нужное время». Роб ден Хертог, руководитель проекта INTERCLEAN, сообщил следующее: «Я в восторге от того, насколько хорошо была принята платформа «Чистые Больницы»!».
Так что же представляет собой эта «платформа»? Может быть, это облако, которое позволит эпидемиологам и экспертам индустрии чистоты оперативно решать возникающие проблемы, связанные с гигиенической безопасностью пациентов в режиме онлайн, или веб-сайт, ну, или на крайний случай, страничка в социальных сетях? К сожалению, ни одного из этих инструментов, активно используемых для раскрутки огромного количества разнообразных проектов в последние несколько лет, ни даже упоминаний о них во «всемирной паутине» нет и сегодня. Тем же, кто хочет присоединиться к «Чистым Больницам» предлагается другой проверенный временем способ – связаться по телефону с одним из контактных лиц, указанных в письме.
Тем не менее, благодаря активной деятельности команды организаторов проекта INTERCLEAN в соцсетях сегодня есть возможность заглянуть в материалы форума «Уборка в Здравоохранение» – отчеты его организаторов и участников. Их изучение поможет понять, что в первую очередь нуждается в модернизации в существующем подходе и отношении к уборке в ЛПУ.
Что же, давайте это сделаем. Тем более, как оказалось, проблемы, терзающие больничную уборку, характерны и для коммерческого клининга. Видимо и их лечение должно быть одинаковым.
Уборка – не благотворительность, а услуга, требующая справедливой оплаты
В реалиях же все с точностью до наоборот! Уборка в разных странах, независимо от развитости экономики и уровня жизни, до сих пор в большинстве случаев играет роль этакой падчерицы, финансировать которую в полном объеме никто не хочет. Даже в отделениях интенсивной терапии больниц, что кажется особенно невероятным! Так чему же тогда удивляться, что уборка не выполняет своего главного предназначения – обеспечение безопасности, и не только гигиенической? Ведь грязные и избыточно влажные поверхности (такое ведь случается при оказании некачественных услуг) являются одновременно источником инфекционных заболеваний и причиной несчастных случаев.
Собственно, для того чтобы изменить взгляд на уборку и ее влияние на среду в ЛПУ, от благоприятности которой напрямую зависит успешность лечения пациентов, группа экспертов по инфекционному контролю при поддержке крупнейшей международной выставки INTERCLEAN Amsterdam организовала и провела первый Healthcare Cleaning Forum.
В эту группу вошли:
-
- Дидье Питте, эксперт по инфекционным заболеваниям и директор программы инфекционного контроля и безопасности пациентов, клиника при университете Женевы (Швейцария).
- Пьер Парней, практикующий врач, специализирующийся в вопросах инфекционного контроля и безопасности пациентов, президент французского общества гигиены больниц.
- Андреас Восс, доктор медицины, микробиолог, сотрудничающий с медицинским центром Radboud и больницей Канисиуса-Вильгельмина (Нидерланды);
- Андреа Молдован, доктор медицины, кафедра инфекционных болезней, больница Св. Константина, г. Брашов (Румыния);
- Джон Оттер, эпидемиолог и преподаватель, специализирующийся в профилактике и контроле инфекций в имперском колледже Лондона (Великобритания) и старший научный сотрудник исследовательского отдела национального института медицинских исследований.
За два дня эти эксперты смогли обобщить имеющуюся информацию о последних тенденциях в области больничной гигиены, подвернуть критической оценке существующие догмы, обсудить основные проблемы и вопросы, поднятые в ходе форума, и приступить к формированию программы исследований по гигиене и контролю окружающей среды в ЛПУ. Эти исследования необходимы для точной оценки влияния методов уборки/дезинфекции на ВБИ, что крайне проблематично, поскольку эти процедуры всегда совмещаются с другими мерами противодействия вспышкам инфекционных заболеваний.
Первый шаг к безопасности пациентов
Для того чтобы сделать такой шаг, необходим другой подход к уборке, как, например, это произошло с гигиеной рук четверть века назад. Дидье Питте, открывший форум, провел параллель между успешной глобальной кампанией по улучшению гигиены рук и необходимостью улучшения гигиены окружающей среды. Он напомнил участникам, что более 50%–70% всех внутрибольничных заболеваний распространяются посредством грязных рук. По его мнению, пришло время заняться и другими 30%–50%, часть которых напрямую связана с загрязнением окружающей среды ЛПУ. В конце концов, «руки – это просто еще одна чрезвычайно подвижная поверхность, которая даже в медицинской практике обычно загрязнена и редко дезинфицируется», – считает Дидье Питте.
Несмотря на то, что всегда существует активный взаимный обмен загрязнениями между поверхностями и руками, нередко именно руки являются последним звеном в цепи передачи заболеваний вследствие контакта с инфицированными поверхностями. В идеале, гигиена окружающей среды больниц должна следовать модели “Clean Care is Safer Care”, разработанной ВОЗ для гигиены рук, которую взяли на вооружение в более чем 180 странах. Существует необходимость в разработке методических рекомендаций для уборки в ЛПУ, основанных на фактических данных, и их использовании для создания правильных механизмов обучения и внедрения в практику.
Пьер Парней сообщил собравшимся, что, несмотря на то, что на сегодняшний день мало качественных исследований, имеется достаточно данных, чтобы продемонстрировать, что уборка и дезинфекция в ЛПУ эффективно предотвращают вспышки инфекционных заболеваний. Анализ этих данных показывает четкую связь между несоблюдением гигиенических требований и нарушениями в технологиях уборки с количеством внутрибольничных заболеваний в отделениях интенсивной терапии. Несколько исследований показали, что вероятность инфицирования пациентов определенным болезнетворным микроорганизмом всегда выше, если до них в палате находился его носитель или инфицированный им человек. Неудивительно, что сегодня чистота палаты стоит на первом месте в списке требований пациентов, и вовсе не из-за того что чистота свидетельствует о более высоком качестве палат, а потому, что только она гарантирует безопасность.
Кроме того, Пьер Парней рассмотрел доказательства, подтверждающие ведущую роль загрязненной окружающей обстановки в передаче патогенных микроорганизмов, которые могут вызвать ВБИ. Одно из самых ярких из них – это система Voimiting Larry («Ларри, которого рвет»).
Это система, имитирующая обильную рвоту, вызванную норовирусной инфекцией, была разработана Кэтрин Макисон-Бут, сотрудницей управления по охране труда Великобритании (HSE) для оценки масштабов загрязнения окружающей среды.
Видео, в котором Ларри «рвет во имя науки» стало практически вирусным в Интернете, набрав приличное для столь специфичного зрелища количество просмотров. Аудитория специалистов – студентов медицинских ВУЗов и практикующих эпидемиологов – основательно разбавлена обывателями, ищущими развлечений, порой странных. Однако свою подлинную славу это устройство получило после того, как более миллиона жителей Великобритании были инфицированы норовирусом – даже британской телерадиовещательная компания BBC не обошла Ларри своим вниманием и сняла о нем сюжет.
По мнению другого эксперта Джона Оттера, Ларри стал самой убедительной иллюстрацией того, насколько обильными могут быть органические загрязнения, как трудно от них избавиться, и насколько легко уборщики загрязняют самих себя при уборке последствий подобных инцидентов. Исследование с помощью системы Vomiting Larry убедительно доказало, что брызги и капли, образуемые в результате приступов «фонтанной» рвоты могут преодолевать большие расстояния – более 3 метров по направлению вперед и 2,6 м при поперечном разбросе. Ситуацию усугубляет и то, что капли рвотных масс могут быть трудноразличимыми, и по этой причине добиться полной очистки загрязненной поверхности очень сложно. Полученные данные указывают на то, что после каждого подобного инцидента, необходимо мыть и дезинфицировать участок площадью не менее 7,8 м2.
Неудивительно, что Пьер Парней приравнял уборку в больнице к спорту, превосходство в котором требует умения, обучения, преданности делу и инвестиций.
Немаловажно и то, чистота больниц также играет большую роль в восприятии лечебных учреждений пациентами и, следовательно, определяет степень их удовлетворенности. Стало быть, они также смогут влиять на отношение администраторов ЛПУ к уборке. Правда, лишь в том случае, если они будут осведомлены о существующих проблемах – только так они могут стать союзниками в создании лучших с точки зрения гигиенической безопасности условий в ЛПУ.
Что снижает эффективность уборки в ЛПУ
Существует пять основных показателей, относящихся к уборке, будь то мытье или дезинфекция. К ним относится применяемое средство/технология, техника и оборудование, необходимое для нанесения средства, тип поверхности, уровень загрязнения окружающей среды, и, что не менее важно, персонал, выполняющий уборку.
Если какой-то их этих элементов отсутствует, уборка не может быть рациональной.
По этой причине изменение методов уборки в ЛПУ должно быть реализовано с помощью смешанной стратегии, принимающей в расчет все эти переменные. Лучшее моющее средство в мире бесполезно, если его применять неправильно, а обученный персонал бессилен, если используемое средство неэффективно против конкретного возбудителя инфекции, которого необходимо устранить.
Поддержание приемлемых гигиенических условий в ЛПУ – это не только устранение загрязнений, но и создание окружающей обстановки, наиболее благоприятной с точки зрения гигиенической безопасности. Очевидно, что если объект или поверхность визуально грязные, их невозможно продезинфицировать. Поверхности с видимыми загрязнениями должны быть сначала вымыты, а затем при необходимости дезинфицированы. Все эти нюансы необходимо учитывать при выборе отделочных материалов и мебели для палат в лечебных учреждениях. Невыполнение этих требований препятствует эффективному устранению болезнетворных микроорганизмов.
Человеческий фактор: что лучше – обученный собственный персонал или аутсорсинг?
Андреас Восс говорил о необходимости взглянуть на уборку и дезинфекцию как на жизненно важные составляющие профилактики инфекций в ЛПУ. Достижение высоких стандартов гигиены невозможно без изменения поведения человека (равно как и других базовых практик профилактики и контроля инфекций и стратегии использования антибиотиков). Он уверен, что передовая практика, как и дурные привычки в работе, подобна заразным заболеваниям – легко передается от человека к человеку.
Действительно качество уборки/дезинфекции зависит не только от эффективности используемых химических средств. Идеальный персонал будет оставаться аккуратным и добросовестным, и всегда использовать подходящие методы, средства и материалы. Однако уборка и дезинфекция в ЛПУ являются повторяемо выполняемыми задачами, и могут очень быстро показаться слишком рутинными. Младший обслуживающий персонал, отвечающий за гигиеническую безопасность окружающей среды ЛПУ, часто не обучен в достаточной степени и не считает себя частью команды, от которой зависит безопасность пациентов. Кроме того объем работ не всегда соответствует предписанным временным рамкам, что сильно усложняет его работу и негативно сказывается на психологическом состоянии.
Ситуация усугубляется еще и тем, что внутри больничной иерархии, персонал, отвечающий за гигиену, находится на одной из самых низких ступеней, и часто лишен доверия и уважения со стороны других сотрудников из-за недооцененности его работы. Нередко уборщики воспринимаются как необразованные чернорабочие. Кроме того во многих развитых странах уборщиками становятся трудовые мигранты, не знающие местного языка, что усиливает их чувство изолированности и мешает обмену информацией с другими медицинскими работниками или делает это вообще невозможным.
В дополнение к этому меньшая часть ЛПУ имеет возможности для обучения и сертификации обслуживающего персонала. В отсутствие же сертификации содействие его продвижению по карьерной лестнице бессистемно и может быть ограничено, так как не существует способа оценки профессионализма в целом. Неудивительно, что высокий уровень текучести уборщиков – это практически норма для большинства ЛПУ. Понятно что для того чтобы переломить эту ситуацию, необходимо, чтобы уборщики и другие представители обслуживающего персонала были информированы о том, почему их работа так важна для ЛПУ. Кроме того, они должны быть признаны другими сотрудниками, а также сертифицированы, что повысит их мотивацию и стимулирует желание соблюдать установленные требования.
По мнению Андреаса Восса, такой переход будет сложным, дорогостоящим, но вполне оправданным. Очевидно, что если исходить из ценности, то служба, отвечающая за внутрибольничную гигиену, должна занимать одно из самых важных мест в иерархической структуре любого ЛПУ. Особенно, если вспомнить, что ее сотрудники работают вместе с представителями эпидемиологической службы больниц, отвечающей за профилактику и контроль инфекционных заболеваний.
Младшие медицинские сестры, как правило, несут ответственность за уборку одной части окружающей пациента среды, а уборочный персонал – другой, но часто соответствующие задачи нечетко определены. Например, если кто-то должен протереть прикроватную тумбочку, но не указано, кто именно, то велика вероятность, что эта тумбочка останется вообще без внимания.
В одном опросе треть младшего обслуживающего персонала призналась, что вообще не понимает, за что несет ответственность. Отсутствие или нехватка персонала в палатах и/или передача обязанностей между коллегами может запутать и без того непонятную ситуацию и привести к тому, что необходимое обслуживание не будет выполнено. В свою очередь это создаст системный беспорядок: несколько незначительных ошибок или игнорирование некоторых правил в конечном итоге приводит к пренебрежению всего персонала всеми существующими правилами в ЛПУ.
В дополнение к вышеупомянутым проблемам, услуги по уборке часто передаются сторонним компаниям. И если с уборкой в подъезде или офисе не возникает особых проблем, то в ЛПУ практически невозможно улучшить результаты и достичь максимальной эффективности труда уборщиков, учитывая, что над ними практически нет контроля. Безусловно, аутсорсинг – это не обязательно плохо, но при соблюдении некоторых условий. Одно из них состоит в том, что критические зоны всегда должны убирать только хорошо обученные и сертифицированные специалисты, даже если расходы на их подготовку и содержание изначально немного выше.
Образование, профессиональная подготовка и общение
Андреа Молдован остановилась на огромной важности образования, обучения и общения тех, кто причастен к уборке и дезинфекции в ЛПУ (от уборщика отделения до генерального директора). По ее мнению, эффективная учебная программа должна быть скорее пряником, нежели кнутом (для создания доверия и мотивации), и нацелена на упрощение иерархии и получение информации от настоящих экспертов.
В то время как наука об уборке и дезинфекции сделала большой шаг вперед за последние несколько десятилетий, обучения уборщиков и их объединения в единую команду с другими работниками системы здравоохранения не произошло. То, что уборка и дезинфекция в ЛПУ сильно отличается от уборки общественных мест, таких как гостиницы или офисы, еще больше усугубляет положение. Администрация больниц должна осознать этот факт и внести изменения в существующие практики.
В каждой больнице есть различные зоны – от офисов до отделений интенсивной терапии или больничных аптек, часть из которых требует специального подхода к обеспечению соблюдения санитарно-гигиенических требований. Более того существуют разные требования даже для разных зон одного и того же отделения. Болезнетворные микроорганизмы, присутствующие в больницах, могут сильно отличаться от возбудителей болезней типичных для того или иного населенного пункта, а пациентам больниц свойственна повышенная восприимчивость к инфекционным заболеваниям. Каждый вид болезнетворных микроорганизмов имеет свой специфический механизм передачи и микробиологические характеристики.
Руководители и инструкторы по обучению должны восприниматься персоналом ЛПУ как лица, обладающие законным правом обучать. В свою очередь они должны прикладывать все силы для того чтобы персонал без проблем усваивал знания и мотивировать его на использование их в работе. Только при высоком уровне понимания во время обучения качество труда может приобрести постоянный характер. Информированный человек обычно стремится быть исполнительным, а исполнительный человек всегда предан своему делу. Мотивированные команды – осведомленнее и эффективнее. Кроме того, персонал должен осознавать важность своей работы.
Личная ответственность и командная сплоченность требуют тесного сотрудничества, что недостижимо в отсутствии равенства в реализации прав и обязанностей. Повторение пройденного материала, взаимодействие и сплоченность коллектива способствуют повышению производительности работы в условиях, которые по своей природе способствуют ошибкам, свойственным человеку. Анализ особенностей здания, рабочих процессов и эргономики больниц может значительно сократить их количество. Важно понимать, что лучшее химическое средство, оборудование или мероприятия бесполезно в отсутствии хорошо обученного, ответственного и исполнительного персонала.
Дезинфекция, автоматизация и антибактериальные поверхности
Существует огромное количество информации о том, какие химические средства устраняют возбудителей инфекционных заболеваний, и как их следует применять. Сюда же входят исследования их эффективности и токсичности, а также несколько клинических исследований оценивающих результаты специальных мер борьбы со вспышками ВБИ. Вместе с тем, гигиена окружающей среды в ЛПУ остается сложной проблемой, решение которой зависит от определения типа присутствующего болезнетворного микроорганизма и выбора действенного средства для его полного уничтожения.
В дополнение к огромному количеству моющих средств и оборудования для мытья/дезинфекции, к повсеместно используемым в больницах химическим веществам относятся: спирт, хлор и соединения хлора, формальдегид, глутаральдегид, перекись водорода, йодофор, ортофталальдегид, надуксусная кислота, фенольные и четвертично-аммониевые соединения.
Идеальный продукт будет эффективен против всех бактерий, спор, вирусов и прионов, не оказывая влияния на окружающую среду и здоровье людей, а также простым в использовании. В настоящее время такого продукта не существует, поэтому выбор любого варианта из существующих – это некий компромисс.
Например, пары перекиси водорода не оставляют налета на предметах окружающей среды, но могут вызывать коррозию материала поверхности или объекта, а сам метод дорогостоящ и намного сложнее по сравнению с использование жидких дезинфицирующих средств.
Растворы хлорсодержащих препаратов эффективны против большинства возбудителей болезней, но имеют сильный запах, оставляют на поверхностях налет и могут быть разрушительны для некоторых материалов.
Ультрафиолетовый свет не оставляет никаких следов, но зоны, в которые не проникают его лучи, остаются без дезинфекции.
Это касается всех продуктов, доступных сегодня – большинство из них эффективно только против определенных видов болезнетворных микроорганизмов, а другие токсичны или разрушительны для элементов окружающей пациентов среды.
Автоматизация уборочных процедур может быть полезна, но в настоящее время она не отменяет необходимость тщательной ручной уборки. Несмотря на то, что ручная уборка и дезинфекция могут быть не менее качественными, чем эти же процедуры, выполненные в автоматическом режиме, над человеком всегда меньше контроля, поэтому качество ручной работы менее стабильно. Андреас Восс привел в пример исследование, в котором уборщики очищали больничные койки не хуже, чем специальные автоматизированные устройства, но результаты работы первых были неустойчивыми, когда никто за ними не наблюдал.
Специалисты эпидемиологической службы ЛПУ могут использовать различные инструменты контроля, включая визуальные проверки, АТФ-тестирование с помощью люминометров или использование УФ-света, чтобы понять, насколько хорошо была очищена и продезинфицирована та или иная зона. Вместе с тем даже хорошо обученный персонал склонен к ошибкам, а вот автоматизированные машины никогда не пропускают запрограммированных шагов. Автоматическая или полуавтоматическая дезинфекция помещений не должна заменять персонал, но сможет повысить стандарты дезинфекции и, в некоторых случаях, снизить нагрузку и вызываемой ей негативное влияние на опорно-двигательную систему персонала.
На каком-то этапе исключительно ручные методы обречены на провал, так как условия в больницах сложны, и их трудно поддерживать в состоянии, соответствующем требуемым санитарно-гигиеническим стандартам. Как показало одно исследование, при ручных методах до 50% площади ЛПУ может остаться неочищенной. Другое – что после четырех циклов ручной уборки с последующей дезинфекцией с помощью раствора хлорсодержащего средства, 25% обработанных палат все еще имели бактериальные загрязнения.
Автоматизированная дезинфекция палат с помощью паров перекиси водорода или ультрафиолетового света показала многообещающие результаты в отношении определенных микроорганизмов, хотя подобные методы могут использоваться только после качественной ручной уборки помещения.
Помимо машин, существует серьезная необходимость в дополнительных исследованиях поверхностей, которые по своей природе препятствуют бактериальному загрязнению или обладают свойствами самообеззараживания. На сегодняшний день были изучены поверхности с микро-рисунком и поверхности из материалов, имеющих в составе медь, известную своими антибактериальными свойствами. Мысль о том, чтобы в палатах с пациентами постоянно присутствовало что-то, что постоянно действует, кажется привлекательной (хотя, возможно, дорогой). Если что-то может контролировать уровень загрязнений, там, где они появляются, тогда будет меньше работы для персонала и ниже риск, связанный с некачественной уборкой и дезинфекцией. Вместе с тем необходимы дальнейшие объективные высококачественные исследования клинической эффективности и результативности, прежде чем можно будет дать дальнейшие рекомендации в отношении этих материалов.
Стоимость vs ценность уборки и дезинфекции в ЛПУ
Джон Оттер сделал доклад о стоимости и ценности уборки/дезинфекции в ЛПУ. По его мнению, которым он поделился в личном блоге, «это была чрезвычайно сложная задача, поскольку недостаточно данных о рентабельности этих процедур. Вместе с тем хватает данных, иллюстрирующих экономические последствия внутрибольничных и антибиотико-резистентных инфекций (совокупные издержки которых оцениваются в триллионах к 2050 году, если мы не изменим тенденцию). И хотя в настоящее время имеются убедительные доказательства того, что уборка и дезинфекция положительно влияют на результаты лечения пациентов, данные по оценке эффективности затрат ограничены».
Джон Оттер считает, что «лучшим примером является исследование Стефани Дансер (отделение микробиологии, управления по охране труда Великобритании (HSE), проведенное в 2009 году, которое показало, что дополнительный уборщик снизил количество заболеваний, спровоцированных золотистым стафилококком на 27% и сэкономил порядка 30000–70000 фунтов стерлингов. Правда есть одно «но» – определить, где именно «экономия» за счет снижения количества внутрибольничных заболеваний проявится в больничных финансах очень сложно, поскольку они представляют собой комбинацию сокращенных постоянных издержек и переменных расходов».
Необходимо разработать новую и эффективную модель обеспечения гигиены окружающей среды в ЛПУ. Прибыль, полученная от инвестиций в успешное продвижение программы по ручной гигиене, разработанной ВОЗ, оказалась в 23 раза больше потраченных на нее средств. Для того чтобы иметь аналогичные показатели для гигиены окружающей среды ЛПУ, необходимо сначала понять, какова стоимость содержания в чистоте больниц, и в чем ее ценность. Несмотря на то, что многие ЛПУ тратят деньги на новое программное обеспечение, специализированный персонал и новомодное оборудование, они нередко воспринимают гигиену больничной среды как возможность сэкономить средства.
ЛПУ часто пытаются максимально снизить расходы на поддержание необходимых санитарно-гигиенических стандартов, экономя как на покупке необходимых орудий и средств труда, так и на подготовке и дальнейшем обучении собственных трудовых ресурсов. Существенный сдвиг в подходе должен коснуться в первую очередь того, как больницы оценивают стоимость и ценность уборки и гигиены. В связи с тем, что издержки от отсутствия уборки могут сказаться на многочисленных активах больниц, оценить их с высокой точностью невозможно.
Администрации ЛПУ не следует упускать из виду не только фактические расходы, но и возможность их снизить за счет сокращения количества койко-дней из-за дополнительного лечения пациентов, пострадавших от ВБИ. А также за счет скрытых издержек, таких, как дополнительное время работы персонала больниц или упущенный доход от хирургических операций из-за увеличенного времени обработки операционной.
В мире также наблюдается рост затрат, вызванных устойчивостью к противомикробным препаратам при лечении внутрибольничных инфекций, стоимость которых достигнет более чем 85 триллионов евро к 2050 году. К примеру, одна небольшая вспышка ВБИ, во время которой пострадало около сорока человек, обошлась больнице в сумму свыше одного миллиона евро.
Профилактика всегда лучше и дешевле, чем лечение, особенно когда заканчиваются действенные антибиотики. Следовательно, прежде чем принять решения о том, какие системы обеспечения гигиены в ЛПУ лучше, какие средства использовать или сколько инвестировать в обучение уборочного персонала, администрации учреждений было бы неплохо просчитать затраты, которые неизбежны при выборе самых дешевых решений.
Для того чтобы сэкономить деньги в долгосрочной перспективе и повысить степень удовлетворенности пациентов ЛПУ необходимо вкладывать средства в качество по всем направлениям, будь то материалы, дезинфицирующие средства, технологические инновации или обучение, образование и сертификация своей рабочей силы.
Время для сотрудничества
Промышленность и научное сообщество должны сыграть свою роль в повышении стандартов гигиены и обеспечении больниц лучшими орудиями и средствами труда для уборки и дезинфекции. По общему мнению экспертов обеих сфер, должны быть запрещены доступные сегодня товары и методы, не соответствующие существующим стандартам. В конечном счете, разница между хорошими и плохими продуктами на рынке особенно заметна при обучении и внедрении их в практику.
Уборка и поддержание чистоты окружающей среды – это наука, с чем трудно поспорить. Самый простой пример, подтверждающий это: изначально оценка подхода к гигиене стульчака унитаза кажется почти излишней. Тем не менее, множество вопросов, связанных с этим, казалось бы, простым делом требует изучения и экспертной оценки. Необходимо выбрать материал, который лучше всего подойдет для очистки стульчака (микроволокно или х/б), средство – моющее или дезинфицирующее и, если дезинфицирующее, то какое из них будет лучше и т.д. Также необходимо решить, какова должна быть частота очистки или дезинфекции для достижения идеальной чистоты стульчака (ежедневно или после каждого использования). И все равно множество вопросов остается без ответа.
Форум показал, что представители и сферы здравоохранения и индустрии чистоты уверены в том, ЛПУ должны выйти из порочного круга сокращения расходов на уборку и вместо этого начать оценивать ее ценность. Администрация этих учреждений должна понимать, что быть уборщиком в больнице – это не низкоквалифицированная работа, а профессия, и инвестировать средства в свою рабочую силу. Представители же академических кругов должны стимулировать дальнейшие исследования, а также свести воедино имеющиеся данные, чтобы дать ЛПУ убедительное научное обоснование тому, почему следует инвестировать средства в уборку больниц.
Пришло время чистых больниц!
Подготовила О. Вихарева
«Профессиональная уборка. Оборудование, материалы, технологии», № 4/67 2018
КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО КЛИНИНГОВЫХ РАБОТ
Подобная постановка вопроса может показаться крайне несвоевременной — когда все игроки клининговой отрасли отчаянно пытаются снизить себестоимость услуг по уборке, заботы об их качестве отступают на второй план! Благодатная некогда почва — обслуживание крупных объектов — ТРЦ, бизнес-центров, банков и госучреждений на постоянной основе по понятным причинам заметно истощилась, что, впрочем, не убавляет желающих кормиться на ней и дальше. А вообще сегодня, по мнению все большего количества экспертов и игроков со стажем, интереснее и выгоднее оказание специализированных услуг — за них платят больше!
Что ж, нас ждет непростое, но интересное будущее, наблюдать за которым, впрочем, хочется издалека. Представьте, что будет, если большие объекты останутся вообще без обслуживания из-за того, что все клининговые компании дружно переключатся на оказание специализированных услуг — с тем же персоналом, оборудованием и качеством работы! Пугающие перспективы, не правда ли? Пусть уж лучше каждый продолжит заниматься своим делом, уделяя внимание не только ценовой конкурентной борьбе, но и качеству своих услуг.
Интересно, а можно ли его повысить в крайне узких границах прибыли, не увеличив при этом себестоимость?
Давайте разберемся.
Качество = Ценность и Выгода, но для кого?
Если с количеством все более-менее понятно — оно выражается в числовых параметрах, с помощью которых определяется цена за уборку определенной площади, то с качеством этой услуги все намного сложнее. Оно всегда оценивается субъективно, и по этой причине не может быть точно измерено.
Если оттолкнутся от узаконенных стандартов, то согласно ГОСТ Р ИСО 9000‑2015 «Системы менеджмента качества», качество продукции и услуг «определяется способностью удовлетворять потребителей и преднамеренным или непреднамеренным влиянием на соответствующие заинтересованные стороны. Качество продукции и услуг включает не только выполнение функций в соответствии с назначением и их характеристики, но также воспринимаемую ценность и выгоду для потребителя».
Основная проблема индустрии чистоты состоит в том, что у услуг по уборке коммерческой и промышленной недвижимости всегда два потребителя, один из которых их оплачивает, другой — пользуется результатами. Очевидно, что оценка качества и осознание ценности этих услуг у них различается.
Первый потребитель — собственник объекта — определяет требования к обслуживанию, заключает договор с поставщиком, предложившим лучшие условия, и оплачивает его услуги в соответствии с договором. Степень удовлетворенности собственника зависит от того, как полно впишется весь комплекс необходимых услуг в сумму договора и насколько эта сумма соответствует его представлениям о стоимости услуг по уборке и выделенному на них бюджету. А если на всем этом еще можно будет сэкономить, то выгода для него очевидна.
Второй потребитель — это обитатели объекта, их клиенты/посетители — фактически не имеет прямого влияния на качество услуг по уборке, поскольку за них не платит. По этой причине его мнение о качестве и ценности услуг не учитывается ни одной из сторон договора. Но даже если бы это вдруг их заинтересовало, то узнать мнение второго потребителя было бы крайне сложно. Ценность уборки, судя по нынешнему состоянию дел в отечественном клининге, не всегда очевидна даже специалистам отрасли. Что уж говорить о тех, кто находится за ее пределами?
Вместе с тем, определение качества по ГОСТ, приведенное выше, подразумевает удовлетворение потребностей конечного потребителя. Собственно поэтому он и играет главную роль в его оценке, и игнорирование этого факта также же рационально, как подпиливание сука, на котором сидишь. Что, как показывает практика, по многолетней привычке и делают отечественные поставщики клининговых услуг и их клиенты.
Однако нравится это кому-то или нет, но тот самый усредненный обыватель, который, как может показаться, не разбирается в профессиональных вопросах чистоты, все-таки предпочитает пользоваться услугами и покупать товары там, где чисто и безопасно, что взаимосвязано! Не исключено, что дискомфорт, вызванный отсутствием должного обслуживания объектов, заставляет многих переходить на услуги онлайн-торговли, а также гостиниц, салонов красоты и лечебных учреждений, в которых чистота не формальность, а обязательная «технологическая» составляющая. В конечном итоге, этот тренд, вкупе со снижением доходов населения, сокращает количество посетителей плохо убранных объектов, что еще сильнее бьет по заказчикам и поставщикам клининговых услуг.
Но это неизбежно там, где платят не за результат — чистоту, а за фикцию — клининговые услуги по откровенно заниженной цене!
Цели уборки
Оценить качество и ценность уборки невозможно, не осознавая ее цели. Давайте еще раз вспомним, что работа любой клининговой компании должна быть ориентирована на «создание безопасных условий жизнедеятельности человека и сохранение материальных ценностей на обслуживаемых объектах максимально эффективными способами». Исходя из этого, качественная уборка:
-
- Способствует предотвращению распространения инфекционных заболеваний и снижает вероятность несчастных случаев.
Чистые и сухие полы, гигиеничные контактные поверхности, отсутствие пыли, содержащей аллергены, вирусы и множество других потенциально опасных субстанций и объектов — обеспечивают безопасность условий труда и отдыха человека. В свою очередь, комфортная рабочая среда способствует повышению производительности и качества труда, а также вызывает больше доверие у посетителей и клиентов.
-
- Обеспечивает сохранность отделочных материалов, мебели и оборудования.
Скопление пыли, жира и других типов загрязнений приводит к прогрессирующему износу имущества объектов. Методы, используемые для восстановления отделочных материалов и покрытий, также могут вызвать их повреждение. А затраты на организацию ремонта будут намного выше, чем затраты на качественную полноценную уборку.
Преимущества качественного обслуживания
Качественные услуги приводят к продолжительным устойчивым отношениям между заказчиком и поставщиком, что гарантирует последнему экономию затрат и, как следствие, дополнительную прибыль, которая с течением времени обеспечит стабильное увеличение доходов. Кроме того постоянные клиенты являются эффективным и, что особенно важно, бесплатным инструментом рекламы — они охотно делятся своим положительным опытом с коллегами из других компаний.
Еще один плюс долгосрочных отношений — лояльные клиенты спокойнее воспринимают новость о повышении цен на услуги. Многие из них предпочитают платить больше за качество, проверенное временем, нежели нести ответственность за все возможные последствия более дешевых услуг. Тем не менее, потерю клиентов невозможно свести к нулю, поскольку ни одна клининговая компания (как и любая другая) не способна удовлетворить потребности и ожидания клиентов на 100%, по причине того, что их представление о качестве разнится. Тем не менее, сведя к минимуму количество ошибок, можно сохранить сотрудничество на долгие годы.
Из чего складывается качество
«Клиент всегда прав» — с одной стороны эта избитая фраза, подчеркивающая значимость клиентов для поставщиков услуг, вовсе не гарантирует их безупречного обслуживания. С другой стороны она наделяет их правом влиять на цену, исходя из собственных представлений об его нужности и качестве. Собственно, это и происходит с нашей индустрией.
Так как уборка это продукт, качество которого ухудшается буквально на глазах, то ее ценность неочевидна для большинства заказчиков, что и порождает желание на ней сэкономить. Страх потери объектов на фоне ценовых войн вынуждает поставщиков услуг им «подыгрывать», ожидаемо снижая цены, несмотря на шаткость собственного положения сегодня.
В то же время цена всегда была и остается основным фактором, определяющим качество товара. Наверняка каждый поставщик такого товара как уборка знает, что хорошее обслуживание дешево не купишь, даже если он действует иначе. К сожалению, времена, когда клиенты поголовно были готовы платить за качество, остались в прошлом…
Согласно информации на сайтах отечественных клининговых компаний, все они способны к оказанию полного спектра клининговых услуг — от поддерживающих процедур до спецработ, а также дополнительных сервисов, не связанных напрямую с уборкой. Более того, они, как и их западные коллеги, готовы подстраиваться под требования и нужды клиентов.
Однако в клининге западного образца считается, что чем точнее определяются потребности и ожидания клиентов, тем выше качество и цена такой оптимизированной уборки. В отечественных же условиях «кастомизация» в большинстве случаев нацелена на поиск возможных путей снижения цен с неизбежным ухудшением качества услуг. И для этого всегда находятся оправдания и новые определения качества в стиле «лучше так, чем ничего», «бедненько, но чистенько» и тому подобные банальности.
Но качество весьма разнообразно по своим проявлениям. Для услуг по уборке факторами качества являются:
-
- Технологичность, выражением которой, в свою очередь, становятся:
- Уровень организации работы компании-поставщика услуг, обеспечивающий прозрачность ценообразования и скорости выставления счетов, систему организации работ, управления и контроля. Ответ на вопрос «Использует ли компания в своей работе IT-инструменты?» зачастую и определяет уровень ее технологичности.
- Качество орудий труда, эффективность их использования и уровень обслуживания, а также эффективность использования ресурсов и технологий.
- Качество химических средств — их экологическая безопасность, наличие запаха и т. д., а также методы подготовки рабочих растворов — использование дозирующих систем или монодоз.
- Подготовка и профессиональные навыки персонала.
- Технологичность, выражением которой, в свою очередь, становятся:
-
- Удобство для клиента.
На этот аспект влияет все, на что способен поставщик услуг: его действительная способность адаптироваться к условиям клиента, оперативно реагировать на проблемы и урегулировать жалобы; его доступность для заказчика и своевременность обратной связи и т. д.
-
- Этичность и эстетичность.
Кроме профессиональных навыков персонала клининговых компаний для клиента большое значение имеет и его отношение к работе и орудиям труда, а также навыки и манеры общения, личная гигиена уборщиков, качество и опрятность форменной одежды и т. д.
Об издержках несоответствия
Когда качество услуги не соответствует стандартам или требованиям клиентов, то все затраты на их оказание называются издержками несоответствия. Они возникают вследствие несовершенства производственных методов и используемых орудий и средств труда, и являются ничем иным как бесполезной тратой ресурсов.
В идеале, любая некачественная работа должна быть переделана, или недовольный клиент должен получить компенсацию. В таком случае поставщику услуг по уборке достаются:
-
-
- Финансовые потери за счет увеличения ФОТ, поскольку работа выполняется дважды.
- Временные потери. Потеря времени на исправление ошибок также имеет свою цену не только для поставщика услуги, но и для его клиента.
- Перерасход ресурсов — химических средств, расходных материалов, машинного времени и т. п., что также увеличивает затраты компании-поставщика услуги.
-
Однако когда одна сторона делает вид, что платит, а другая — что обслуживает, никто ничего не теряет. На первый взгляд, конечно же. На самом деле, на кону профессионализм поставщика и его репутация. Что же касается покупателя уборочных услуг, то такое «выгодное» сотрудничество может обойтись во много раз дороже, если на объекте произойдет несчастный случай или непоправимая порча имущества.
Низкое качество = Непрофессионализм
В клининговых компаниях работают люди, а, как известно, не ошибается тот, кто ничего не делает. Именно поэтому любая клининговая компания непременно будет допускать ошибки. Но как много их нужно, чтобы чаша терпения клиента переполнилась? Ответить на этот вопрос могли бы клиенты, но далеко не каждый поставщик услуг по уборке готов к такому разговору. Это удел тех, кто действительно ориентирован на долгую и выгодную работу в индустрии чистоты. Благодаря их стараниям и открытости, сегодня мы можем составить список упущений, которые свидетельствуют о недостаточном профессионализме компаний, услуги которых вряд ли позволят заказчику насладиться всеми преимуществами качественной уборки.
Непонятное ценообразование
Прозрачное ценообразование помогает клиентам понять, что они точно покупают, а поставщикам — поддерживать качество услуг на должном уровне. Иногда ценообразование неясно потому, что компания не имеет опыта в оценке своих услуг. А иногда за этим стоит желание увеличить цену постфактум. Как бы там ни было, чем менее прозрачно ценообразование, тем сложнее планировать бюджет и контролировать исполнение договора. И, скорее всего, заказчику услуг придется доплачивать за услуги, которые, как ему казалось, он уже полностью оплатил.
Вялая ответная реакция на жалобы клиента
Хорошо налаженная связь с клиентами и своевременное реагирование на возникающие проблемы имеют решающее значение в сфере услуг. Все понимают, что ошибки неизбежны, но если поставщик услуг не в состоянии их быстро исправить, то обслуживание объекта вряд ли будет качественным. Это ставит заказчика в незавидное положение: либо смириться с этим, либо начать контролировать каждый шаг персонала нанятой им клининговой компании.
Профессионализм под угрозой
Люди — это основа эффективного предоставления услуг, и поэтому все процессы, связанные с поиском, наймом, удержанием и управлением персонала, являются главным приоритетом. Только так можно обеспечить клининговые компании надежными специалистами, подходящими для этой работы. Если компания-поставщик придерживается другого мнения, то это всегда сказывается на качестве ее услуг.
Среди проблем, связанных с персоналом, может быть неправильный или даже незаконный наем претендентов, отсутствие их обучения и надлежащего контроля их работы. Подобные проблемы являются причиной высокой текучести кадров, что приводит к бесконечной ротации линейного персонала в клининговой компании, и проблем, ставящих под удар безопасность и качество, которые крайне сложно решить.
Компании, которые экономят на персонале, обычно склонны к экономии и на других базовых элементах.
Устаревшее и/или плохо обслуживаемое оборудование
Индустрия чистоты признана технологичной сферой, несмотря на рутинность услуг. К счастью, сегодня и в нашей стране доступны машины и оборудование, работа которых эффективнее, качественнее и безопаснее для окружающей среды и здоровья человека. Их использование сокращает количество рабочего времени, экономит ресурсы и снижает затраты. Между тем изношенное старое и/или плохо обслуживаемое оборудование — это фактор риска для заказчика услуг: оно не только некачественно и неэффективно очищает поверхности, но и может отказать в самый неподходящий момент. В итоге услуги компании-поставщика, использующего устаревшее оборудование, могут оказаться дороже, но при этом клиент не получит того качества услуг, на которое рассчитывает и за которое платит.
В свою очередь, современное оборудование и безопасные химические средства способствуют лучшему качеству уборки по самой выгодной для клиентов цене, гарантирующее здоровую рабочую обстановку.
Контроль качества — слабое звено
Частые проверки способствуют выявлению недочетов еще до того, как они превращаются в трудноразрешимые проблемы. Надежные клининговые компании располагают системными решениями, которые позволяют им удерживать качество работ на должном уровне. Кроме этого, они регулярно встречаются с клиентами, чтобы понять, что работает, а что нет в их отношениях, и где они могут добиться большего успеха.
Хорошее обслуживание — это система, построенная на работе подготовленных людей, использующих современные качественные орудия и средства труда, обязательным элементом которой является постоянный контроль качества всех процессов, как главных, так и вспомогательных. Даже если бюджет на уборку ограничен, клиент все равно должен получать то, за что платит.
Вопрос в том, а в состоянии ли ваша компания обеспечить стабильное качество, которое оплачивает клиент согласно договору?
Возможные решения
Вероятно, проблема отечественного клининга заключается в отсутствии принятой на уровне отрасли понятной и удобной системы оценки качества и, как следствие, возможности сформулировать адекватную, но вполне конкретную цену клининговых услуг. Ведь когда нет никаких границ, всегда можно опуститься ниже минимально допустимого уровня и пообещать невозможное. В свою очередь клиенты, следуя личным представлениям о качестве, могут быть недовольными даже качественными результатами уборки и оставлять негативные отзывы о работе вполне приличных компаний.
Впору вспомнить менеджмент качества — некую систему, внедрение которой позволяет добиваться необходимого качества уборочных работ при максимально эффективном использовании ресурсов. На сегодняшний день в индустрии чистоты достаточно инструментов, которые предоставляют компаниям возможность контролировать все процессы — вспомогательные и основные — и своевременно реагировать на возникающие проблемы, снижающие качество услуг и неоправданный расход ресурсов.
К их числу относятся системы учета рабочего времени и контроля выхода персонала на работу, программно-аппаратные комплексы, позволяющие отслеживать местонахождение и состояние техники для уборки, системы для удаленного аудита объектов и т. д., которые позволяют компаниям сохранять рентабельность. Однако свести все эти элементы в единую адаптируемую к индивидуальным условиям клининговых компаний и собственных служб уборки систему удалось лишь минимальному количеству компаний. Несомненный лидер в этом начинании — компания Diversey Professional, которая еще в 2015 году предложила свое комплексное решение Internet of Clean™, основанное на использовании мобильных устройств, беспроводной связи, облачных решений и роботизированных машин.
Для того чтобы понять, может ли «учет и контроль» положительно повлиять и на качество клининговых услуг без увеличения их себестоимости, мы обратились к руководителю направления по работе с клининговыми компаниями и ритейлом компании Diversey Professional и нашему постоянному эксперту Тимуру Полетаеву.
Тимур Полетаев, компания Diversey.
Тимур, я понимаю, что для тех, кто ориентирован на оказание и получение услуг, единственное «качество» которых низкая цена, решение, делающее все процессы прозрачными, неинтересно. Однако, если, исходя из современных реалий, дать определение качества как «оперативно, точно и экономически выгодно», то Internet of Clean™ — это идеальное решение для компаний нашей сферы. С моей точки зрения в идеале рациональный заказчик должен останавливать выбор на компании, управляющей своей работой с помощью систем, подобных Internet of Clean™. Ведь если это не так, то все обещания поставщика услуг голословны!
Тимур Полетаев: Прежде чем ответить на ваши вопросы, немного о ситуации на рынке. Одно слово — «обеляемся». Мнений, что это такое и куда приведет, едва ли не больше, чем участников рынка. Но внешне данное явление выражается в том, что стоимость услуг клининга растет. И, как ни странно, заказчики в массе своей готовы к этому. Но, они ждут гарантий, что за свои, достаточно серьезные деньги, получат гарантированное качество. А вот готов ли клининг удовлетворить такие запросы? Попробуем разобраться.
Тогда начнем. Вот цитата из ваших ответов в статье «„ИНТЕРНЕТ ЧИСТОТЫ“ В РОССИИ: ВОЗМОЖНОСТИ И ПЕРСПЕКТИВЫ», опубликованной в нашем журнале в 2017 году: «массовому использованию подобных решений мешает, прежде всего, неготовность отечественных компаний работать с большими объемами данных. Нет ресурсов, не хватает специалистов».
Вопрос: Скажите, что-нибудь поменялось за прошедшее время?
Тимур Полетаев: Облачные системы контроля в клининге или Internet of Clean™, вызывают живой интерес. Революционных изменений на рынке за прошедший год не произошло. Есть отдельные примеры, когда от подхода «ой, как это здорово», перешли к реальному использованию. Справедливости ради нужно сказать, что число интересующихся существенно увеличилось.
На самом деле это нормально. Всегда кто-то идет впереди, снимая все сливки, но и неся все риски внедрения нового. Большинство принимает инновации, когда они уже перестают быть таковыми. Такие компании ничего не приобретают, но ничего и не теряют. Они просто используют решения, без которых дальше двигаться уже нельзя. И лишь консерваторы безнадежно теряют рынок, не успевая за изменениями, и ругая всех, от государства, до конкурентов.
Вопрос: В каких случаях внедрение Internet of Clean™ экономически оправдано? Другими словами, сколько человек должно быть в штате компании и какое количество объектов она должна обслуживать?
Тимур Полетаев: Хороший вопрос. При внедрении «умных» решений, существенную выгоду, как в качестве, так и в управлении ресурсами, можно получить как на одном крупном объекте, так и на десятке средних. Но, чем больше компания и чем более разбросаны объекты, тем очевиднее результат. IntelliTrail™ — система контроля и управления парком техники — позволяет экономить до 25% затрат. В это входит правильность подбора оборудования, обученность персонала, прямые затраты на сервис, ФОТ, защита от вандализма и т. д. Информацию для принятия управленческих решений как раз и можно извлечь из тех самых Big Data. Дальше простой вопрос, какая сумма экономии интересна каждой конкретной компании? На одной машине много не сэкономишь?! А на 100?
Вопрос: Какие из инструментов Internet of Clean™ доступны на сегодняшний день для отечественных клининговых компаний и собственных служб уборки, кроме роботизированных машин и системы IntelliTrail?
Тимур Полетаев: Вы правы, облачные решения не замыкаются только на управлении парком техники. IntelliTrail ™ внедрена и успешно применяется. И компания Дайверси продолжает знакомить рынок с новыми любопытными решениями. Уже работает облачное решение для прачечных IntelliLinen™. На подходе аналогичное решение для посудомоечных машин IntelliDish™. С нетерпением жду второго пришествия системы контроля персонала и выполняемых работ SmartView™. Первая волна работала на уникальном аппаратном обеспечении, теперь система переносится на планшеты и смартфоны. В общем, следите за анонсами.
Вопрос: Исходя из практического опыта внедрения доступных решений Internet of Clean™ в России, не могли бы рассказать об их влиянии на качество уборки? Способны ли они его улучшать, не увеличивая ее себестоимость?
Тимур Полетаев: Internet of Clean™, в первую очередь, элемент контроля. Там, где есть контроль — есть и качество. Если контроль отсутствует — жди беды. Представьте, что за уборщиком, вне зависимости от того, работает ли он мопом или является гордым оператором поломоечной машины, постоянно ходит контролер. Как вы думаете, улучшится ли качество? Ответ очевиден. Предлагаемые умные решения и являются таким контролером. При этом, за счет оптимизации процессов, окупаются данные внедрения в очень короткий срок.
Вопреки советам опытных специалистов переходить на оказание более «маржинальных» услуг, сегодня очень хочется поговорить об альфе и омеге нашей индустрии — поддерживающей и генеральной уборке. Собственно, для выполнения этих функций до сих пор в большей степени и нужны клининговые компании, несмотря на пропагандируемую выгодность специализированных работ. Перечень работ, входящих в ту и другую услугу, приводимый на их сайтах, настолько велик и разнообразен, что разобраться в нем сможет только специалист со стажем.
Все это предлагаемое изобилие больше всего напоминает пазл или мозаику, где успешность складывания картинки напрямую зависит от терпения и точности выбора необходимых фрагментов. Для новичка это невыполнимая задача, опытный же пользователь услуг даже не будет пытаться — у него есть свои методы выбора необходимого, но достаточного по нужной ему цене. Кстати, с ценами на сайтах поставщиков клининговых услуг такая же неразбериха — кто-то их указывает, кто-то нет…
Вопрос: Учитывая, что поддерживающая и генеральная уборки взаимосвязаны — чем больше недочетов в проведении первой, тем сложнее и дороже достанется вторая, Тимур, какие операции должны обязательно входить в поддерживающую уборку, а от каких можно и отказаться?
Тимур Полетаев: Практика показывает, что правильно организованная поддерживающая уборка позволяет либо вообще отказаться, либо сократить в разы количество трудоемких, дорогостоящих генеральных уборок.
Секрет прост, точнее секрета нет вообще. Нужно подобрать технологию, а затем ей следовать. Если на полах в торговом центре лежит тераццо — для его уборки необходимо ежедневно использовать алмазные пады системы Twister™. При выполнении этого условия не нужно проводить генеральные уборки, кристаллизацию, защищать полы лаком. Полы и так останутся чистыми и будут радовать заказчиков блеском. Думаю, не стоит объяснять, какие суммы можно экономить. Но, почему-то, каждый новый менеджер объекта считает своим долгом начать оптимизацию, заменив Twister на обычные пады. И когда через месяц-другой затраты увеличиваются кратно, а качество падает — происходит «возврат к корням».
Порочная практика экономить на закупке, не оценивая суммарные затраты, погубила не один привлекательный контракт клининговых компаний.
Хорошо известно, что качеству поддерживающей уборки наносят урон следующие недочеты:
-
- Непродуманная организация обслуживания входных зон: неполноценная система защиты от грязи, а также несвоевременность замены и очистки ковров и решеток увеличивают количество загрязнений, вносимых в здание.
- Неправильные и неэффективные методы уборки: ручное мытье, в особенности, грязными, изношенными или неподходящими мопами, не справляется с задачей и, что самое неприятное, увеличивает риск падений.
- Уборка туалетных зон, проводимая для галочки, способствует появлению неприятных запахов, и не только наносит удар по имиджу заведения, но и становится причиной инфекционных заболеваний. То же самое можно сказать и обо всех контактных поверхностях — дверных ручках, включателях и т. д.
Вопрос: Тимур, какие еще, исходя из вашего опыта, ошибки негативно влияют на качество поддерживающей уборки? И можно ли их исправить без увеличения бюджета на ее проведение, если это принципиально возможно?
Тимур Полетаев: К сожалению, чудеса случаются редко. Обычно, чтобы исправить что-то испорченное, приходится потратиться. Другое дело, что эти затраты должны окупиться в разумный срок. Если на объекте работают 10 маленьких поломоечных машин, то, чтобы сэкономить на ФОТ, придется заменить их на 5 машин большей производительности. Это затраты. Но за счет снижения ФОТ они окупятся в первый год. А, если контракт на 3‑5 лет, дальше это решение будет приносить прибыль.
Система предварительной подготовки Jonmaster™ в закупке будет дороже, чем обычные No-Name ведро-швабра. Да еще и стиральную машину нужно поставить. Но, если посчитать, то окажется, что внедрение такой системы позволит сократить до 25% на ФОТ, МОПы и салфетки «живут» не месяц, а 1,5‑2 года, да еще и качество существенно улучшается за счет применения микрофибры и отсутствия перекрестных загрязнений. Что еще нужно умному и рачительному управленцу?
Вопрос: Наверняка наших читателей интересует, как и за счет чего можно грамотно сэкономить на поддерживающей уборке, не принося в жертву ее качество и не усложняя последующую генеральную уборку.
Тимур Полетаев: Самый простой способ — поставьте дозаторы, если еще этого не сделали. На моющих средствах, если смотреть на весь контракт, много не сэкономишь. Но в рамках месячного или годового бюджета цифра существенная. Вы удивитесь, на сколько реже придется заказывать химию после установки простейшей дозирующей системы. Да и стабильность качества повысится. Ведь за счет существенного снижения влияния человеческого фактора концентрация применяемых моющих средств будет постоянной.
Вопрос: Какие моющие средства и оборудование необходимы для успешной и качественной поддерживающей уборки?
Тимур Полетаев: Для грамотных рекомендаций необходимо увидеть объект, провести аудит. Но есть несколько универсальных советов.
-
- Везде, где это возможно, используйте механизированную уборку. Исправная машина от проверенного производителя всегда моет лучше и быстрее, чем человек.
- Там, где без ручного труда не обойтись, используйте качественный инвентарь. Если условия объекта позволяют, то лучше системы предварительной подготовки для ручной уборки еще не придумали.
- При регулярной поддерживающей уборке не нужно применять агрессивную химию. Нейтральное средство для полов, спиртовое для интерьеров и слабокислое для туалетных комнат. Вот тот минимальный набор, с которым можно обеспечить достойное качество.
- Пользуйтесь дозаторами.
- Постарайтесь обучить и удержать персонал. Толковые люди стоят дорого. Но это быстро окупается.
Своевременность и качество генеральной уборки имеет не меньшее влияние на качество поддерживающей уборки. Все ошибки на этом этапе могут приводить как к его снижению, так и к увеличению общих расходов на уборку.
Вопрос: Тимур, какие ошибки часто допускают отечественные компании на этом этапе и как их избежать?
Тимур Полетаев: Ошибки допускают любые компании, не только отечественные. Важно, чтобы ошибка не повторялась. Главное в генеральной уборке — не навредить. В погоне за скоростью, и/или из-за отсутствия технологической поддержки, часто применяются агрессивные технологии или продукты, которые не безопасны как для людей, так и для поверхностей. Если кислотой сжечь мрамор или хромированный кран, то это больно. Как морально, так и в деньгах.
Вопрос: Как часто должна проводиться генеральная уборка? Исходя из каких критериев определяются эти сроки?
Тимур Полетаев: Если от генеральной уборки полностью отказаться нельзя, то правило простое — чем реже, тем лучше. Для каждого объекта специфика своя. Где-то приходится «генералить» раз в неделю, а на другом объекте вполне достаточно делать это 2 раза в год. Периодичность зависит от многих факторов, от величины людского потока на объекте и требований заказчика, до того, какую технологию поддерживающей уборки используют.
Вопрос: Какие операции обязательны при проведении генеральной уборки, а какие нет?
Тимур Полетаев: Не нужно экспериментировать. При генеральной уборке обязательны к соблюдению технологии, прописанные в технологической карте. Так как обычно применяются более агрессивные продукты и операции, то и цена ошибки вырастает в разы. Если помыть алюминий щелочью или на натуральном ковре с проводкой под ним сделать экстракцию — в лучшем случае вас больше на объект не позовут.
Эксперименты не сделают вас Менделеевым. Наоборот, следование инструкциям, как бы это не противоречило нашей природе, показывает профессионализм сотрудника и клининговой компании в целом.
Вопрос: Что должно быть в арсенале компаний для эффективного и качественного исполнения их услуг — какие химические средства и оборудование?
Тимур Полетаев: Максимальная механизация труда. Без ротора, водососа и коврового экстрактора спецбригаду представить себе трудно.
На крупных объектах для генеральных уборок бывает достаточно скорректировать технологию. Торговый центр ротором не помоешь. Поэтому применяются те же поломоечные машины, что и при поддерживающей уборке. Вместо прямой уборки — замачивание, обычные пады меняем на специализированные (например, меламиновые). В некоторых случаях используется увеличение концентрации моющего средства или замена на другое, например, вместо нейтрального — щелочное.
Но, в любом случае, нужно иметь технологическую карту, где подробно прописано, что делать во время генеральной уборки. 90% проблем возникает при нарушении или отсутствии технологий.
Вопрос: Возвращаясь к необходимости экономить, скажите, пожалуйста, как и за счет чего этого можно достичь, не снижая качества?
Тимур Полетаев: Экономить можно и нужно на оптимизации процессов. На затраты смотреть не с точки зрения экономии на стадии закупки, а в комплексе, оценивая стоимость владения/использования. В клининге, как никогда, актуальна пословица «Скупой платит дважды».
Обеление рынка — чем не повод задуматься и что-то поправить? Заказчик хочет видеть, что платит за качество. А клининг это качество должен предоставить, желательно не в ущерб себе. Без нового взгляда на привычный бизнес добиться улучшения уровня гигиены без существенного увеличения затрат, задача труднодостижимая. Хорошая новость — для тех, кто открыт к переменам, нет ничего невозможного. А специалисты и технологии Дайверси, как проверенные, так и инновационные, готовы вам в этом помочь.
Подготовили О. Вихарева и С. Гинчук
«Профессиональная уборка. Оборудование, материалы, технологии», № 4/67 2018
Журнал «Профессиональная уборка. Оборудование, материалы, технологии».
Учредитель: ООО «ПАРТНЕР Санкт-Петербург».
Главный редактор: О.Вихарева.
Редколлегия: О.Вихарева, С.Гинчук.
Экспертный совет: В.Ушакова, М.Ковешников, Т.Полетаев, Т.Дударь.
Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламе.
Точка зрения авторов не всегда совпадает с мнением редакции.
Перепечатка или размножение любых материалов журнала допускается только после
письменного разрешения редакции. Ссылка на журнал «Профессиональная уборка. Оборудование, материалы, технологии» обязательна.
Зарегистрирован Министерством Российской Федерации по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций 30 июля 2001 года, свидетельство ПИ № 77-9508
Адрес для корреспонденции: 191036, Санкт-Петербург, а/я 58
© ПАРТНЕР Санкт-Петербург
